Обзор и инструкции по устранению неисправностей ноутбука Dell XPS 16 9640
Summary: В этой статье представлена информация о настройке и использовании ноутбука Dell XPS 16 9640. Узнайте, как выполнить диагностический тест оборудования, скачать и установить драйверы и многое другое. Найдите ресурсы по поиску и устранению неисправностей для решения распространенных проблем. ...
Instructions
Быстрые ссылки
Начало работы с Dell XPS 16 9640 Настройка, технические характеристики и руководство по обслуживанию Dell XPS 16 9640Драйверы и скачиваемые материалы DellГарантийное обслуживание и услуги поддержкиЧасто задаваемые вопросыТехнические характеристики
| Описание | Значения | ||
|---|---|---|---|
| Размер
ПРИМЕЧАНИЕ. Вес ноутбука зависит от заказанной конфигурации.
|
|
||
| Набор микросхем |
|
||
| Процессор |
|
||
| Шина PCIe |
|
||
| Системная память (ОЗУ) | ДЛЯ НОУТБУКОВ, ПОСТАВЛЯЕМЫХ С ГРАФИЧЕСКИМИ АДАПТЕРАМИ INTEL ARC:
|
ДЛЯ НОУТБУКОВ, ПОСТАВЛЯЕМЫХ С ГРАФИЧЕСКИМ ПРОЦЕССОРОМ (GPU) NVIDIA GEFORCE RTX 4050 ИЛИ NVIDIA GEFORCE RTX 4060:
|
ДЛЯ НОУТБУКОВ, ПОСТАВЛЯЕМЫХ С ГРАФИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССОРАМИ NVIDIA GEFORCE RTX 4070:
|
| Поддерживаемые операционные системы |
|
||
Порты на Dell XPS 16 9640
| Описание | Значения | |
|---|---|---|
| Аудиопорты |
|
|
| Видеопорты |
|
|
| Сетевые порты |
|
|
| USB-порты | Для ноутбуков, поставляемых с интегрированными графическими процессорами Intel Arc Graphics, NVIDIA GeForce RTX 4050 или NVIDIA GeForce RTX 4060:
|
Для ноутбуков, поставляемых с графическими процессорами NVIDIA GeForce RTX 4070:
|
| Разъемы для плат расширения PCIe (внутренние) |
|
|
| SATA-порты |
|
|
| Порты mSATA |
|
|
| Порты M.2 |
|
|
|
||
- Подсоедините кабель питания к адаптеру переменного тока.
- Подключите адаптер переменного тока к настенной розетке.
- Подсоедините адаптер переменного тока к ноутбуку.
- Нажмите кнопку питания и включите ноутбук.
- Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.
Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.
Чтобы определить, имеется ли на ноутбуке Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить диагностическое тестирование оборудования.
Как запустить диагностическое тестирование оборудования с помощью Dell SupportAssist?
Если ноутбук может загрузиться в операционную систему, запустите диагностический тест оборудования с помощью Dell SupportAssist.
- Нажмите Пуск.
- Откройте SupportAssist.
- Нажмите Начать сейчас.
- Тест по умолчанию проверяет ноутбук на наличие сбоя оборудования.
Как выполнить тест Pre-boot System Assessment?
Если ноутбук не может загрузиться в операционную систему, выполните тест Pre-boot System Assessment.
- Перезапустите ноутбук.
- На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
- С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
- Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
- Если диагностика пройдена, компоненты оборудования работают правильно.
- Если диагностика не пройдена, запишите код ошибки, код подтверждения и сервисный код, затем выполните поиск по коду ошибки.
Запуск предзагрузочной диагностики на ноутбуке Dell
Посмотрите это видео, чтобы узнать, как использовать встроенную предзагрузочную диагностику для определения проблем оборудования на ноутбуке Dell.
Продолжительность: 0:01 (чч:мм:сс)
Субтитры: Субтитры доступны на нескольких языках. Нажмите на значок CC, а затем выберите предпочтительный язык.
Скачивание драйверов с помощью SupportAssist
- Нажмите кнопку Пуск и введите
SupportAssist. - Нажмите на приложение SupportAssist в результатах поиска.
- В окне SupportAssist нажмите Start now.
- SupportAssist автоматически сканирует ноутбук, проверяет наличие обновлений драйверов, скачивает и устанавливает последние версии драйверов (если они доступны).
- SupportAssist также выполняет другие автоматизированные задачи, такие как сканирование оборудования, настройка производительности, оптимизация сети и т. д.
Скачивание драйверов с сайта поддержки Dell
- Перейдите на страницу драйверов для Dell XPS 16 9640 .
- Нажмите Check for Updates, чтобы разрешить Dell автоматически находить обновления драйверов для вас.
- Или нажмите Find drivers, чтобы вручную найти и скачать драйверы, используя следующие методы.
- Поле поиска по ключевым словам — введите ключевое слово нужного драйвера. (Например, BIOS, набор микросхем, аудио, видео и т. д.)
