Denne artikel hjælper med at løse adgangskodeproblemer i Windows 8/ 8.1 (lokal/MS- eller Live-konto)
Hvis du glemmer din Windows-adgangskode, kan du bruge en diskette til nulstilling af adgangskode til at oprette en ny. Vi anbefaler, at du opretter en diskette til nulstilling af adgangskode, når du opretter din adgangskode, så du ikke mister adgangen til dine filer og oplysninger.
Brug en cd-, dvd- eller USB-hukommelsesnøgle til at oprette en diskette til nulstilling af adgangskode ved hjælp af følgende trin:
Hvis der er en nulstillingsdisk, skal du følge disse trin:
På Windows-logonskærmen skal du klikke på Nulstil adgangskode
Indsæt genoprettelses-cd'en, -dvd'en eller -USB-nøglen
Følg vejledningen på skærmen for at oprette en ny adgangskode
Log på kontoen med den nye adgangskode
Hvis adgangskoden til den lokale konto mistes/glemmes, og der ikke er en tilgængelig disk til nulstilling af adgangskoden, er geninstallation af operativsystemet den næstbedste løsning. Du kan finde oplysninger om geninstallation af Windows i SLN291833
Når man er logget på Hotmail, kan man af og til se en fejl som "Det ser ud til, at der er et problem med Hotmail lige nu. Det skulle snart blive rettet, så prøv igen om et par minutter." Disse typer fejl er midlertidige og løses normalt hurtigt. Man kan også prøve fejlfinding af problemet. Hvis man glemmer adgangskoden eller kender den, men stadig ikke kan logge på, skal man muligvis nulstille adgangskoden for at få adgang til kontoen til Hotmail, Messenger og andre Microsoft-tjenester. Her er nogle ting, der kan forsøges for at løse et logonproblem:
Log ind på kontoen på en anden computer/ prøv at bruge en anden computer på en anden internetforbindelse. Hvis brugeren kan logge på computeren, er det muligt, at der har været et midlertidigt problem med forbindelses-, computer- eller browserindstillingerne. Her er nogle ting, du kan forsøge for at løse problemet med computeren:
Genstart computeren
Kontroller, om computerens dato og klokkeslæt er indstillet korrekt
Indstil din browser til at acceptere tredjepartscookies
Tjek Log på andre Microsoft-websteder eller -tjenester, f.eks. Hotmail, SkyDrive eller MSN. Hvis brugeren kan logge ind på et af disse websteder, skyldes problemet sandsynligvis det websted, brugeren forsøgte at logge på, ikke kontoen.
Tjek firewall- og antivirusprogrammerne
Se dokumentationen til den firewall eller de antivirusprogrammer, du bruger, for at se, om de eventuelt blokerer det websted, du forsøger at få adgang til.
Kontroller først, at Caps Lock ikke er slået til, da adgangskoder skelner mellem store og små bogstaver. Hvis du ikke kan logge på, selv efter at du har brugt den korrekte adgangskode, kan kontoen blive kompromitteret. Følg nedenstående trin for at nulstille adgangskoden:
Gå til siden Nulstil din adgangskode
Vælg den indstilling, der passer til problemet, og følg derefter vejledningen på skærmen
Vælg, hvordan adgangskoden skal nulstilles, og følg derefter vejledningen