1.コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
コンピュータが完全に起動しない、または電源がオンになっている(ライトが点灯してファンが回転している) 場合、コンピュータにイメージが表示されない場合は、起動時に一連のビープ音を聞きます。
ビープ音コードが聞こえる場合は、(表 1) を参照して、お使いのコンピュータの問題のトラブルシューティングに役立ててください。
ビープ |
説明 |
考えられる原因 |
1 |
BIOS ROMチェックサムが進行中、またはエラー |
マザーボードの障害、BIOSの損傷またはROMエラーを対象とする。 |
2 |
メモリ(RAM)が認識されない |
メモリまたはメモリスロットの障害 |
3 |
- チップセットエラー(ノースブリッジおよびサウスブリッジのエラー、DMA/IMRタイマーのエラー)
- 時刻機構テスト障害
- Gate A20 failure(Gate A20エラー)
- スーパーI/Oチップの障害
- キーボードコントローラテスト障害
|
マザーボードの障害 |
4 |
メモリ読み取り/書き込みの障害 |
メモリエラー |
5 |
リアルタイムクロック(RTC)電源の障害 |
CMOSバッテリの障害 |
6 |
ビデオBIOSテストの失敗 |
ビデオサブシステムの障害 |
7 |
CPUキャッシュテストの失敗 |
プロセッサの障害 |
8 |
LCD |
LCDの障害 |
表1:連続して鳴るビープ音のパターン
ビープ音が鳴らない場合は、次の手順に従います。ビープ音が鳴らない場合は、次の手順に従います。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
- バッテリを取り外します。バッテリの取り外し方の詳細については、「Inspiron 5547 Online Manual Page(Inspiron 5547オンラインマニュアルページ)」にアクセスして「Owner's Manual(オーナーズマニュアル)」をクリックします。
- 電源ボタンを15秒間押します。
- 電源コードとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
- ACアダプタをコンピュータと正常なACコンセントに接続します。
- 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
- コンピュータの電源を切り、バッテリをコンピュータに取り付けます。
- 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合はDell Knowledge Base文書「Check the Battery」(バッテリの確認)を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。
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2.コンピュータが応答しない
- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
- SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。
- コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けて、コンピュータの応答が停止するかどうかを確認します。
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3.Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
このリンクをクリックすると、Microsoft Knowledge Base文書「Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears(Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される)」が表示されます。
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4.Dell PC Diagnostics(デルPC診断)クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist
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5.ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングについては、デルのナレッジベース文書「Troubleshooting a Notebook LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See(ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング)」を参照してください。
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6.仕様
Inspiron 5547の仕様については、「Inspiron 5547 Online Manual Page(Inspiron 5547オンラインマニュアルページ)」にアクセスし、「Specifications(仕様)」の横にある「PDF」をクリックします。
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7.ポートの位置
ポートの位置については、「Inspiron 5547 Online Manual Page(Inspiron 5547オンラインマニュアルページ)」にアクセスし、「Quick Start Guide(クイックスタートガイド)」または「Specifications(仕様)」の横にある「PDF」をクリックします。
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8.BIOSをデフォルト設定にリセットする
オプション1:
- コンピュータを再起動します。
- POST中にプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押してBIOS画面を表示します。
- 「System Setup(BIOS)」画面で、<→>キーを押して「Exit(終了)」メニューに移動します。
- <↓>キーを押して「Restore Defaults(デフォルト設定の復元)」をハイライトし、<Enter>キーを押します。
- 「Yes(はい)」で<Enter>キーを押して「Load Optimized Defaults(最適化されたデフォルトをロード)」を実行し、コンピュータを再起動します。
オプション2:
- コンピュータを再起動します。
- POST中にプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押してBIOS画面を表示します。
- 「System Setup(BIOS)」画面で、<F9>キーを押します。
- 「Yes(はい)」で<Enter>キーを押して「Load Optimized Defaults(最適化されたデフォルトをロード)」を実行し、コンピュータを再起動します。
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9.ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、ネットワークとワイヤレスサポートセンターを参照してください。
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10.デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法
- キーを押します。これを繰り返すと、ワイヤレスアンテナの電源のオフとオンが切り替わります。
Dellコンピュータでワイヤレスアンテナの電源のオンとオフを切り替える方法の詳細については、Dell Knowledge Base文書「Dellコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法」を参照してください。
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11.マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
マウス、キーボード、またはタッチパッドの使用方法またはトラブルシューティングについては、以下のDellナレッジ ベース文書を参照してください。
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12.Dell WebcamおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング
コンピュータのWebカメラのトラブルシューティングについては、Dell Knowledge Base文書「Using and Troubleshooting the Dell Webcam and Dell Webcam Central Software(デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング)」を参照してください。
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13.コンピュータのコンポーネントが認識されない
SupportAssist(旧称My Dell)は、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信します。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。
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14.Inspiron 5547のドライバ
使用可能な5547ドライバの詳細については、 Inspiron 5547 ドライバページを参照してください。
この文書では、Inspiron 5547 コンピュータのドライバをダウンロードする方法、ドライバをダウンロードしてインストールする方法について説明します。
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15.Dell Windows Support Center
このリンクをクリックすると、「Dell Windows Support Center」が表示されます。サポートが必要なオペレーティング システムを選択します。
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