戴尔 XPS 16 9640 笔记本电脑使用与故障处理指南
Summary: 本文提供有关如何设置和使用戴尔 XPS 16 9640 笔记本电脑的信息。了解如何运行硬件诊断测试、下载和安装驱动程序等。查找故障处理资源以解决常见问题。
Instructions
技术规格
| 描述 | 数值 | ||
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| 尺寸
提醒：笔记本电脑的重量取决于您所订购的配置。
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| 芯片组 |
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| 处理器 |
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| PCIe 总线 |
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| 系统内存(RAM) | 对于附带英特尔锐炫显卡的笔记本电脑：
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对于出厂时装有 NVIDIA GEFORCE RTX 4050 或 NVIDIA GEFORCE RTX 4060 图形处理单元 （GPU） 的笔记本电脑：
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对于出厂时装有 NVIDIA GEFORCE RTX 4070 GPU 的笔记本电脑：
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| 支持的操作系统 |
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戴尔 XPS 16 9640 上的端口
| 描述 | 数值 | |
|---|---|---|
| 音频端口 |
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| 视频端口 |
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| 网络端口 |
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| USB 端口 | 对于出厂时配备集成英特尔锐炫显卡、NVIDIA GeForce RTX 4050 或 NVIDIA GeForce RTX 4060 GPU 的笔记本电脑：
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对于出厂配备 NVIDIA GeForce RTX 4070 GPU 的笔记本电脑：
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| PCIe 扩展卡插槽（内部） |
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| SATA 端口 |
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| mSATA 端口 |
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| M.2 端口 |
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- 将电源线连接到交流适配器。
- 将交流适配器连接到墙上插座。
- 将交流适配器连接到笔记本电脑。
- 按下电源按钮并打开笔记本电脑。
- 按照屏幕上的说明完成设置过程。
运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。
要确定您的戴尔笔记本电脑是否遇到硬件问题，建议首先运行硬件诊断测试。
如何使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试？
如果笔记本电脑可以启动进入操作系统，请使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试。
- 单击 Start。
- 打开 SupportAssist。
- 单击 Start Now。
- 默认测试会扫描笔记本电脑以查找硬件故障。
如何运行启动前系统评估测试？
如果笔记本电脑无法启动进入操作系统，请运行启动前系统评估测试。
- 重新启动笔记本电脑。
- 在出现戴尔标识时，按 F12 键几次，直到显示一次性启动菜单。
