Como encontrar e ativar o Microsoft Office 2019, 2021, 2024 ou 365 em seu computador Dell

Como começar (Pré-requisitos)

Ative a conexão com a Internet
Para resgatar e ativar o Microsoft Office instalado em seu computador, você precisará de uma conexão ativa com a Internet. Se o computador apresentar problemas de conectividade, use a Solução de problemas de rede do Windows para corrigir o problema.

O Windows está ativado
Para que você possa resgatar e ativar o Microsoft Office 2019, 2021, 2024 ou 365, o Microsoft Windows 10 ou 11 deverá estar ativado.
Para verificar o status de ativação no Windows 10 ou 11, clique no botão Iniciar.

• Selecione o ícone Configurações.
• Selecione Atualização e segurança e, depois, Ativação. Esta página indica se o Windows está ativado.

Se o Windows não estiver ativado, clique em Solução de problemas e siga os prompts.

Conta da Microsoft
É necessário ter uma conta da Microsoft para acessar e salvar as configurações dos dispositivos e serviços da Microsoft. Isso facilita a reinstalação do Office sem usar uma chave do produto. Caso você não tenha uma conta da Microsoft, acesse o site de suporte da Microsoft para criar uma conta.

Não é possível ativar o Microsoft Office 2019, 2021, 2024 ou 365 sem uma Conta da Microsoft válida. Para obter mais informações sobre os requisitos, acesse microsoft.com.

Ativação do produto Microsoft Office e políticas de ciclo de vida do produto

Janela de ativação de 180 dias
Os produtos baseados em assinatura Office 365 e Microsoft 365 devem ser ativados dentro de 6 meses (180 dias) a partir da data da ativação do Windows. Do contrário, a elegibilidade do produto expirará. Entre em contato diretamente com a Microsoft para obter assistência em Microsoft.com/Support.

Microsoft Office 2016: fim do serviço (EOS)
O Office 2016 chegou ao fim do serviço (EOS) em 13/10/2020. O Suporte Dell se limita ao melhor esforço.

Para obter informações adicionais, consulte a página ciclo de vida da Microsoft: Microsoft Office 2016 - Microsoft Lifecycle
Conteúdo on-line da Microsoft para edições legadas do Office: Faça download e instale ou reinstale o Office 2016 ou Office 2013 - Microsoft Office

Versão do Microsoft Office

Você solicitou o Microsoft Office 2019, 2021, 2024 ou 365 com seu computador?

Em caso de dúvida, verifique os detalhes do pedido do seu computador.

Pré-instalado pela Dell
Versão do Microsoft Office	Como ele aparece na fatura/configuração do computador?	Com quem devo entrar em contato para obter suporte?
Avaliação de 30 dias do Microsoft Office	Avaliação de 30 dias do Microsoft Office	suporte a Microsoft
Microsoft Office 2024	Microsoft Office Home 2024 Microsoft Office Home & Business 2024	Ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 2024
Microsoft Office 2021	Microsoft Office Home and Student 2021 Microsoft Office Home and Business 2021 Microsoft Office Professional 2021	Ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 2024
Microsoft Office 2019	Microsoft Office Home and Student 2019 Microsoft Office Home and Business 2019 Microsoft Office Professional 2019	Ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 2024
Anterior ao Microsoft Office 2019	A Dell não pode mais oferecer suporte a versões anteriores do Microsoft Office 2019. Para obter informações adicionais, consulte a página Ciclo de vida da Microsoft, a Comunidade EOS da Microsoft ou entre em contato diretamente com a Microsoft. Fim do suporte ao Microsoft Office — Microsoft Tech Community	suporte a Microsoft

Se você adquiriu o Microsoft Office por meio de um revendedor, entre em contato com ele para obter suporte.

Ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 2024

Você recebeu o computador e deseja ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 2024 pela primeira vez.
Após a implementação de todos os pré-requisitos, é hora de ativar o Office.

Na área de trabalho do Windows:

• Clique no botão Iniciar e abra o menu Iniciar do Windows.
• Clique no bloco Microsoft Word (Figura 1).
  
  Figura 1

O aplicativo Office apresenta a tela de ativação do Office. A versão do Office adquirida com o computador é exibida nessa tela.

• Clique em Fazer login para entrar na conta da Microsoft (Figura 2).
  
  Figura 2
• Digite a conta da Microsoft e clique em Avançar (Figura 3).
  
  Figura 3
• Entre com a senha da conta da Microsoft (Figura 4).
  
