Guide d’utilisation et de dépannage de l’ordinateur portable Dell XPS 16 9640
Summary: Cet article fournit des informations sur la configuration et l’utilisation de votre ordinateur portable Dell XPS 16 9640. Découvrez comment exécuter un test de diagnostic du matériel, télécharger et installer des pilotes, etc. Consultez les ressources de dépannage pour résoudre les problèmes courants. ...
Instructions
Liens rapides
Prise en main de votre Dell XPS 16 9640 Configuration, spécifications et manuel de maintenance du Dell XPS 16 9640Pilotes et téléchargements DellServices de garantie et supportQuestions fréquentesCaractéristiques techniques
| Description | Valeurs | ||
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| Dimension
Remarque : Le poids de votre ordinateur portable dépend de la configuration que vous avez commandée.
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| Chipset |
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| Processeur |
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| Bus PCIe |
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| Mémoire système (RAM) | POUR LES ORDINATEURS PORTABLES LIVRÉS AVEC UNE CARTE GRAPHIQUE INTEL ARC :
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POUR LES ORDINATEURS PORTABLES LIVRÉS AVEC UNE CARTE GRAPHIQUE (GPU) NVIDIA GEFORCE RTX 4050 OU NVIDIA GEFORCE RTX 4060 :
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POUR LES ORDINATEURS PORTABLES LIVRÉS AVEC DES PROCESSEURS GRAPHIQUES NVIDIA GEFORCE RTX 4070 :
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| Systèmes d’exploitation pris en charge |
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Ports sur le Dell XPS 16 9640
| Description | Valeurs | |
|---|---|---|
| Ports audio |
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| Ports vidéo |
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| Ports réseau |
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| Ports USB | Pour les ordinateurs portables livrés avec des cartes graphiques intégrées Intel Arc, NVIDIA GeForce RTX 4050 ou NVIDIA GeForce RTX 4060 :
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Pour les ordinateurs portables livrés avec des processeurs graphiques NVIDIA GeForce RTX 4070 :
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| Logements de cartes d’extension PCIe (internes) |
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| Ports SATA |
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| Ports mSATA |
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| Ports M.2 |
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- Connectez le câble d’alimentation à l’adaptateur secteur.
- Connectez l’adaptateur secteur à une prise murale.
- Connectez l’adaptateur CA à l’ordinateur portable.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et allumez l’ordinateur portable.
- Suivez les instructions affichées à l’écran pour terminer la procédure de configuration.
L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème.
Pour déterminer si votre ordinateur portable Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter d’abord un test de diagnostic matériel.
Comment exécuter un test de diagnostic du matériel avec Dell SupportAssist ?
Si l’ordinateur portable peut démarrer dans le système d’exploitation, exécutez le test de diagnostic matériel à l’aide de Dell SupportAssist.
- Cliquez sur Démarrer.
- Ouvrez SupportAssist.
- Cliquez sur Démarrer maintenant.
- Le test par défaut analyse l’ordinateur portable à la recherche d’une panne matérielle.
Comment exécuter le test PSA (Pre-Boot System Assessment) ?
Si l’ordinateur portable ne parvient pas à démarrer dans le système d’exploitation, exécutez le test d’évaluation du système avant démarrage.
- Redémarrez l’ordinateur portable.
- Lorsque vous voyez le logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 jusqu’à ce que le menu One Time Boot s’affiche.
- Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée.
- Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
- Si le test réussit, les composants matériels fonctionnent correctement.
- Si le test échoue, notez le code d’erreur, le code de validation et le numéro de série, puis recherchez le code d’erreur.
Exécution d’un diagnostic avant démarrage sur un ordinateur portable Dell
Regardez cette vidéo pour découvrir comment utiliser les diagnostics intégrés avant démarrage afin d’identifier les problèmes matériels sur votre ordinateur portable Dell.
Durée : 00:01:34 (hh:mm:ss)
Sous-titres : Les sous-titres sont disponibles en plusieurs langues. Cliquez sur l’icône CC , puis sélectionnez la langue de votre choix.
Téléchargement de pilotes à l’aide de SupportAssist
- Cliquez sur Démarrer, puis saisissez
SupportAssist. - Cliquez sur l’application SupportAssist dans les résultats de recherche.