- 使用箭头键选择 Diagnostics，然后按 Enter 键。
- 遵循屏幕上的提示并进行适当的响应以完成诊断。
- 如果测试通过，则硬件组件运行正常。
- 如果测试失败，请记下错误代码、验证代码和服务编号，然后查阅错误代码。
如何在戴尔笔记本电脑上运行启动前诊断程序
观看此视频，了解如何使用集成的启动前诊断程序来识别戴尔笔记本电脑上的硬件问题。
持续时间：00:01:34 (hh:mm:ss)
隐藏式字幕：字幕有多种语言版本。单击 CC 图标，然后选择首选语言。
使用 SupportAssist 下载驱动程序
- 单击 Start，然后键入
SupportAssist。 - 单击搜索结果中的 SupportAssist 应用程序。
- 在 SupportAssist 窗口中，单击 Start now。
- SupportAssist 会自动扫描您的笔记本电脑，检查驱动程序更新，下载并安装最新的驱动程序（如果可用）。
- SupportAssist 还运行其他自动化任务，例如扫描硬件、调整性能、优化网络等。
从戴尔支持网站下载驱动程序
- 转至 戴尔 XPS 16 9640 驱动程序 页面。
- 单击 Check for Updates 以允许戴尔自动查找您的驱动程序更新。
- 或者，单击 Find drivers 以使用以下方式手动查找并下载驱动程序：
- 关键字搜索框 — 输入要查找的驱动程序的关键字。（例如：BIOS、芯片组、音频、视频等。）
- 操作系统和类别筛选器 — 选择戴尔笔记本电脑上运行的操作系统，然后选择驱动程序类别。
- 单击所选驱动程序旁边的 Download 按钮并保存文件。单击 Show All 以查看剩余的驱动程序。
- 使用文件资源管理器（也称为 Windows 资源管理器）浏览至保存已下载的文件所在的位置。
- 双击下载的驱动程序安装文件，然后按照屏幕上的说明完成安装过程。
- 对于其他驱动程序，请重复步骤 5 至 7（如果需要）。
- 驱动程序安装完成后，重新启动笔记本电脑。
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker 可让您在一个位置查看和管理您的产品、软件、订阅以及许可信息。您可以：
- 下载购买的软件
- 访问许可软件产品
- 下载更新和修补程序
- 管理用户和产品组
- 查看软件许可证权限
- 管理保修订阅
要访问 Dell Digital Locker，请转至： https://www.dell.com/support/software 有关更多信息，请参阅：有关 Dell Digital Locker 的常见问题。
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery 是您在购买戴尔笔记本电脑时购买软件的一种新方式。您可以在部分笔记本电脑上自动下载和安装可用的软件产品。
要了解更多信息，请访问 Dell Digital Delivery 网站。
操作系统恢复映像
您是否由于笔记本电脑崩溃、硬盘更换或其他戴尔笔记本电脑严重软件问题而想要重新安装操作系统？
戴尔操作系统恢复工具提供了一个界面，可快速下载并创建可启动的 USB 驱动器，以重新安装操作系统。您可以下载为您的戴尔笔记本电脑定制的操作系统恢复映像。
要下载戴尔操作系统恢复工具，请转至：https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool
第三方应用程序
需要帮助下载和安装 Microsoft Teams、Skype、Adobe Reader 等第三方应用程序？
您可以从 Microsoft Store 或软件制造商的网站下载并安装第三方应用程序。
如果您的笔记本电脑经反复尝试后仍无法启动进入操作系统，则会自动启动 SupportAssist OS Recovery。
SupportAssist OS Recovery 是预装在附带 Windows 操作系统的所有戴尔笔记本电脑中的一个独立工具。它包含用于诊断和解决笔记本电脑启动进入操作系统之前可能出现的问题的工具。它使您能够诊断硬件问题、维修笔记本电脑、备份文件或将笔记本电脑还原到出厂状态。
手动启动 SupportAssist OS Recovery
- 打开或重新启动笔记本电脑。
- 在出现戴尔标识时，按 F12 键几次以访问一次性启动菜单。
提醒：如果笔记本电脑启动进入操作系统，请等待，直至您看到 Windows 笔记本电脑，然后重新启动笔记本电脑并重试。
- 选择 SupportAssist OS Recovery，然后按 Enter 键。
- 按照屏幕上的说明扫描、修复、备份文件或重置笔记本电脑。
了解有关如何使用 SupportAssist OS Recovery 还原系统的更多信息。
