Tento článek pomáhá při řešení problémů s heslem v systému Windows 8/ 8.1 (místní/MS nebo živý účet)
Pokud zapomenete heslo k systému Windows, můžete si vytvořit nové heslo pomocí disku pro resetování hesla. Doporučujeme, abyste si při vytváření hesla vytvořili disk pro resetování hesla, abyste neztratili přístup ke svým souborům a informacím.
Pomocí disku pro resetování hesla vytvořte disk pro resetování hesla pomocí následujícího postupu:
Pokud se tam nachází resetovací disk, postupujte takto:
Na přihlašovací obrazovce systému Windows klikněte na možnost Resetovat heslo
Vložte disk CD, DVD nebo jednotku USB pro obnovení.
Vytvořte nové heslo podle pokynů na obrazovce.
Přihlaste se k účtu pomocí nového hesla.
Pokud dojde ke ztrátě nebo zapomenutí hesla k místnímu účtu a disk pro resetování hesla nemáte k dispozici, dalším nejlepším řešením je přeinstalovat operační systém. Informace o přeinstalaci systému Windows naleznete v SLN291833
Občas se po přihlášení ke službě Hotmail může zobrazit chyba typu: "Vypadá to, že právě teď došlo k problému se službou Hotmail. Brzy by to mělo být opraveno, takže to prosím zkuste znovu za několik minut." Tyto typy chyb jsou dočasné a obvykle se rychle vyřeší. Můžete se také pokusit problém vyřešit. Pokud uživatel zapomene heslo nebo ho zná, ale stále se nemůže přihlásit, může být nutné resetovat heslo, aby získal přístup k účtu pro Hotmail, Messenger a další služby společnosti Microsoft. Tady je několik věcí, které vám můžou pomoct vyřešit problém s přihlášením:
Přihlaste se k účtu na jiném počítači / zkuste použít jiný počítač s jiným připojením k internetu. Pokud se uživatel může k tomuto počítači přihlásit, je možné, že došlo k dočasnému problému s připojením, počítačem nebo nastavením prohlížeče. Zde je několik věcí, které lze vyzkoušet pro vyřešení problému s počítačem:
Restartujte počítač.
Kontrola, zdali je v počítači správně nastaveno datum a čas.
Nastavte svůj prohlížeč tak, aby přijímal soubory cookie třetích stran
Přihlášení k jiným webům nebo službám společnosti Microsoft, jako je Hotmail, SkyDrive nebo MSN. Pokud se uživatel může přihlásit k některému z těchto webů, problém se pravděpodobně týká webu, ke kterému se pokoušel přihlásit, nikoli účtu.
Zkontrolujte bránu firewall a antivirové programy
Podívejte se do dokumentace k bráně firewall nebo antivirovým programům, které používáte, abyste zjistili, zda neblokují web, ke kterému se pokoušíte získat přístup.
Nejprve zkontrolujte, zda není zapnutá funkce Caps Lock, protože v hesle se rozlišují velká a malá písmena. Pokud se nelze přihlásit ani po použití správného hesla, může dojít k ohrožení zabezpečení účtu. Chcete-li obnovit heslo, postupujte podle následujících kroků:
Přejděte na stránku Resetování hesla.
Vyberte možnost, která odpovídá problému, a postupujte podle pokynů na obrazovce
Zvolte, jak chcete resetovat heslo, a postupujte podle pokynů