- Фильтрация по операционной системе и категории — выберите операционную систему, установленную на ноутбуке Dell, и затем выберите категорию драйвера.
- Нажмите кнопку Download рядом с выбранным драйвером и сохраните файл. Нажмите Show All, чтобы просмотреть остальные драйверы.
- В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на скачанном установочном файле драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
- Повторите шаги 5–7 для других драйверов (при необходимости).
- После завершения установки драйвера перезапустите ноутбук.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker позволяет просматривать и управлять продуктами, программами, подписками и информацией о лицензии из одного места. Вы можете:
- скачать приобретенное программное обеспечение;
- получить доступ к лицензированным программным продуктам;
- скачать обновления и исправления;
- управлять группами пользователей и продуктов;
- просматривать лицензионные права на программное обеспечение;
- управлять подписками на гарантию.
Чтобы получить доступ к Dell Digital Locker, перейдите по ссылке: https://www.dell.com/support/software Подробнее см. в документе: Часто задаваемые вопросы о Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery — это новый способ приобретения программного обеспечения при покупке ноутбука Dell. Оно позволяет автоматически скачивать и устанавливать доступное программное обеспечение на некоторых ноутбуках.
Подробнее см. на сайте Dell Digital Delivery.
Образ восстановления операционной системы
Вы хотите переустановить операционную систему из-за сбоя ноутбука, замены жесткого диска или другой серьезной проблемы с программным обеспечением на ноутбуке Dell?
Инструмент Dell Operating System Recovery Tool предоставляет интерфейс для быстрого скачивания и создания загрузочного USB-накопителя для переустановки операционной системы. Можно скачать образ восстановления операционной системы, настроенный для вашего ноутбука Dell.
Чтобы скачать инструмент Dell Operating System Recovery Tool, перейдите по ссылке: https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool
Сторонние приложения
Нужна помощь в скачивании и установке приложений сторонних производителей, таких как Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader и др.?
Вы можете скачивать и устанавливать сторонние приложения из магазина Microsoft Store или с сайта производителя программного обеспечения.
Если ноутбук не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение SupportAssist OS Recovery запустится автоматически.
SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, который предварительно установлен на всех ноутбуках Dell, поставляемых с операционной системой Windows. Он включает в себя средства диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы на ноутбуке. С его помощью можно диагностировать неполадки оборудования, отремонтировать ноутбук, создать резервную копию файлов или восстановить заводские настройки ноутбука.
Запуск SupportAssist OS Recovery вручную
- Включите или перезагрузите ноутбук.
- На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если на ноутбуке загружается операционная система, дождитесь появления рабочего стола Windows, перезапустите ноутбук и повторите попытку.
- Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование, восстановление, резервное копирование файлов или сброс настроек ноутбука.
Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.
Адаптер AC
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с адаптером переменного тока?
- Может появиться сообщение об ошибке, например «Невозможно определить тип адаптера питания».
- Адаптер переменного тока не включает ноутбук.
- Ноутбук включается, но аккумулятор не заряжается.
Аккумулятор
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с аккумулятором?
- Аккумулятор ноутбука не заряжается или не сохраняет заряд.
- Ноутбук не распознает аккумулятор.
- Аккумулятор быстро разряжается.
- Заряд аккумулятора остановился на определенном значении.
Для устранения неполадок, связанных с аккумулятором, выполните предложенные быстрые действия.
Ошибки «синий экран» или STOP
Существует множество причин, по которым ноутбук не запускается. Что он не загружает операционную систему Windows. Он может отображать синий экран или ошибку STOP во время работы.
Узнайте, Как устранить неполадки с синим экраном или кодом ошибки STOP на компьютере Dell
Bluetooth
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с Bluetooth?
- Не удается прослушивать музыку с гарнитуры Bluetooth.
- Не удается передать файлы на устройства с поддержкой Bluetooth, такие как мобильные телефоны или другие ноутбуки.
Для устранения неполадок, связанных с Bluetooth, выполните предложенные быстрые действия.
Вентилятор и система охлаждения
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с системой охлаждения?
- Вентиляторы ноутбука работают слишком быстро или издают громкий шум.
- Ноутбук периодически перезапускается или выключается.
- Возникает сообщение об ошибке, относящееся к вентилятору, температуре или теплоотводу.
- Производительность ноутбука неожиданно снижается.
Клавиатура
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с клавиатурой?
- Одна или несколько клавиш не отвечают.
- Клавиши медленно реагируют.
- При нажатии всех клавиш ввод символов выполняется периодически или вводятся неверные символы.
Для устранения неполадок, связанных с клавиатурой, выполните предложенные быстрые действия.
Микрофон
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы со звуком или аудиозаписью?
- Другие пользователи не могут слышать вас во время звонка в Microsoft Teams, Skype или Zoom.