交流适配器
是否在戴尔笔记本电脑上遇到以下交流适配器问题？
- 出现“AC adapter type cannot be determined”（无法确定交流适配器类型）之类的错误消息。
- 交流适配器无法打开笔记本电脑。
- 笔记本电脑开启但不为电池充电。
电池
是否在戴尔笔记本电脑上遇到以下电池问题？
- 笔记本电脑电池无法充电或无法蓄电。
- 笔记本电脑无法识别电池。
- 电池放电很快或不耐用。
- 电池电量卡在某百分比。
风扇和散热
是否在戴尔笔记本电脑上遇到以下散热问题？
- 笔记本电脑风扇运行太快或发出很大噪音。
- 笔记本电脑间歇性地重新启动或关闭。
- 您收到与风扇、温度或散热器相关的错误消息。
- 笔记本电脑性能意外降低。
麦克风
是否在戴尔笔记本电脑上遇到以下声音或音频录制问题？
- 其他用户在 Microsoft Teams、Skype 或 Zoom 通话中听不到您的声音。
- 麦克风发出的声音或音频模糊、失真、带有噼啪声或爆裂声、支离破碎或断断续续。
- 麦克风音量过低或没有音量。
显示器和屏幕
是否在戴尔笔记本电脑上遇到以下显示问题？
- 屏幕未亮起或屏幕空白或黑屏。
- 屏幕上的图像模糊、不清晰、失真或褪色。
- 屏幕上有横线或竖线。
扬声器或耳机
是否在戴尔笔记本电脑上遇到以下声音或音频播放问题？
- 扬声器或耳机没有发出声音。
- 声音或音频模糊、失真、带有噼啪声或爆裂声、支离破碎或断断续续。
- 音量过低或没有音量。
网络摄像头
是否在戴尔笔记本电脑上遇到以下网络摄像头问题？
- 网络摄像头不工作。
- 在 Microsoft Teams、Skype 或 Zoom 等应用程序中未检测到网络摄像头。
- 网络摄像头图像模糊、暗淡或有颗粒感。
无线网络
是否在戴尔笔记本电脑上遇到以下 Wi-Fi 问题？
- 您无法连接到附近的 Wi-Fi 网络。
- 连接缓慢。
- Wi-Fi 连接断断续续或连接中断。
- 使用 Wi-Fi 时没有互联网连接。
了解如何查看或下载戴尔产品的手册和文档。
Additional Information
常见问题
有关更多信息，请单击以展开以下部分。
笔记本电脑维护意味着使笔记本电脑的内部和外部都保持良好状态。维护得当的笔记本电脑外观美观、续航时间更长且性能可靠。定期维护有助于延长笔记本电脑的使用寿命，并保护数据的隐私和安全性。
请参阅我们的：戴尔笔记本电脑的保养、使用和搬动最佳实践以及戴尔笔记本电脑的常规维护准则。
如果您的戴尔笔记本电脑无法开机或无法启动进入操作系统，建议您先执行硬重置。执行硬重置可以解决许多问题，还会释放可能导致问题产生的残余电量。
- 关闭笔记本电脑。
- 断开交流适配器或电源线与笔记本电脑的连接，然后卸下电池。
- 对于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅戴尔笔记本电脑的用户指南，了解分步说明。
- 对于电池不可拆卸的戴尔笔记本电脑，请参阅：如何重置实时时钟 （RTC） 以恢复戴尔笔记本电脑 或 如何在戴尔 Latitude PC 上使用强制性 ePSA 从开机自检或启动故障中恢复。
- 除了键盘和鼠标之外，断开 USB 驱动器、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD) 等其余所有设备的连接。
- 按住电源按钮 15-20 秒钟以释放残余电量。
- 连接电池和交流适配器。
- 打开笔记本电脑。
运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。
本文的“诊断”部分提供有关如何在戴尔 XPS 16 9640 笔记本电脑上运行 SupportAssist 或启动前诊断测试的分步说明。
开始之前，请在 Windows 中暂时暂停 BitLocker 保护。了解：如何启用或禁用 Windows 中使用 TPM 的 BitLocker。当笔记本电脑重新启动时，BitLocker 保护将自动恢复。
- 转至 戴尔 XPS 16 9640 驱动程序 页面。
- 选择笔记本电脑上运行的 操作系统 。
- 在 Category 下，选择 BIOS。
- 找到最新的 System BIOS。
- 单击 Download，将文件保存到您的笔记本电脑。
- 使用 文件资源管理器 （也称为 Windows 资源管理器），浏览至保存已下载文件的下载文件夹。
- 双击已下载的 BIOS 设置文件，然后按屏幕上的说明完成安装过程。
- 笔记本电脑将重新启动并完成 BIOS 更新过程
本文的“故障处理”部分提供自助资源，用于对戴尔 XPS 16 9640 笔记本电脑的常见问题进行故障处理和解决。
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