Så här felsöker och åtgärdar du problem med fingeravtrycksläsaren och säkerhetsprogramvaran

Kontrollera att datorn har en fingeravtrycksläsare. I dokumentationen till din Dell-dator finns information om var fingeravtrycksläsaren finns.

Fingeravtrycksläsaren kan finnas på handledsstödet, på tangentbordet, på strömbrytaren och så vidare.

En fingeravtrycksläsare på strömbrytaren på Vostro 5502

Fingeravtrycksläsare på bakpanelen på Latitude 12 7202

Fingeravtrycksläsare på strömbrytaren på Latitude 5410

Fingeravtrycksläsare på handledsstödet på Latitude E5470

Fingeravtrycksläsare på Dell MS819-musen

En enkel omstart kan lösa många problem nästan omedelbart. När du startar om datorn rensas minnet (RAM) och alla felaktiga processer och tjänster som startas stängs av.

Om du startar om datorn stängs alla program som körs på datorn av. Det gäller även program som körs i aktivitetsfältet och tjänsterna som körs i bakgrunden.

Om problemet med fingeravtrycksläsaren kvarstår går du till nästa steg och utför en maskinvaruåterställning.

Följ dessa steg för att utföra en hård återställning:

1. Stäng av datorn. Håll strömknappen intryckt i tio sekunder.
2. Koppla bort nätadaptern eller strömkabeln från datorn och ta bort batteriet (för bärbara Dell-datorer med löstagbart batteri).
   Obs! För bärbara Dell-datorer med ett icke-löstagbart batteri kan du lära dig att återställa realtidsklockan (RTC) på den bärbara Dell-datorn. För bärbara Dell-datorer med löstagbara batterier, se dokumentationen för din bärbara Dell-dator . Stegvisa instruktioner för hur du tar bort batteriet på ett säkert sätt.
   Obs! På utvalda bärbara Dell Latitude-datorer försöker du återställa datorn med hjälp av metoden för framtvingad ePSA från självtest- eller startfel. Så här använder du framtvingad ePSA för att återställa från misslyckat självtest eller start på en Dell Latitude-dator.
3. Koppla bort alla icke-nödvändiga enheter, såsom USB-enheter, skrivare, webbkameror och mediekort (SD/xD), förutom tangentbordet och musen.
4. Håll strömknappen intryckt i 15–20 sekunder så att all kvarvarande ström laddas ur.
5. Anslut strömkabeln (för Dells stationära datorer), nätadaptern och batteriet (för bärbara Dell-datorer).
6. Starta datorn.
7. Försök att logga in i Windows med fingeravtrycksläsaren. Om problemet med fingeravtrycksläsaren kvarstår går du till nästa steg och uppdaterar BIOS och enhetsdrivrutinerna.

Dell Technologies rekommenderar att du uppdaterar drivrutinerna och BIOS som en del av din schemalagda uppdateringscykel. Drivrutiner och BIOS-uppdateringar kan innehålla funktionsförbättringar eller ändringar som bidrar till att hålla systemprogramvaran aktuell och kompatibel med andra datormoduler (maskinvara och programvara), och kan även öka stabiliteten.

1. Ladda ner och installera den senaste BIOS- eller UEFI-uppdateringen. Se vår guide för Dell BIOS-uppdateringar.
2. Ladda ner och installera de senaste drivrutinerna. Lär dig hur du laddar ner och installerar Dell-drivrutiner. Om fingeravtrycksläsaren finns på enheter som inte kommer från Dell, t.ex. mus, tangentbord eller fingeravtrycksläsare, går du till enhetstillverkarens webbplats för att få de senaste drivrutinerna.
3. När du har installerat de senaste drivrutinerna startar du om datorn och försöker logga in på Windows med fingeravtrycksläsaren.

Om problemet med fingeravtrycksläsaren kvarstår går du till nästa steg och kör felsökaren för Windows hårdvara och enheter.

Windows 11 och Windows 10 innehåller några felsökare som kan hjälpa dig att lösa olika datorproblem. Du kan köra Felsökaren för maskinvara och enheter för att låta Windows söka igenom och lösa vanliga problem med datorns fingeravtrycksläsare.