- Dans la fenêtre SupportAssist, cliquez sur Démarrer.
- SupportAssist analyse automatiquement votre ordinateur portable, recherche les mises à jour des pilotes, télécharge et installe les pilotes les plus récents (le cas échéant).
- SupportAssist exécute également d’autres tâches automatisées, telles que l’analyse du matériel, l’optimisation des performances, l’optimisation du réseau, etc.
Téléchargement de pilotes à partir du site Web de support technique de Dell
- Accédez à la page des pilotes du Dell XPS 16 9640 .
- Cliquez sur Rechercher les mises à jour pour que Dell cherche automatiquement les mises à jour de pilotes pour vous.
- Vous pouvez également cliquer sur Rechercher des pilotes pour localiser et télécharger manuellement les pilotes comme suit :
- Zone de recherche par mots clés : saisissez un mot-clé pour le pilote que vous recherchez. (Par exemple : BIOS, chipset, audio, vidéo, etc.)
- Filtres de système d’exploitation et de catégorie : sélectionnez le système d’exploitation en cours d’exécution sur l’ordinateur portable Dell, puis sélectionnez une catégorie de pilote.
- Cliquez sur le bouton Télécharger en regard du pilote de votre choix et enregistrez le fichier. Cliquez sur Afficher tout pour afficher les pilotes restants.
- À l’aide de l’Explorateur de fichiers (également appelé Windows Explorer), accédez au répertoire dans lequel se trouve le fichier téléchargé.
- Double-cliquez sur le fichier d’installation du pilote téléchargé et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.
- Répétez les étapes 5 à 7 pour les autres pilotes (le cas échéant).
- Une fois l’installation du pilote terminée, redémarrez l’ordinateur portable.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker vous permet de visualiser et de gérer vos produits, logiciels, abonnements et informations de licence depuis un emplacement unique. Vous pouvez :
- télécharger les logiciels achetés ;
- accéder aux produits logiciels sous licence ;
- télécharger les mises à jour et les correctifs ;
- gérer les groupes d’utilisateurs et de produits ;
- afficher les abonnements sous licence logicielle ;
- gérer les abonnements de garantie.
Pour accéder à Dell Digital Locker, accédez à : https://www.dell.com/support/software Pour plus d’informations, consultez : Questions fréquentes sur Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery est une nouvelle façon d’acheter des logiciels lorsque vous achetez un ordinateur portable Dell. Vous pouvez télécharger et installer automatiquement les logiciels disponibles sur certains ordinateurs portables.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web Dell Digital Delivery.
Image de récupération de système d’exploitation
Souhaitez-vous réinstaller le système d’exploitation en raison d’un plantage de l’ordinateur portable, d’un remplacement de disque dur ou d’un autre problème logiciel grave sur votre ordinateur portable Dell ?
L’outil de récupération du système d’exploitation Dell fournit une interface permettant de télécharger et de créer rapidement un lecteur USB amorçable pour réinstaller le système d’exploitation. Vous pouvez télécharger l’image de récupération du système d’exploitation personnalisée pour votre ordinateur portable Dell.
Pour télécharger l’outil de récupération du système d’exploitation Dell, accédez à : https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool
Applications tierces
Besoin d'aide pour télécharger et installer des applications tierces telles que Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader et bien d'autres ?
Vous pouvez télécharger et installer des applications tierces à partir du Microsoft Store ou du site Web du fabricant du logiciel.
Si votre ordinateur portable ne parvient pas à démarrer le système d’exploitation même après plusieurs tentatives, il démarre automatiquement SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery est un outil autonome préinstallé sur tous les ordinateurs portables Dell livrés avec le système d’exploitation Windows. Il se compose d’outils permettant de diagnostiquer et de résoudre les problèmes qui peuvent se produire avant que votre ordinateur portable démarre dans le système d’exploitation. Elle vous permet de diagnostiquer les problèmes matériels, de réparer votre ordinateur portable, de sauvegarder vos fichiers ou de restaurer votre ordinateur portable à son état d’usine.
Démarrer manuellement SupportAssist OS Recovery
- Allumez ou redémarrez l’ordinateur portable.
- Lorsque vous voyez le logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 pour accéder au menu One Time Boot.
