Jak rozwiązać problemy z dyskiem twardym lub SSD w komputerze firmy Dell

1. Wyłącz komputer. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.
2. Odłącz zasilacz sieciowy lub kabel zasilający od komputera i wyjmij baterię. (W przypadku notebooków firmy Dell z wymienną baterią).
   Uwaga: w przypadku notebooków firmy Dell z baterią niewymienną zapoznaj się z artykułem: Resetowanie zegara czasu rzeczywistego (RTC) W przypadku notebooków firmy Dell z wymienną baterią zapoznaj się z podręcznikiem użytkownika notebooka firmy Dell , który zawiera dokładne instrukcje bezpiecznego wyjmowania baterii.
    
   Uwaga: W przypadku wybranych notebooków Dell Latitude spróbuj przywrócić prawidłowe działanie notebooka po awarii rozruchu, korzystając z metody wymuszonej rozszerzonej oceny systemu przed rozruchem (ePSA). Zapoznaj się z artykułem:  Wymuszanie ePSA w celu odzyskania sprawności komputera Dell Latitude po niepowodzeniu testu POST (Power-On Self-Test) lub rozruchu 
3. Odłącz wszystkie urządzenia, takie jak dyski USB, drukarki, kamery internetowe i karty pamięci (SD/xD), z wyjątkiem klawiatury i myszy.
4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 15-20 sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektryczne.
5. Podłącz kabel zasilania (w przypadku komputerów stacjonarnych Dell), zasilacz sieciowy i baterię (w przypadku notebooków firmy Dell).
6. Włącz komputer.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Aby sprawdzić, czy w komputerze firmy Dell nie występuje problem sprzętowy, zaleca się najpierw uruchomić diagnostykę sprzętu. Firma Dell oferuje wbudowane narzędzia diagnostyczne oraz ich wersje online.

Jeśli komputer nie może uruchomić systemu Windows, uruchom przedrozruchowy test diagnostyczny na komputerze firmy Dell:

1. Włącz komputer i naciśnij kilkakrotnie klawisz F2, aż pojawi się menu One Time Boot.
2. Wybierz opcję Diagnostics i naciśnij klawisz Enter.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wykonać przedrozruchowy test diagnostyczny.
4. Czy testy kończą się pomyślnie, czy podają kod błędu? (Czy możesz fizycznie sprawdzić, czy komputer działa z podłączonym dyskiem twardym podobnego działającego produktu? Należy wykluczyć wszelkie problemy z, portami lub płytami głównymi).
   • Testy zakończyły się pomyślnie, dysk twardy działa prawidłowo. Problem jest prawdopodobnie związany z systemem operacyjnym lub oprogramowaniem zainstalowanym na komputerze.
   • Jeśli test zakończy się niepowodzeniem, zanotuj kod Service Tag, kod błędu i kod weryfikacji. Wyszukaj kod błędu w testach diagnostycznych przed rozruchem i skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby uzyskać informacje o możliwościach naprawy w Twoim regionie.

Jeśli komputer może uruchomić system Windows i uzyskać dostęp do Internetu, uruchom narzędzie Dell Online Diagnostics:

1. Przejdź do witryny dell.com/support.
2. Znajdź model swojego komputera firmy Dell.
   1. Kliknij przycisk Pobierz i zainstaluj aplikację SupportAssist, aby automatycznie wykryć model komputera firmy Dell. Wykonuj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zainstalować aplikację Dell SupportAssist (jeśli wymagane).
   2. Wpisz kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej komputera Dell i kliknij opcję Wyszukaj.
   3. Można także kliknąć przycisk Przeglądaj wszystkie produkty, aby ręcznie wybrać komputer firmy Dell z katalogu.
3. Przejdź do karty Diagnostyka.
4. Kliknij przycisk Uruchom Szybki test.
   Uwaga: Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest zainstalowane na komputerze firmy Dell, zostanie wyświetlony monit o pobranie i zainstalowanie aplikacji SupportAssist.
5. W przypadku pomyślnego wyniku testu przejdź do następnego kroku.
6. Jeśli test zakończył się niepowodzeniem, skontaktuj się z Działem pomocy technicznej firmy Dell w celu uzyskania opcji naprawy w Twoim regionie.