- Звук или аудио с микрофона приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
- Громкость микрофона слишком низкая или звук отсутствует.
Для устранения неполадок, связанных с микрофоном, выполните предложенные быстрые действия.
Мониторы и экраны
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с дисплеем?
- Экран не включается, либо экран пустой или черный.
- Изображение на экране размытое, искаженное или блеклое.
- На экране видны горизонтальные или вертикальные линии.
Выполните предложенные быстрые действия для устранения проблем, связанных с дисплеем, на компьютере Dell.
Мышь
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с мышью или тачпадом?
- Курсор мыши перемещается слишком медленно или хаотично.
- Кнопки мыши не отвечают.
- Курсор мыши исчезает.
Для устранения неполадок, связанных с мышью или тачпадом, выполните предложенные быстрые действия.
Снижение производительности
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с производительностью?
- Загрузка ноутбука занимает много времени.
- Приложения загружаются медленно или не отвечают.
- Все браузеры или другие приложения перестают отвечать.
Динамики или наушники
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с воспроизведением звука или аудио?
- Динамики или наушники не воспроизводят звук.
- Звук или аудио приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
- Громкость слишком низкая или отсутствует.
Для устранения неполадок, связанных с динамиками или наушниками, выполните предложенные быстрые действия.
Сенсорный экран
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с сенсорным экраном?
- Сенсорный экран не работает.
- Сенсорный экран реагирует неточно или перестает реагировать.
Узнайте, как найти и устранить неисправности сенсорного экрана или сенсорной панели.
Веб-камера
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с веб-камерой?
- Веб-камера не работает.
- Веб-камера не обнаруживается в таких приложениях, как Microsoft Teams, Skype или Zoom.
- Изображение веб-камеры размытое, тусклое или зернистое.
Для устранения неполадок, связанных с веб-камерой, выполните предложенные быстрые действия.
Проводная сеть
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с проводной сетью (Ethernet)?
- Отсутствует подключение к Интернету через проводную сеть или Ethernet.
- Медленное подключение.
Для устранения неполадок, связанных с проводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.
Беспроводная сеть
Возникают ли на ноутбуке Dell следующие проблемы с Wi-Fi?
- Не удается подключиться к близлежащей сети Wi-Fi.
- Медленное подключение.
- Соединение Wi-Fi прерывается периодически или окончательно.
- Нет подключения к Интернету через Wi-Fi.
Для устранения неполадок, связанных с беспроводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.
Узнайте, как просмотреть или скачать руководство пользователя или документацию по продукту Dell.
- Dell XPS 16 9640 — Руководство пользователя
- Dell XPS 16 9640 — Руководство по обслуживанию
- Dell XPS 16 9640 — Установка и технические характеристики
Additional Information
Часто задаваемые вопросы
Для получения дополнительной информации разверните раздел ниже.
Техническое обслуживание ноутбука означает поддержание ноутбука в хорошем состоянии как внутри, так и снаружи. Ухоженный ноутбук хорошо выглядит, служит дольше и работает надежно. Регулярное техническое обслуживание помогает продлить срок службы ноутбука и защитить конфиденциальность и безопасность ваших данных.
Ознакомьтесь с нашими Рекомендации по уходу за ноутбуком Dell, его использованию и обращению с ним и общие рекомендации по техническому обслуживанию ноутбука Dell.
Если ноутбук Dell не включается или не загружается операционная система, сначала рекомендуется выполнить аппаратный сброс. Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.
- Выключите ноутбук.
- Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от ноутбука и извлеките аккумулятор.
- Пошаговые инструкции для ноутбуков Dell со съемными аккумуляторами см. в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука Dell.
- Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором узнайте, Как сбросить часы реального времени (RTC) для восстановления ноутбука Dell или как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя POST или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude.
- Отключите все устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
- Подключите аккумулятор к адаптеру переменного тока.
- Включите компьютер.
Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.
В разделе «Диагностика» данной статьи приводятся пошаговые инструкции по запуску SupportAssist или предзагрузочных диагностических тестов на ноутбуке Dell XPS 16 9640.
Перед началом работы временно приостановите защиту BitLocker в Windows. Узнайте, включении или отключении BitLocker с модулем TPM в Windows. Защита BitLocker возобновится автоматически при перезапуске ноутбука.
- Перейдите на страницу драйверов для Dell XPS 16 9640 .
- Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке.
- В поле Категория выберите пункт BIOS.
- Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
- Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
- С помощью проводника ( также называемого «Проводник Windows») перейдите в папку загрузки, в которой сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на скачанный файл установки BIOS и выполните установку, следуя инструкциям на экране.
- Ноутбук перезапустится и завершит процесс обновления BIOS.
В разделе «Поиск и устранение неисправностей» данной статьи представлены ресурсы для самостоятельного устранения неисправностей и решения распространенных проблем с ноутбуком Dell XPS 16 9640.
Если нужный раздел недоступен, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части этой страницы.