服务编号、产品 ID 搜索错误或部件编号结果
Summary: 此页面设计为在特定情况下搜索您的服务编号、快速服务代码、序列号或部件号时显示。
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This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
如果您在键入服务编号、快速服务代码或序列号后看到此页面，则可能是由于以下原因造成的：
- 未找到您搜索的服务编号、快速服务代码、序列号或其他产品标识符时。
- 搜索某些部件编号时。
提醒：请勿使用设备 ID 或监管型号来识别您的戴尔产品。
若要确定导致此问题的情况，请参阅下面的不同方案。
- 服务编号、快速服务代码或序列号输入不正确，有关如何查找正确信息的信息，请参阅下面的 获取帮助以查找您的服务编号、快速服务代码或序列号 以及 验证服务编号中的字母和数字 部分。
- 如果您最近刚收到计算机，我们的数据库中可能无法提供服务编号、快速服务代码或序列号。在一两天后重试，如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持。
- 如果您的计算机是较旧的产品型号，则我们的数据库中可能不存在您的计算机的服务编号、快速服务代码或序列号。浏览所有产品并选择您的型号，以获取产品的信息和自助资源。
提醒：由于空间有限，计算机上的服务编号可能使用较小字体打印。在这种情况下，我们建议使用放大镜。
确保键入由字母数字组成的服务编号代码。请勿添加任何其他信息，例如“Service Tag”或“ST”（图 1）。
图 1：服务编号标签示例（仅限英文）
连接外接显示器可绕过计算机的液晶屏，并有助于确定屏幕是否存在问题，这可能是计算机不显示视频的原因。
- 访问戴尔支持网站。
- 在搜索框上方，选择 How to find your product identifier。
图 3：识别您的产品或搜索支持屏幕（仅限英文） - 从列表中选择您的设备类型，然后选择 Locate Service Tag。
有关更多信息，请转至我们的查找您的服务编号页面。
验证服务编号中的字母和数字
服务编号是字母数字代码，请确保输入正确的数字或字母。某些字母和数字可能会被读错。例如，
- 字母 O 和数字 0 可能看起来很相似。
- 字母 I 和数字 1 可能看起来很相似。
- 字母 B 和数字 8 可能看起来很相似。
- 请不要输入其他可能具有 5 位或 7 位字母数字代码的设备的型号。例如，戴尔显示器的型号。
仍有问题吗？请尝试以下步骤。
- 按 F5 键或 CTRL + R 键刷新页面，然后重试。
- 请等待几分钟，然后重试。
- 尝试使用另一个浏览器（如有）。
- 从浏览器中清除高速缓存和 Cookie，然后重试。请参阅浏览器的帮助部分。
有关您的戴尔产品的支持，请参阅我们的与支持部门联系页面。
要查找哪些部件可用于您的戴尔产品，请参阅戴尔知识库文章戴尔部件和配件选择器。
Additional Information
如何找到您的服务编号
持续时间：00:36
如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。
Affected Products
Alienware, Inspiron, OptiPlex, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, SupportAssist, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Rugged 13 RA13250, Dell Pro Rugged 14 RB14250Article Properties
Article Number: 000196860
Article Type: How To
Last Modified: 15 Oct 2024
Version: 16
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