Czasami urządzenia zewnętrzne mogą powodować problemy z uruchomieniem systemu operacyjnego lub błędy stop. Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak dyski zewnętrzne, stacje dokujące i inny sprzęt podłączony do komputera, a następnie uruchom ponownie komputer.

Problem nie występuje po ponownym uruchomieniu komputera. Oznacza to, że przyczyną problemu może być urządzenie zewnętrzne i należy skontaktować się z producentem urządzenia w celu uzyskania dodatkowej pomocy technicznej.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Firma Dell Technologies zaleca aktualizowanie systemu BIOS, sterowników urządzeń i odpowiedniego oprogramowania wewnętrznego w ramach planowanego cyklu aktualizacji. Aktualizacje mogą zawierać usprawnienia lub zmiany, które zapewnią aktualność oprogramowania urządzenia. Mogą sprawić, że będą kompatybilne z innymi modułami (sprzętem i oprogramowaniem) i mogą zwiększyć stabilność urządzeń.

Zapoznaj się z artykułem: Dowiedz się, Jak pobrać i zainstalować najnowsze aktualizacje systemu BIOS na komputerze firmy Dell.

Zapoznaj się z artykułem: Pobieranie i instalowanie sterowników i oprogramowania wewnętrznego firmy Dell

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Narzędzie System File Checker oraz Deployment Image Servicing and Management (DISM) to narzędzia wiersza poleceń służące do skanowania systemu Windows i naprawiania brakujących lub uszkodzonych plików systemu operacyjnego:

1. Ponownie uruchom komputer i uruchom system Windows. Jeśli komputer nie może uruchomić systemu Windows, uruchom komputer w trybie awaryjnym z obsługą sieci.
2. Kliknij przycisk Start i wyszukaj wiersz polecenia lub cmd.
3. Kliknij prawym przyciskiem Wiersz polecenia, a następnie wybierz opcję Uruchom jako administrator.
4. W wierszu polecenia wpisz sfc /scannow i naciśnij klawisz Enter.
5. Narzędzie System File Checker przeskanuje i zweryfikuje pliki systemu operacyjnego. Nie zamykaj okna wiersza polecenia, dopóki weryfikacja nie zakończy się w 100%.
6. Uruchom komputer ponownie i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
7. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, powtórz kroki 1 i 2.
8. W wierszu polecenia wpisz DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth i naciśnij klawisz Enter.
   Uwaga: Narzędzie DISM wymaga aktywnego połączenia z Internetem. Podłącz kabel Ethernet (RJ45) bezpośrednio z routera do komputera. Tryb awaryjny z obsługą sieci nie obsługuje połączenia bezprzewodowego z Internetem (Wi-Fi).
9. Narzędzie DISM (Deployment Image Servicing and Management) łączy się z usługą Windows Update w trybie online, aby pobrać i zastąpić brakujące lub uszkodzone pliki systemu operacyjnego Windows (jeśli dotyczy).
10. Po zakończonym procesie naprawy uruchom komputer ponownie.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Przywracanie systemu to funkcja systemu operacyjnego Microsoft Windows, która może pomóc w rozwiązaniu pewnych typów awarii i innych problemów z komputerem. Przywracanie systemu przywraca stan komputera (w tym pliki komputera, zainstalowane aplikacje, rejestr Windows i ustawienia komputera) do poprzedniego punktu w czasie.

Zapoznaj się z artykułem: Przywracanie komputera za pomocą funkcji Przywracania systemu w systemie Microsoft Windows .

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Jeśli komputer firmy Dell nadal się blokuje, a powyższe czynności nie rozwiązały problemu, należy rozważyć ponowną instalację systemu operacyjnego. Instrukcje dotyczące:  Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze Dell