Så här kör du felsökaren för hårdvara och enheter i Windows:

1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.
2. Typ msdt.exe -id DeviceDiagnostic och tryck på Enter-tangenten .
3. I fönstret Maskinvara och enheter klickar du på Nästa.
4. Vänta tills Windows diagnostiserar eventuella problem med datorn. Om några problem upptäcks följer du instruktionerna på skärmen för att tillämpa de rekommenderade korrigeringarna.
5. Starta om datorn och försök logga in på Windows med fingeravtrycksläsaren.

Om problemet med fingeravtrycksläsaren kvarstår går du till nästa steg och kör ett diagnostiktest av maskinvaran på fingeravtrycksläsaren.

Ta reda på om det har uppstått maskinvaruproblem med fingeravtrycksläsaren genom att köra ett diagnostiktest av maskinvaran.

1. Gå till https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra hårdvarutestet.
   Obs! Om SupportAssist inte är installerat på datorn följer du anvisningarna för att ladda ner och installera SupportAssist.
3. Om maskinvarutestet lyckas startar du om datorn och försöker logga in på Windows med fingeravtrycksläsaren.
4. Om maskinvarutestet misslyckas kontaktar du Dells tekniska support för att ta reda på vilka reparationsalternativ som är tillgängliga i din region.

Om maskinvarutestet godkänns men problemet med fingeravtrycksläsaren inte är löst går du vidare till nästa steg och installerar de senaste Windowsuppdateringarna.

Windows-uppdateringar kan stödja ditt Windows-operativsystem på många olika sätt. Windows-uppdateringar kan lösa specifika problem, skydda mot skadliga attacker eller till och med lägga till nya funktioner i operativsystemet.

Så här laddar du ned och installerar de senaste Windows-uppdateringarna i Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 (8.1):

1. I Windows söker du efter och öppnar Sök efter uppdateringar.
2. Under Windows Update klickar du på Sök efter uppdateringar eller Ladda ned nu.
3. När du har hämtat och installerat uppdateringarna startar du om datorn.
4. Försök att logga in i Windows med fingeravtrycksläsaren.

Om problemet med fingeravtrycksläsaren kvarstår går du till nästa steg och utför en systemåterställning i Windows.

Systemåterställning är ett integrerat Windows-verktyg som skyddar och reparerar operativsystemet. Om det uppstår ett fel på datorn ska du först använda systemåterställningen innan du återställer datorn till fabriksinställningarna.

Lär dig hur du använder Systemåterställning i Microsoft Windows.

När du har utfört en systemåterställning startar du om datorn och försöker logga in på Windows med fingeravtrycksläsaren.

Om problemet med fingeravtrycksläsaren inte är löst går du till nästa steg och försöker skapa ett nytt användarkonto i Windows.

Ett problem med ditt nuvarande användarkonto kan också göra att vissa Windows-funktioner slutar fungera. Detta händer vanligtvis när dina användarkontofiler blir skadade. Om du misstänker att så är fallet kan du skapa och byta till ett nytt användarkonto för att åtgärda problemet.

Så här skapar du ett nytt användarkonto:

1. I Windows söker du efter och öppnar Andra användare.
2. Under Andra användare klickar du på Lägg till konto.
3. I Microsoft-kontofönstret klickar du på Jag har inte den här personens inloggningsinformation och följer anvisningarna på skärmen för att skapa ett nytt användarkonto.
4. Konfigurera Windows Hello-fingeravtryck, logga in för det nya användarkontot och kontrollera om du kan logga in med ditt fingeravtryck.
5. Om inloggningen med fingeravtryck fungerar fortsätter du att använda det nya användarkontot och kopierar dina personliga filer till det nya användarkontot.

Om problemet med fingeravtryck kvarstår går du till nästa steg och fabriksåterställer eller installerar om Windows.

Om problemet inte löstes med hjälp av felsökningsstegen ovan kan du som en sista utväg återställa datorns fabriksinställningar.

På hårddiskarna på Dell-datorer finns utrymme reserverat för ominstallation av operativsystemet. Den här metoden är den enklaste för att återställa datorn till fabriksinställningarna. Se till att säkerhetskopiera alla filer innan återställningen eftersom alla användardata raderas från datorn i processen.

Läs om hur du fabriksåterställer, återställer eller installerar om Microsoft Windows på en Dell-dator.