  Figura 4
• Aceite o acordo de licença e siga as instruções na tela (Figura 5).
  
  Figura 5

O Office levará alguns instantes para atualizar os recursos e validar a licença. Aguarde até que o Office conclua essa etapa (a duração varia, dependendo da velocidade da conexão com a Internet e do número de atualizações disponíveis para download) (Figura 6–9).

Figura 6


Figura 7


Figura 8


Figura 9

O Microsoft Office 2019, 2021 ou 2024 já está ativado e pronto para uso (Figura 10).

Figura 10

Ative o Microsoft Office 365

Você recebeu o dispositivo e deseja ativar o Microsoft Office 365 pela primeira vez.
Após a implementação de todos os pré-requisitos, é hora de ativar o Office.

Na área de trabalho do Windows:

• Clique no botão Iniciar e abra o menu Iniciar do Windows.
• Clique no bloco Microsoft Word (Figura 11).
  
  Figura 11

O aplicativo Office apresenta a tela de ativação do Office. A versão do Office adquirida com o computador é exibida nessa tela.

• Clique em Fazer login para entrar na conta da Microsoft (Figura 12).
  
  Figura 12
• Digite a conta da Microsoft e clique em Avançar (Figura 13).
  
  Figura 13
• Entre com a senha da conta da Microsoft (Figura 14).
  
  Figura 14
• Aceite o acordo de licença e siga as instruções na tela (Figura 15).
  
  Figura 15

O Office levará alguns instantes para atualizar os recursos e validar a licença. Aguarde até que o Office conclua essa etapa (a duração varia, dependendo da velocidade da conexão com a Internet e do número de atualizações disponíveis para download) (Figura 16–19).

Figura 16


Figura 17


Figura 18


Figura 19

O Microsoft Office 365 já está ativado e pronto para uso (Figura 20).

Figura 20

Siga as etapas abaixo se você tiver que reinstalar o Microsoft Office quando o Windows for reinstalado ou após a substituição da unidade do computador:

Acesse Aplicativos do Office ausentes (ausentes em um novo dispositivo ou depois de reinstalar o Windows) (na seção Solução de problemas) para fazer download e instalar os aplicativos. Depois disso, continue com as etapas a seguir.

Na área de trabalho do Windows:

• Clique no botão Iniciar e abra o menu Iniciar do Windows.
• Clique no bloco Microsoft Word (Figura 21).
  
  Figura 21

Clique em Arquivo -> Conta (Figuras 22 e 23).

• Clique em "Entrar".
• Digite as credenciais da conta da Microsoft.
  
  Figura 22
  
  
  Figura 23

O Microsoft Office 2019, 2021, 2024 ou 365 está ativado (Figura 24).

Figura 24

Aplicativos do Office ausentes (ausentes em um novo dispositivo ou após reinstalar o Windows)

Caso você não consiga encontrar aplicativos do Office, como o Word e o Excel, abra um navegador da Web.

Acesse: Account.Microsoft.com/Services

Faça log-in com sua conta da Microsoft.

Selecione Serviços e assinaturas.

Selecione Exibir chave do produto e instalar (Figura 25).

Figura 25

O número de aplicativos incluídos na suíte do Microsoft Office depende da edição adquirida com o computador. É possível encontrar a lista dos aplicativos incluídos em Comparar todos os produtos do Microsoft Office.

Selecione Instalar ao lado da versão do Office que você adquiriu com o computador (Figura 26).

Figura 26

Selecione uma conta da Microsoft diferente

Se você quiser usar outra conta da Microsoft, clique em "Usar uma conta diferente".
Uma nova tela é exibida na qual é possível digitar as informações de log-in para uma conta existente (Figura 27):

• Digite o endereço de e-mail da MSA.
• Senha.
• Clique em "Entrar".
  
  Figura 27

O Microsoft Office continua com o processo de ativação.

Crie uma conta da Microsoft.
Vá para a página de log-in da conta da Microsoft

• Ao lado do prompt "Não tem uma conta?", selecione "Crie uma!".
• Preencha o formulário com suas informações e crie uma senha.
• Selecione "Avançar".

Se essas etapas não resolverem o problema, vá para a seção "Entre em contato com a Microsoft se o problema persistir".

Ainda com problemas?

Se você ainda não conseguir fazer download, instalar ou ativar o Microsoft Office, entre em contato diretamente com a Microsoft.

