Cómo solucionar problemas con el software de seguridad y el lector de huellas digitales

Verifique que la computadora incluya un lector de huellas digitales. Consulte la documentación de su computadora Dell para identificar la ubicación del lector de huellas digitales.

Es posible que el lector de huellas digitales se encuentre en el reposamanos, en el teclado, en el botón de encendido, etc.

Lector de huellas digitales en el botón de encendido de Vostro 5502

Lector de huellas digitales en el panel posterior de Latitude 12 7202

Lector de huellas digitales en el botón de encendido de Latitude 5410

Lector de huellas digitales en el reposamanos de Latitude E5470

Lector de huellas digitales en el mouse Dell MS819

Un simple reinicio puede resolver muchos problemas casi inmediatamente. El reinicio de la computadora borra la memoria (RAM) y garantiza la interrupción de los procesos y servicios defectuosos que no se hayan iniciado.

El reinicio de la computadora cierra todos los programas de software y las aplicaciones que estén en ejecución en la computadora. Esto incluye las aplicaciones que se están ejecutando en la barra de tareas y los servicios que se están ejecutando en segundo plano.

Si el problema del lector de huellas digitales persiste, continúe con el paso siguiente y realice un restablecimiento completo.

Para realizar un restablecimiento completo, siga estos pasos:

1. Apague el equipo. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos.
2. Desconecte el adaptador de CA o el cable de alimentación de la computadora y quite la batería (en el caso de las laptops Dell con batería extraíble).
   NOTA: En el caso de las laptops Dell que tienen una batería no extraíble, consulte Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar una laptop Dell. En el caso de laptops Dell con baterías extraíbles, consulte la documentación de su laptop Dell para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo extraer la batería de forma segura.
   NOTA: En ciertas laptops Dell Latitude, intente recuperar la laptop utilizando el método de ePSA forzada desde una falla de POST o arranque. Obtenga información sobre Cómo usar una ePSA forzada para ejecutar una recuperación de una autoprueba de encendido (POST) o una falla de inicio en computadoras Dell Latitude.
3. Desconecte todos los dispositivos no fundamentales, como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
4. Mantenga presionado el botón de encendido entre 15 y 20 segundos para descargar la energía residual.
5. Conecte el cable de alimentación (para equipos de escritorio Dell), el adaptador de CA y la batería (para laptops Dell).
6. Encienda el equipo.
7. Intente iniciar sesión en Windows con el lector de huellas digitales. Si el problema del lector de huellas digitales no se resuelve, vaya al paso siguiente y actualice el BIOS y los controladores de dispositivo.

Dell Technologies recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Es posible que los controladores de dispositivos y las actualizaciones del BIOS tengan mejoras o cambios que harán que el software del sistema esté actualizado y sea compatible con otros módulos de la computadora (hardware y software) y pueden aumentar la estabilidad.

1. Descargue e instale la actualización más reciente del BIOS o de la UEFI. Consulte nuestra guía sobre las Actualizaciones de BIOS de Dell.
2. Descargue e instale los controladores de dispositivo más recientes. Obtenga más información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell. Si el lector de huellas digitales se encuentra en dispositivos que no son Dell, como un mouse, un teclado o un escáner de huellas digitales, visite el sitio web del fabricante del dispositivo para obtener los controladores más recientes.
3. Después de instalar los controladores más recientes, reinicie la computadora e intente iniciar sesión en Windows con el lector de huellas digitales.

Si el problema del lector de huellas digitales no se resuelve, vaya al paso siguiente y ejecute el solucionador de problemas de hardware y dispositivos de Windows.

Windows 11 y Windows 10 incluyen algunos solucionadores de problemas que pueden ayudarlo a resolver varios problemas en la computadora. Puede ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos para permitir que Windows analice y resuelva cualquier problema común con el lector de huellas digitales de la computadora.

Para ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos en Windows:

1. Presione el logotipo de Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Tipo msdt.exe -id DeviceDiagnostic y presione la tecla Intro.
3. En la ventana Hardware y dispositivos, haga clic en Siguiente.
4. Espere a que Windows diagnostique cualquier problema en la computadora. Si se detecta algún problema, siga las instrucciones en pantalla para aplicar las correcciones recomendadas.
5. Reinicie la computadora e intente iniciar sesión en Windows con el lector de huellas digitales.

Si el problema del lector de huellas digitales no se resuelve, vaya al paso siguiente y ejecute una prueba de diagnóstico de hardware en el lector de huellas digitales.

Para determinar si el lector de huellas digitales está experimentando un problema de hardware, ejecute una prueba de diagnóstico de hardware.

1. Visite https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la prueba de hardware.
   NOTA: Si SupportAssist no está instalado en la computadora, siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
3. Si la prueba de hardware se completa correctamente, reinicie la computadora e intente iniciar sesión en Windows con el lector de huellas digitales.
4. Si el resultado de la prueba de hardware es negativo, comuníquese con el soporte técnico de Dell para consultar las opciones de reparación disponibles en su región.

Si la prueba de hardware tiene éxito, pero no se resuelve el problema del lector de huellas digitales, vaya al paso siguiente e instale las actualizaciones de Windows más recientes.

Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o, incluso, agregar nuevas funciones al sistema operativo.

Para descargar e instalar las actualizaciones más recientes de Windows en Windows 11, Windows 10 o Windows 8 (8.1), siga los pasos que se indican a continuación:

1. En Windows, busque y abra Buscar actualizaciones.
2. En Actualizaciones de Windows, haga clic en Buscar actualizaciones o Descargar ahora.
3. Después de descargar e instalar las actualizaciones, reinicie la computadora.
4. Intente iniciar sesión en Windows con el lector de huellas digitales.

Si el problema del lector de huellas digitales no se resuelve, vaya al paso siguiente y realice una restauración del sistema en Windows.

Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica.

Obtener más información sobre Cómo utilizar la función Restaurar sistema en Microsoft Windows.

Después de realizar una restauración del sistema, reinicie la computadora e intente iniciar sesión en Windows con el lector de huellas digitales.

Si el problema del lector de huellas digitales no se resuelve, vaya al paso siguiente e intente crear una nueva cuenta de usuario en Windows.

Un problema con su cuenta de usuario actual también puede provocar que ciertas características de Windows dejen de funcionar. Esto suele suceder cuando los archivos de la cuenta de usuario se dañan. Si sospecha que ese es el caso, puede crear una nueva cuenta de usuario y cambiarse a ella para solucionar el problema.

Para crear una cuenta de usuario nueva:

1. En Windows, busque y abra Otros usuarios.
2. En Otros usuarios, haga clic en Agregar cuenta.
3. En la ventana de la cuenta de Microsoft, haga clic en No tengo los datos de inicio de sesión de esta persona y siga las instrucciones en pantalla para crear una nueva cuenta de usuario.
4. Configure el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello en la nueva cuenta de usuario y compruebe si puede iniciar sesión con su huella digital.
5. Si el inicio de sesión con huellas digitales funciona, continúe utilizando la nueva cuenta de usuario y copie sus archivos personales en la nueva cuenta de usuario.

Si el problema de huellas digitales no se resuelve, vaya al paso siguiente y realice un restablecimiento a valores de fábrica o reinstale Windows.

Si los pasos anteriores no solucionaron el problema, puede intentar restaurar la computadora a los ajustes predeterminados de fábrica como último recurso.

Las computadoras de Dell están diseñadas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil de restaurar la computadora a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario de la computadora, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.

Obtenga información sobre cómo realizar Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.