새로 설치 후 Windows 10 지문 인식기를 시작할 수 없음

Windows 10을 새로 설치한 후 지문 인식기를 시작할 수 없는 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 참조하십시오.

참고: 이 지침은 일부 Latitude 및 Precision 노트북에만 적용됩니다. 다른 모든 노트북 브랜드는 Dell 기술 자료 문서 컴퓨터의 지문 인식기 드라이버를 다운로드하고 설치한 후 Windows Hello를 사용하여 지문을 등록하거나 제거하는 방법을 참조하십시오.

Windows 10

Windows 10을 새로 설치한 후에는 시스템에 지문 인식기를 설치하지 못할 수 있습니다. 장치 관리자에 지문 인식기가 "이 디바이스를 시작할 수 없습니다(코드 10). 현재 디바이스 전원 상태에서 이 요청을 지원할 수 없습니다"라는 오류가 표시됩니다.

Dell Data Protection | Security Tools는 Windows 10과 호환되지 않습니다. 대신 Windows 10에서 지문 인식기를 관리해야 합니다.

이 동작을 해결하려면 다음을 수행합니다.

1. Dell 지원 사이트에서 Dell ControlVault Driver를 다운로드하고 설치 프로그램을 실행합니다.
2. Dell 지원 사이트에서 Dell ControlVault Firmware를 다운로드하고 설치 프로그램을 실행합니다.
3. Windows에서 C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware로 이동하여 ushupgrade.exe를 두 번 클릭하여 실행합니다.
    
   참고: ushupgrade.exe를 실행할 수 없는 경우 동일한 폴더에서 fwupgrdtool.exe를 두 번 클릭하여 실행합니다.

시스템을 재부팅하면 Windows 10에서 지문 인식기를 인식합니다.

이 문서에 대한 질문이 있는 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.