Remarque : Si l’ordinateur démarre sur le système d’exploitation, patientez jusqu’à ce que l’ordinateur portable Windows s’affiche, redémarrez-le, puis réessayez.
- Sélectionnez SupportAssist OS Recovery, puis appuyez sur Entrée.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour analyser, réparer, sauvegarder des fichiers ou réinitialiser l’ordinateur portable.
Découvrez comment restaurer votre système à l’aide de SupportAssist OS Recovery.
Adaptateur CA
Rencontrez-vous les problèmes d’adaptateur secteur suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- Message d'erreur tel que « Le type d'adaptateur secteur ne peut pas être déterminé ».
- L’adaptateur secteur ne met pas l’ordinateur portable sous tension.
- L’ordinateur portable s’allume, mais la batterie ne charge pas.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à l’adaptateur secteur.
Batterie
Rencontrez-vous les problèmes de batterie suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- La batterie de l’ordinateur portable ne charge pas ou ne tient pas la charge.
- L’ordinateur portable ne reconnaît pas la batterie.
- La batterie se décharge rapidement ou ne dure pas.
- La charge de la batterie se bloque à un certain pourcentage.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à la batterie.
Erreurs écran bleu ou d’arrêt
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un ordinateur portable ne démarre pas. Qu’il ne démarre pas dans le système d’exploitation Windows. Qu’il peut afficher un écran bleu ou une erreur STOP lors du fonctionnement.
Découvrez la procédure de Dépannage d’un écran bleu ou d’un code d’erreur d’arrêt sur un ordinateur Dell
Bluetooth
Rencontrez-vous les problèmes Bluetooth suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- Vous ne pouvez pas écouter de la musique avec un casque Bluetooth.
- Vous ne pouvez pas transférer de fichiers vers des appareils compatibles Bluetooth, tels que des téléphones portables ou d’autres ordinateurs portables.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au Bluetooth.
Ventilateur et problèmes thermiques
Rencontrez-vous les problèmes thermiques suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- Les ventilateurs de l’ordinateur portable fonctionnent trop vite ou font un bruit important.
- L’ordinateur portable redémarre ou s’arrête par intermittence.
- Un message d’erreur relatif au ventilateur, à la température ou au dissipateur de chaleur s’affiche.
- Les performances de l’ordinateur portable diminuent de manière inattendue.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au ventilateur sur votre ordinateur portable Dell.
Clavier
Rencontrez-vous les problèmes de clavier suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- Une ou plusieurs touches ne répondent pas.
- Les touches répondent lentement.
- Les touches saisissent des caractères par intermittence ou saisissent des caractères incorrects.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au clavier.
Microphone
Rencontrez-vous les problèmes de son ou d’enregistrement audio suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- Les autres utilisateurs ne peuvent pas vous entendre lors d’un appel Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
- Le son ou l’audio du microphone est étouffé, déformé, saccadé, intermittent ou crépite.
- Le volume du microphone est trop faible ou inexistant.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au microphone.
Écrans
Rencontrez-vous les problèmes d’affichage suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- L’écran ne s’allume pas, est vide ou noir.
- L’image affichée à l’écran est floue, brouillée, déformée ou atténuée.
- L’écran présente des lignes horizontales ou verticales.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à l’affichage sur un ordinateur Dell.
Souris
Rencontrez-vous les problèmes de souris ou de pavé tactile suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- Le curseur de la souris se déplace trop lentement ou anormalement.
- Les boutons de la souris ne répondent pas.
- Le curseur de la souris disparaît.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à la souris ou au pavé tactile.
Fonctionnement lent
Rencontrez-vous les problèmes de performances suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- Le démarrage de l’ordinateur portable prend beaucoup de temps.
- Les applications se chargent lentement ou ne répondent plus.
- Tous les navigateurs ou autres applications ne répondent plus.
Consultez l’article Résolution des problèmes de ralentissement des performances.
Haut-parleurs ou écouteurs
Rencontrez-vous les problèmes de lecture audio suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- Aucun son ne sort des haut-parleurs ou des écouteurs.
- Le son ou l'audio est étouffé, déformé, saccadé, intermittent ou crépite.
- Le volume est trop faible ou inexistant.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au haut-parleur ou aux écouteurs.
Écran tactile
Rencontrez-vous les problèmes d’écran tactile suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- L’écran tactile ne fonctionne pas.