Clique no link (Support.Microsoft.com ) para abrir o Microsoft Support Agent (aberto em uma janela diferente).

Em seguida, selecione o link "Entrar em contato com o suporte".

Responda às perguntas abaixo.

Escolha entre as opções de contato apresentadas. As opções podem variar, dependendo da disponibilidade (Figura 28).

Figura 28

Se você adquiriu o computador diretamente da Dell, poderá obter uma cópia da fatura, executando as etapas a seguir. Se você comprou o computador de um terceiro (por exemplo, de um distribuidor), entre em contato com ele para obter uma cópia da fatura.

• Acesse: Dell.com/Support
• Digite a etiqueta de serviço do seu computador ou clique em Detectar e siga os prompts (Figura 29).
  
  Figura 29
• Clique em "Suporte a pedidos" (banner superior) (Figura 30).
  
  Figura 30
• Clique em "Acesse o status do seu pedido on-line" (Figura 31).
  
  Figura 31
• Digite o número do pedido (Figura 32).
  
  Figura 32
• Clique em "Visualizar fatura" (Figura 33).
  
  Figura 33
• Digite o número do cliente (Figura 34).
  
  Figura 34

Isso gerará uma fatura (.pdf) que poderá ser impressa.

Requisitos da conta da Microsoft

Posso ativar uma licença do Microsoft Office 2019, 2021, 2024 ou 365 sem uma Conta da Microsoft (MSA)?
Não. Para o sucesso da ativação, a Microsoft exige uma MSA e uma conexão ativa com a Internet.

Tenho mais de 25 computadores novos com o Microsoft Office 2019, 2021, 2024 ou 365 pré-instalado. Como posso rastrear as licenças sem criar várias MSAs?
As contas da Microsoft só podem registrar até 25 licenças por conta. Consulte o artigo da base de conhecimento Microsoft: Quantidade de ativações Home and Business 2016 por conta ativa Se você adquiriu mais de 25 computadores, deverá manter várias contas da Microsoft (MSA). Não há desvios ou exceções nesse processo.

A Dell Technologies recomenda a criação de uma MSA por computador. Isso simplifica o rastreamento de licenças.

• Acesse Account.Microsoft.com/Account.
• Clique em Crie uma conta da Microsoft.
• Clique em Obtenha um novo endereço de e-mail na página Criar conta.
• Use a etiqueta de serviço do seu computador Dell como o alias do e-mail, por exemplo: ABCDEFG@Outlook.com
• Clique em "Avançar" e siga as próximas etapas.
• Dica de melhor prática:
  Use uma senha segura que seja conhecida pelos administradores de TI ou da rede. Isso simplifica o processo de recuperação da conta, se necessário.

Perdi ou não consigo lembrar minhas credenciais da conta da Microsoft (MSA).
Se você não conseguir acessar sua conta da Microsoft, siga as etapas em: Ajuda com o Formulário de recuperação de conta da Microsoft

Nota: O processo é totalmente automatizado. A Dell não pode ajudar na recuperação da MSA nem na transferência de licenciamento para outra conta da Microsoft.
Entre em contato diretamente com a Microsoft em Entre em contato conosco — Suporte da Microsoft para obter assistência com sua MSA.

Implementação comercial ou empresarial

Minha organização limita o acesso à Internet pública. Posso ativar o licenciamento de OEM do Office?
Não. O licenciamento do Office e do Windows OEM exige que o computador client possa acessar endpoints públicos da Microsoft para registrar e ativar o produto com sucesso. Consulte Intervalos de endereços IP e URLs do Office 365 e Server Endpoint URLs para obter as configurações corretas de firewall, proxy e VPN.

Se não for possível ativar a licença do Office com sucesso, o Office permanecerá no modo de avaliação por 30 dias a partir do momento em que o usuário iniciou qualquer um dos aplicativos do Office pela primeira vez. O usuário final verá várias notificações antes da data de expiração. A maioria dos recursos será desativada após o término do período de avaliação.

A Dell Technologies recomenda o uso do Licenciamento por volume com o Office Pro Plus para esses ambientes. Entre em contato com a equipe da conta para encontrar a melhor opção de licenciamento para sua organização.

Solicitei vários computadores com o Microsoft Office 2019, 2021, 2024 ou 365 pré-instalado. Posso ativar todas as licenças de uma vez?
Não. Cada computador deve ser ativado individualmente. A ativação deve ocorrer no computador para o qual a licença foi adquirida.

