Cet article vous aide à résoudre les problèmes de mot de passe sous Windows 8/ 8.1 (compte local/MS ou compte réel)
Si vous oubliez votre mot de passe Windows, vous pouvez utiliser un disque de réinitialisation de mot de passe pour en créer un nouveau. Nous vous recommandons de créer un disque de réinitialisation de mot de passe lorsque vous créez votre mot de passe, afin de ne pas perdre l’accès à vos fichiers et informations.
Utilisez un CD, un DVD ou une clé USB pour créer un disque de réinitialisation de mot de passe en procédant comme suit :
Si un disque de réinitialisation s’y trouve, procédez comme suit :
Sur l’écran d’ouverture de session Windows, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
Insérez le CD, DVD ou la clé USB de récupération.
Suivez les instructions à l’écran pour créer un nouveau mot de passe
Connectez-vous au compte à l’aide du nouveau mot de passe
Si le mot de passe du compte local est perdu/oublié et qu’aucun disque de réinitialisation du mot de passe n’est disponible, la réinstallation du système d’exploitation est la deuxième meilleure solution. Pour plus d’informations sur la réinstallation de Windows, reportez-vous à SLN291833
Parfois, lorsque vous êtes connecté à Hotmail, vous pouvez voir une erreur telle que : « Il semble qu’il y ait un problème avec Hotmail en ce moment. Cela devrait être corrigé bientôt. Veuillez donc réessayer dans quelques minutes. » Ces erreurs sont temporaires et sont généralement résolues rapidement. On peut également essayer de résoudre le problème. Si vous oubliez le mot de passe ou que vous le connaissez, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous devrez peut-être réinitialiser le mot de passe pour accéder au compte Hotmail, Messenger et d’autres services Microsoft. Voici quelques mesures qui peuvent être essayées pour vous aider à résoudre un problème de connexion :
Connectez-vous au compte sur un autre ordinateur/essayez d’utiliser un autre ordinateur sur une autre connexion Internet. Si l’utilisateur peut se connecter sur cet ordinateur, il est possible qu’il y ait eu un problème temporaire avec les paramètres de connexion, de l’ordinateur ou du navigateur. Voici quelques mesures qui peuvent être essayées pour résoudre le problème avec l’ordinateur :
Redémarrez l’ordinateur.
Vérifiez si la date et l’heure de l’ordinateur sont correctement définies
Configurez votre navigateur pour qu’il accepte les cookies tiers
Vérifiez la connexion à d’autres sites ou services Microsoft, tels que Hotmail, SkyDrive ou MSN. Si l’utilisateur peut se connecter à l’un de ces sites, le problème est probablement lié au site auquel il a essayé de se connecter, et non au compte.
Vérifiez le pare-feu et les programmes antivirus
Consultez la documentation du pare-feu ou de l’antivirus que vous utilisez pour voir s’ils bloquent le site auquel vous essayez d’accéder.
Vérifiez d’abord que le verrouillage des majuscules n’est pas activé, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous ne parvenez pas à vous connecter même après avoir utilisé le mot de passe correct, le compte peut être compromis. Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser le mot de passe :
Accédez à la page Réinitialiser votre mot de passe
Choisissez l’option qui correspond au problème, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran
Choisissez le mode de réinitialisation du mot de passe, puis suivez les instructions