Chrome OS 로그를 찾고 분석하는 방법

Windows의 일반적인 문제 해결 단계는 이벤트 뷰어의 로그를 검토하거나 Windows 디버거(windbg) 또는 기타 유틸리티를 사용하여 덤프 파일을 분석하는 것입니다.

Chrome에는 Chrome 브라우저에서 볼 수 있는 이벤트 로그도 있습니다. 이러한 로그는 Linux를 알고 있는 지원 분석가에게 친숙해야 합니다. 이러한 로그를 해석하는 방법은 Google 로그 분석기를 사용하는 것입니다.

일반 Chrome 기기 로그 수집

일반 디바이스 로그를 수집하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

1. 옵션 1 - Chrome 버전 120 이상에서만 사용할 수 있습니다.
   1. 영향을 받는 기기의 주소 표시줄에 chrome://support-tool 입력합니다.
   2. 문제 설명 페이지에서 다음을 수행합니다.
      1. (선택 사항) 지원 티켓 ID를 입력합니다.
      2. (선택 사항) 이메일 주소를 입력합니다.
      3. (선택 사항) 문제에 대한 설명을 입력합니다.
      4. Continue를 클릭합니다.
   3. 목록 하단에서 모두 선택을 클릭합니다.
      참고: 특정 로그를 수집하라는 메시지가 표시되지 않는 한 모든 로그를 수집하여 지원 팀과 공유하는 것이 좋습니다.
   4. Continue를 클릭합니다.
   5. 로그에 수집된 개인 정보를 검토합니다. 수집된 파일에 정보를 유지하거나 범주별로 제거할 수 있습니다.
   6. Export를 클릭합니다.
   7. 로그 파일을 만들 폴더를 선택합니다.
   8. Save를 클릭합니다. 선택한 폴더의 디바이스에 새 .zip 파일이 생성됩니다. 그런 다음 로그 분석기 또는 지원 티켓에 업로드할 수 있습니다.
2. 옵션 2
   1. 영향을 받는 기기의 주소 표시줄에 chrome://network 입력합니다.
   2. 상단에서 네트워크 로그를 클릭합니다.
   3. Options에서 다음 확인란 옵션을 선택합니다.
      1. 정책 구성에 policies.json 파일 포함
      2. debugd에서 수집한 모든 로그 파일을 별도의 보관 파일로 포함합니다.
      3. 자료실에 Chrome 로그 파일 포함
   4. Store system logs를 클릭합니다. 새 .tgz 파일이 디바이스의 다운로드 폴더에 생성됩니다. 그런 다음 로그 분석기 또는 지원 티켓에 업로드할 수 있습니다.

네트워크 로그 수집

재현하는 문제가 일반 로그에 캡처되지 않는 경우가 있습니다. 올바른 유형의 디버깅을 활성화하여 문제를 캡처해야 합니다.

1. 영향을 받는 기기의 주소 표시줄에 chrome://network 입력합니다.
2. 상단에서 네트워크 로그를 클릭합니다.
3. 네트워크 디버깅에서 올바른 디버그 모드를 선택합니다.
4. 새 탭을 열고 문제를 재현합니다.
5. 완료되면 원래 탭으로 돌아갑니다.
6. Options에서 다음 확인란 옵션을 선택합니다.
   • 피드백 보고서에 전송된 system_logs.txt 파일을 포함합니다.
   • debugd에서 수집한 모든 로그 파일을 별도의 보관 파일로 포함합니다.
7. (선택 사항) 필요한 경우 Options에서 추가 확인란 옵션을 선택합니다.
8. Store System Logs를 클릭합니다. 다운로드 폴더에서 외장형 스토리지로 로그를 업로드하거나 내보냅니다. 그런 다음 NetLog 뷰어 또는 지원 티켓에 업로드할 수 있습니다.