Sådan foretager du fejlfinding og løser problemer med fingeraftrykslæser og sikkerhedssoftware

Kontroller, at computeren har en fingeraftrykslæser. Se dokumentationen til din Dell-computer for at finde placeringen af fingeraftrykslæseren.

Fingeraftrykslæseren kan være placeret på håndledsstøtten, på tastaturet, på tænd/sluk-knappen osv.

En fingeraftrykslæser på tænd/sluk-knappen på Vostro 5502

Fingeraftrykslæser på bagpanelet på Latitude 12 7202

Fingeraftrykslæser på tænd/sluk-knappen på Latitude 5410

Fingeraftrykslæser på håndledsstøtten på Latitude E5470

Fingeraftrykslæser på Dell MS819-musen

En simpel genstart kan afhjælpe mange problemer næsten øjeblikkeligt. En genstart af computeren rydder hukommelsen (RAM) og sørger for, at fejlprocesser og -tjenester, der starter, bliver lukket.

Hvis du genstarter computeren, lukkes alle de programmer, og den software, der kører på computeren. Dette inkluderer programmer, der kører på proceslinjen, og de tjenester, der kører i baggrunden.

Hvis problemet med fingeraftrykslæseren fortsætter, skal du gå til næste trin og udføre en hård nulstilling.

Følg disse trin for at udføre en total nulstilling:

1. Sluk for computeren. Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i mindst 10 sekunder.
2. Kobl vekselstrømsadapteren eller strømkablet fra computeren, og fjern batteriet (for bærbare Dell-pc er med udtageligt batteri).
   BEMÆRK: Find ud af, hvordan du nulstiller realtidsuret (RTC) for at gendanne din bærbare Dell-pc for bærbare Dell-pc'er med ikke-udtageligt batteri. Hvis du har bærbare Dell-batterier med udtagelige batterier, skal du se dokumentationen til din bærbare Dell-pc for at få en trinvis vejledning til sikker fjernelse af batteriet.
   BEMÆRK: På udvalgte bærbare Dell Latitude-pc'er skal du forsøge at gendanne den bærbare pc ved hjælp af den tvungne ePSA-metode efter en POST- eller opstartsfejl. Se Sådan bruges Tvungen ePSA til at gendanne fra POST-eller opstartsfejl på Dell Latitude pc'er
3. Frakobl alle mindre vigtige enheder såsom USB-drev, printere, webkameraer og mediekort (SD/xD), undtagen tastatur og mus.
4. Tryk på og hold tænd/sluk-knappen nede i 15-20 sekunder for at fjerne eventuel reststrøm
5. Tilslut strømkablet (til stationære Dell-pc'er), vekselstrømsadapteren og batteriet (til bærbare Dell-pc'er).
6. Tænd computeren.
7. Prøv at logge på Windows ved hjælp af fingeraftrykslæseren. Hvis problemet med fingeraftrykslæseren ikke er løst, skal du gå til næste trin og opdatere BIOS og enhedsdrivere.

Dell Technologies anbefaler, at du opdaterer enhedsdriverne og BIOS som en del af dine planlagte opdateringer. Enhedsdrivere og BIOS-opdateringer kan indeholde funktionsforbedringer eller ændringer, der hjælper med at holde din systemsoftware opdateret og kompatibel med andre computermoduler (hardware og software) og kan øge stabiliteten.

1. Download og installer den nyeste BIOS- eller UEFI-opdatering. Se vores guide til Dell BIOS-opdateringer.
2. Download og installer de nyeste enhedsdrivere. Se Sådan downloades og installeres Dell-drivere. Hvis fingeraftrykslæseren findes på enheder, der ikke er fra Dell, f.eks. mus, tastatur eller fingeraftryksscanner, skal du gå til enhedsproducentens website for at hente de nyeste drivere.
3. Når du har installeret de nyeste drivere, skal du genstarte computeren og prøve at logge på Windows ved hjælp af fingeraftrykslæseren.

Hvis problemet med fingeraftrykslæseren ikke er løst, skal du gå til næste trin og køre Windows-fejlfindingsværktøjet Hardware og enheder.

Windows 11 og Windows 10 indeholder nogle fejlfindingsværktøjer, der kan hjælpe dig med at løse forskellige computerproblemer. Du kan køre Fejlfinding af hardware og enheder for at give Windows mulighed for at scanne og løse almindelige problemer med computerens fingeraftrykslæser.

