Тег сервісу, помилка пошуку за ідентифікатором продукту або результати з номером деталі
Summary: Ця сторінка призначена для відображення за певних обставин під час пошуку вашого сервісного номера, коду експрес-послуги, серійного номера чи номера деталі.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Якщо ви бачите цю сторінку після введення сервісного тегу, коду експрес-служби або серійного номера, це може бути пов'язано внаслідок:
- Якщо не знайдено сервісний тег, код експрес-послуги, серійний номер або інший ідентифікатор продукту, який ви шукали.
- Коли шукали певні номери деталей.
ПРИМІТКА. Не використовуйте ідентифікатор пристрою або нормативний номер моделі для ідентифікації продукту Dell.
Щоб визначити, яка ситуація спричиняє цю проблему, перегляньте різні сценарії нижче.
- Сервісний тег, експрес-код або серійний номер було введено неправильно, тому інформацію про те, як знайти правильну інформацію, наведено в розділі Отримання допомоги з пошуку сервісного номера, коду експрес-послуги або серійного номера та перевірки літер і цифр у розділах Service Tag нижче.
- Сервісний номер, код експрес-послуги або серійний номер можуть бути недоступні в нашій базі даних, якщо ви нещодавно придбали свій комп'ютер. Повторіть спробу через день або два, і якщо проблема не зникає, зверніться до служби технічної підтримки Dell.
- Сервісний номер, код експрес-служби або серійний номер вашого комп'ютера можуть не існувати в нашій базі даних, якщо це старіша модель продукту. Перегляньте розділ «Усі продукти» та виберіть свою модель, щоб отримати інформацію та ресурси самодопомоги для вашого продукту.
ПРИМІТКА. Етикетка Service Tag на комп'ютері може бути надрукована з використанням дрібного шрифту через обмежений простір. У цій ситуації рекомендуємо використовувати збільшувальне скло.
Переконайтеся, що ви вводите буквено-цифровий код Service Tag. Не додавайте жодної додаткової інформації, такої як "Service Tag" або "ST" (Малюнок 1).
Малюнок 1: Приклад мітки сервісного тегу (лише англійською мовою)
- Перейдіть на веб-сайт служби підтримки Dell .
- Над полем пошуку виберіть Як знайти ідентифікатор товару.
Малюнок 2: Як визначити свій продукт або екран пошукової підтримки (лише англійською мовою) - Виберіть тип пристрою зі списку, а потім натисніть Знайти сервісний тег.
Щоб дізнатися більше, перейдіть на сторінку "Знайти свій сервісний тег ".
Підключення зовнішнього монітора обходить РК-дисплей комп'ютера та може допомогти визначити, чи є проблема з екраном, через що комп'ютер не показує відео.
- Перейдіть на веб-сайт служби підтримки Dell .
- Над полем пошуку виберіть Як знайти ідентифікатор товару.
Малюнок 3: Як визначити свій продукт або екран пошукової підтримки (лише англійською мовою) - Виберіть тип пристрою зі списку, а потім натисніть Знайти сервісний тег.
Щоб дізнатися більше, перейдіть на сторінку "Знайти свій сервісний тег ".
Перевірте літери та цифри в сервісному тегу
Сервісний тег — це буквено-цифровий код, переконайтеся, що ви ввели правильні літери та цифри. Деякі букви і цифри можуть бути неправильно прочитані. Наприклад
- Буква О і цифра 0 можуть виглядати схоже.
- Буква l і цифра 1 можуть виглядати схоже.
- А буква В і цифра 8 можуть виглядати схоже.
- Не вводьте номер моделі інших пристроїв, які можуть мати 5- або 7-значний буквено-цифровий код. Наприклад, номер моделі монітора Dell.
Не зникли проблеми? Спробуйте виконати ці дії.
- Натисніть клавішу F5 або CTRL + R , щоб оновити сторінку, і повторіть спробу.
- Зачекайте кілька хвилин і повторіть спробу.
- Спробуйте скористатися іншим браузером (якщо він доступний).
- Очистіть кеш і файли cookie з браузера та повторіть спробу. Перегляньте розділ довідки вашого браузера.
Щоб отримати підтримку з вашим продуктом Dell, перегляньте нашу сторінку Контакти служби підтримки .
Щоб дізнатися, які запчастини доступні для вашого продукту Dell, перегляньте статтю бази знань Dell Селектор запчастин і аксесуарів.
Additional Information
Як знайти сервісний тег
Тривалість: 00:36
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Affected Products
Alienware, Inspiron, OptiPlex, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, SupportAssist, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Rugged 13 RA13250, Dell Pro Rugged 14 RB14250Article Properties
Article Number: 000196860
Article Type: How To
Last Modified: 15 Oct 2024
Version: 16
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.