Posso usar ou gerenciar a chave do produto do Office em um Servidor de Gerenciamento de Chaves (KMS) da Microsoft?
Não. O licenciamento de OEM do Office não inclui uma chave do produto 5x5 tradicional e não tem suporte para direitos de recriação de imagem. A licença deve ser gerenciada por meio da conta da Microsoft (MSA) associada.

Onde está minha chave do produto 5x5?
O licenciamento de OEM do Office não inclui uma chave do produto 5x5 tradicional. A licença é gerada pelos servidores Microsoft quando o Office é ativado pela primeira vez no computador com o qual foi adquirido. A Dell não tem acesso à licença ou à chave do produto e não pode fornecer chaves 5x5.

A Dell pode informar uma lista de todas as chaves de licença do Microsoft Office 2019, 2021, 2024 ou 365 que comprei?
Não. O licenciamento de OEM do Office não inclui uma chave do produto 5x5 tradicional. A licença do produto é gerada pelos servidores Microsoft quando o Office é ativado pela primeira vez no dispositivo com o qual foi adquirido. A Dell não tem acesso à licença ou à chave do produto.

Reinstalação e recriação de imagens do sistema operacional (SO)

Minha organização comprou computadores com o Microsoft Office instalado de fábrica. Posso recriar a imagem do dispositivo com a imagem de minha empresa e ainda ativar a versão de OEM do Office?
Não. A Microsoft não concede direitos de recriação de imagem nas versões do Office instaladas pelo OEM. Somente o Office Pro Plus com Licenciamento por volume oferece direitos de recriação de imagens para aplicativos comerciais.

Se você adquiriu o Office com o Licenciamento de OEM, deverá ativar o Office com a imagem de fábrica da Dell antes de recriar a imagem do computador. Esta etapa associa a licença do Office ativada de fábrica à conta da Microsoft (MSA).

Após esta etapa, prossiga com a recriação da imagem.

Após a conclusão da recriação da imagem, siga as etapas de Ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 2024 e use a mesma Conta da Microsoft (MSA) que foi usada para a ativação. O aplicativo Office detectará a licença correta na MSA e será automaticamente reativado.

Minha organização mantém imagens personalizadas com o Office pré-instalado. Posso usar a licença de OEM para ativar o Office depois de recriar a imagem com minha imagem?
Não. O licenciamento de OEM do Office requer que a licença seja ativada no computador antes que a imagem do computador seja gerada novamente.
A Microsoft só concede direitos de recriação de imagens às licenças do Office Pro Plus (Licença por volume). A ativação do produto depois que a imagem do computador for recriada falhará em todas as outras edições do Office (por exemplo, Home and Student e Home and Business).

Posso visualizar minha chave do produto on-line?
Consulte o artigo da Microsoft sobre como visualizar a chave do produto on-line. Você pode visualizar a chave do produto on-line, mas ela não corresponderá à chave do produto exibida na seção "Minha conta do Office" de sua Conta da Microsoft (MSA).

Substituição da unidade do sistema e troca do sistema

Recebi uma unidade de substituição ou um sistema de substituição. Como reativo o Office?

1. Faça login na conta da Microsoft (MSA): Account.Microsoft.com/Account.
2. Clique em "Serviços e assinatura" e role para baixo até "Produtos que você adquiriu" (Figura 35).
   
   Figura 35
3. Clique em "Copiar chave" e, em seguida, clique em "Instalar" (o instalador do Office fará o download e reinstalará o Office em seu computador).
4. Após a conclusão da instalação, abra o Microsoft Word.
5. Você deverá fazer log-in na Conta da Microsoft (Figura 36). Use a mesma MSA.
   
   Figura 36
6. Se o Office não conseguir detectar a licença associada, a tela abaixo será exibida (Figura 37).
   
   Figura 37
7. Cole a chave de licença no campo na parte inferior.

Versão do Office

Comprei o Office 2019, 2021 ou 2024 mas a tela inicial do aplicativo exibe "Office 365" (Figura 38). Será que recebi a versão errada?
Não, você recebeu a versão correta. O Microsoft Office atualizará a versão depois que você ativar com êxito a licença (Figura 39).

Figura 38: Antes de ativar o Office


Figura 39: Após ativar o Office

É possível verificar a versão do Office desta maneira:

• Abra um aplicativo do Office (por exemplo, Word ou Excel).
• Clique em "Arquivo".
• Clique em Conta (Office) (Figura 40).

Figura 40: Status de ativação do Office