Sådan køres fejlfindingsværktøjet til hardware og enheder i Windows:

1. Tryk på Windows-logoet + R-tasterne for at åbne dialogboksen Kør.
2. Skriv msdt.exe -id DeviceDiagnostic og tryk på Enter-tasten .
3. I vinduet Hardware og enheder skal du klikke på Næste.
4. Vent på, at Windows diagnosticerer eventuelle problemer med din computer. Hvis der registreres problemer, skal du følge instruktionerne på skærmen for at anvende de anbefalede rettelser.
5. Genstart computeren, og prøv at logge på Windows ved hjælp af fingeraftrykslæseren.

Hvis problemet med fingeraftrykslæseren ikke er løst, skal du gå til næste trin og køre en hardwarediagnosticeringstest på fingeraftrykslæseren.

For at finde ud af, om fingeraftrykslæseren har et hardwareproblem, skal du køre en hardwarediagnosticeringstest.

1. Gå til https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. Følg anvisningerne på skærmen for at fuldføre hardwaretesten.
   BEMÆRK: Hvis SupportAssist ikke er installeret på computeren, skal du følge vejledningen for at downloade og installere SupportAssist.
3. Hvis hardwaretesten er bestået, skal du genstarte computeren og prøve at logge på Windows ved hjælp af fingeraftrykslæseren.
4. Hvis hardwaretesten mislykkes, skal du kontakte Dells tekniske support for reparationsmuligheder, der er tilgængelige i dit område.

Hvis hardwaretesten består, men problemet med fingeraftrykslæseren ikke er løst, skal du gå til næste trin og installere de nyeste Windows-opdateringer.

Windows-opdateringer kan understøtte dit Windows-operativsystem på mange måder. Windows-opdateringer kan løse konkrete problemer, yde beskyttelse mod angreb eller endda tilføje nye funktioner til operativsystemet.

Følg disse trin for at downloade og installere de nyeste Windows-opdateringer i Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 (8.1):

1. I Windows skal du søge efter og åbne Søg efter opdateringer.
2. Under Windows Update skal du klikke på Søg efter opdateringer eller Download nu.
3. Når du har downloadet og installeret opdateringerne, skal du genstarte computeren.
4. Prøv at logge på Windows ved hjælp af fingeraftrykslæseren.

Hvis problemet med fingeraftrykslæseren ikke er løst, skal du gå til næste trin og udføre en systemgendannelse i Windows.

Systemgendannelse er et integreret værktøj i Windows, der er designet til at beskytte og reparere operativsystemet. Hvis noget går galt med computeren, skal systemgendannelse bruges før gendannelse af computeren til fabriksstandarden.

Se Sådan bruger du Systemgendannelse i Microsoft Windows.

Når du har udført en systemgendannelse, skal du genstarte computeren og prøve at logge på Windows ved hjælp af fingeraftrykslæseren.

Hvis problemet med fingeraftrykslæseren ikke er løst, skal du gå til næste trin og prøve at oprette en ny brugerkonto i Windows.

Et problem med din nuværende brugerkonto kan også medføre, at visse Windows-funktioner holder op med at fungere. Dette sker normalt, når dine brugerkontofiler bliver beskadiget. Hvis du har mistanke om, at det er tilfældet, kan du oprette og skifte til en ny brugerkonto for at løse problemet.

Sådan opretter du en ny brugerkonto:

1. I Windows skal du søge efter og åbne Andre brugere.
2. Under Andre brugere skal du klikke på Tilføj konto.
3. I vinduet Microsoft-konto skal du klikke på Jeg har ikke denne persons logonoplysninger og følge vejledningen på skærmen for at oprette en ny brugerkonto.
4. Konfigurer Windows Hello-fingeraftryk, log på for den nye brugerkonto, og kontroller, om du kan logge på med dit fingeraftryk.
5. Hvis fingeraftrykslogonen fungerer, skal du fortsætte med at bruge den nye brugerkonto og kopiere dine personlige filer til den nye brugerkonto.

Hvis fingeraftryksproblemet ikke er løst, skal du gå til næste trin og gendanne fabriksindstillingerne på Windows eller gendanne fabriksindstillingerne.

Hvis ovenstående fejlfindingstrin ikke har løst problemet, kan du evt. prøve at gendanne computeren til fabriksindstillingerne som en sidste udvej.

Dell-computere er bygget med en lille mængde harddiskplads, der er reserveret til geninstallering af operativsystemet. Denne metode er den nemmeste til at gendanne din computer til fabriksstandarden. Gendannelsesprocessen sletter alle brugerdata fra computeren, så sørg for at sikkerhedskopiere alle dine filer, før du påbegynder denne proces.

Få mere at vide om, hvordan du gendanner fabriksindstillingerne, gendanner eller geninstallerer Microsoft Windows på en Dell-computer.