- L’écran tactile répond de manière inexacte ou cesse de répondre.
En savoir plus sur la résolution des problèmes d’écran tactile.
Webcam
Rencontrez-vous les problèmes de webcam suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- La webcam ne fonctionne pas.
- La webcam n’est pas détectée dans les applications telles que Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
- L’image de la webcam est floue, sombre ou granuleuse.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à la webcam.
Réseau câblé
Rencontrez-vous les problèmes de réseau câblé (Ethernet) suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- Pas d’accès à Internet avec un réseau câblé ou une connexion Ethernet.
- La connexion est lente.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes de réseau câblé.
Réseau sans fil
Rencontrez-vous les problèmes Wi-Fi suivants sur votre ordinateur portable Dell ?
- Vous ne pouvez pas vous connecter aux réseaux Wi-Fi qui se trouvent à proximité.
- La connexion est lente.
- La connexion Wi-Fi est intermittente ou interrompue.
- Pas d’accès à Internet avec le Wi-Fi.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes de réseau sans fil.
Découvrez comment afficher ou télécharger les Manuels et documentation votre produit Dell.
- Dell XPS 16 9640 - Guide de l’utilisateur
- Dell XPS 16 9640 – Manuel de maintenance
- Dell XPS 16 9640 – Configuration et spécifications
Additional Information
Questions fréquentes
Pour plus d’informations, cliquez sur une section ci-dessous pour la développer.
La maintenance d’un ordinateur portable implique de le maintenir en bon état, à l’intérieur comme à l’extérieur. Un ordinateur portable bien entretenu est beau, dure plus longtemps et fonctionne de manière fiable. Une maintenance régulière permet d’augmenter la durée de vie de l’ordinateur portable et de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données.
Consultez nos : Pratiques d’excellence relatives à la maintenance, à l’utilisation et à la manipulation des ordinateurs portables Dell, ainsi que les consignes de maintenance générale pour un ordinateur portable Dell.
Si votre ordinateur portable Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans le système d’exploitation, il est recommandé d’effectuer d’abord une réinitialisation matérielle. La réinitialisation matérielle corrige de nombreux problèmes et décharge également l’électricité résiduelle qui peut être à l’origine du problème.
- Mettez l’ordinateur portable hors tension.
- Débranchez l’adaptateur secteur ou le câble d’alimentation de l’ordinateur portable, puis retirez la batterie.
- Pour les ordinateurs portables Dell dotés de batteries amovibles, consultez le guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable Dell pour obtenir des instructions étape par étape.
- Pour les ordinateurs portables Dell dotés d'une batterie non amovible, découvrez : Réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) pour restaurer votre ordinateur portable Dell ou utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage ou un problème de démarrage sur les ordinateurs Dell Latitude.
- Déconnectez tous les appareils tels que les lecteurs USB, les imprimantes, les webcams et les cartes mémoire (SD/xD), à l'exception du clavier et de la souris.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
- Branchez la batterie et l'adaptateur secteur.
- Allumez l’ordinateur portable.
L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème.
La section Diagnostics de cet article fournit des instructions détaillées sur l’exécution de SupportAssist ou des tests de diagnostic de prédémarrage sur votre ordinateur portable Dell XPS 16 9640.
Avant de commencer, suspendez temporairement la protection BitLocker sous Windows. Découvrez la procédure de Activation ou désactivation de BitLocker avec TPM dans Windows. La protection BitLocker reprend automatiquement lorsque l’ordinateur portable est redémarré.
- Accédez à la page des pilotes du Dell XPS 16 9640 .
- Sélectionnez le système d’exploitation en cours d’exécution sur l’ordinateur portable.
- Sous Catégorie, sélectionnez BIOS.
- Accédez à la dernière version du BIOS système.
- Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur portable.
- À l’aide de l’Explorateur de fichiers (également connu sous le nom d’Explorateur Windows), accédez au dossier de téléchargement dans lequel le fichier téléchargé a été enregistré.
- Double-cliquez sur le fichier de configuration du BIOS téléchargé et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.
- L’ordinateur portable redémarre et termine le processus de mise à jour du BIOS.
La section Dépannage de cet article fournit des ressources en libre-service pour dépanner et résoudre les problèmes courants de votre ordinateur portable Dell XPS 16 9640.
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