Jak používat diagnostiku dokovací stanice v aplikaci SupportAssist
Summary: Tento článek slouží jako příručka k vyhledání diagnostiky dokovací stanice v aplikaci SupportAssist za účelem zjištění problémů s firmwarem, konektivitou a funkčností portů připojené dokovací stanice. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Diagnostika SupportAssist pro dokovací stanici
Do aplikace SupportAssist byla od verze 3.11.4 přidána diagnostika dokovací stanice. Spuštění této diagnostiky je užitečné při odstraňování problémů s dokovací stanicí. Diagnostika ověří, zda je dokovací stanice rozpoznána a funguje, a zkontroluje, zda porty dokážou detekovat zařízení. Nástroj je také užitečný ke zjištění verze firmwaru a výrobního čísla.
Pro dosažení co nejlepší funkčnosti zkontrolujte, že je z webu SupportAssist for Home PCs nainstalována nejnovější verze.
Chcete-li spustit diagnostiku na připojené dokovací stanici, postupujte podle těchto pokynů.
- Otevřete aplikaci SupportAssist a vyberte kartu Troubleshooting.
- Klikněte na možnost I want to check a specific piece of hardware.
Obrázek 1: Karta Troubleshooting v aplikaci SupportAssist - Přejděte dolů a klikněte na možnost Dock. Načtení další obrazovky může trvat několik sekund.
Obrázek 2: V části Dock Devices vyberte možnost Dock - Zkontrolujte název dokovací stanice, výrobní číslo a verzi balíčku.
Pokud se zobrazí výrobní číslo a název dokovací stanice, znamená to, že dokovací stanice funguje a počítač ji dokáže zjistit. Pokud ji nelze zjistit, může být příčinou problém s připojením nebo napájením. Potřebujete-li další pomoc, obraťte se na technickou podporu.POZNÁMKA: Verze balíčku uvádí verzi firmwaru dokovací stanice. Zkontrolujte, zda verze balíčku odpovídá nejnovější verzi na stránce Ovladače a soubory Dell ke stažení. K vyřešení problémů a zlepšení výkonu doporučujeme nainstalovat nejnovější firmware.
Obrázek 3: Aplikace SupportAssist zjistí připojenou dokovací stanici a zobrazí její název, výrobní číslo a verzi balíčku - Klikněte na položku Run Test.
Během testu je třeba připojit kabely nebo zařízení ke každému z portů a potvrdit, že byly zjištěny. Rozpoznání připojeného zařízení může trvat několik sekund.
Pokud je k portu již připojeno zařízení, zobrazí se zelený symbol zaškrtnutí, jak je znázorněno na obrázku 4 (pouze v angličtině).
Pokud se zdá, že jeden port nefunguje správně, můžete vybrat konkrétní port a otestovat ho nebo otestovat všechny porty. Kliknutím na tlačítko Pass potvrdíte, že zařízení bylo úspěšně zjištěno.
Obrázek 4: Diagnostika dokovací stanice SupportAssist pro porty - Když u některého z portů kliknete na možnost Fail, bude označen červeným symbolem X. Po kontrole portů klikněte na možnost End Test.
Pokud u některého z portů kliknete na možnost Fail, zobrazí se diagnostická zpráva Fail.
Obrázek 5: Po kliknutí na tlačítko Fail se test dokovací stanice zobrazí jako neúspěšnýPOZNÁMKA: Zpráva o selhání testu dokovací stanice (viz obrázek 5, pouze v angličtině) se zobrazí, pokud u některého z portů kliknete na tlačítko Fail. Nemusí to nutně znamenat, že diagnostika zjistila chybu. Pokud na tlačítko Fail kliknete omylem, měli byste tuto zprávu ignorovat.
Additional Information
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
Affected Products
D/Dock Expansion-Station, Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, SupportAssist for Home PCs
, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15, C/Dock Expansion Station, C/Dock II Expansion Station, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
...
Article Properties
Article Number: 000203763
Article Type: How To
Last Modified: 18 Aug 2024
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.