Come risolvere i problemi di Dell Optimizer

Dell Optimizer non viene installato sostenendo che il computer non è supportato

• Accertarsi che l'installazione avvenga su un computer Dell.
• Dell Optimizer è supportato solo su computer Dell Latitude, Precision o OptiPlex .
• Assicurarsi che la versione di Windows sia 17134 o successiva.
  • Digitare winver nella casella di ricerca
    
  • Selezionare winver
  • Verificare 17134 o superiore (cerchiato in rosso).
    

  Dell Optimizer ha esito negativo indicando che Dell Precision Optimizer deve essere rimosso

  Dell Optimizer e Dell Precision Optimizer non possono essere installati contemporaneamente su un singolo computer.

  Per tutti gli altri problemi di installazione, raccogliere i registri per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi:

  • InstallShield.log: (Può essere creato utilizzando il comando del programma di installazione DellOptimizer.exe /debuglog)
  • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<nome> utente\AppData\Local\Temp)
  • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<nome> utente\AppData\Local\Temp)
  • Alcuni file con prefisso MSI, ad esempio MSIe08.log: (C:\Users\<nome> utente\AppData\Local\Temp)

Il sistema si blocca prima dell'impostazione di blocco dello schermo di Windows

È possibile configurare le impostazioni Walk Away Lock nell'opzione Proximity Sensor di Dell Optimizer. Per ulteriori dettagli, consultare questo articolo: Windows si blocca/entra in standby dopo 1 minuto a causa del sensore di prossimità Dell Optimizer.

La funzione audio è disabilitata

• L'amministratore IT potrebbe aver impostato la funzione Audio su Disabled e averla bloccata.
• Il driver audio non è installato sul computer.

Rilevamento presenza non visualizzato

La funzione di rilevamento della presenza è disponibile in Dell Optimizer quando è presente una periferica supportata nei seguenti scenari:

• È disponibile un sensore di sistema, il chipset del computer è Intel di decima o undicesima generazione e il sensore della periferica è spento.
• È disponibile un sensore di sistema, il chipset del computer è Intel di dodicesima generazione e il sensore periferico è acceso.
• Un sensore di sistema non è disponibile, il chipset del computer è Intel di dodicesima generazione e il sensore della periferica è acceso.

Per determinare la generazione del computer, consultare Come identificare la generazione del processore Intel Core o AMD Ryzen.

Per tutti gli altri problemi dell'applicazione, raccogliere i registri per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi:

• Registro di configurazione del servizio: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Registro dell'interfaccia utente: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs