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Scanner bei Verwendung des Dell Drucker Hub (DPH) nicht erkannt

Summary: Informationen und eine Lösung für das Problem "Scanner nicht erkannt" bei Verwendung von Dell Printer Home (DPH).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Inhaltsverzeichnis:

  1. Aktivieren der Netzwerkermittlung zum Beheben des Problems "Kein Scanner installiert"
  2. Windows 7
  3. Windows 8.1 / 10
  4. Drucker über WSD hinzufügen, wenn nach dem Ausführen der Software und des Anwendungspakets die Meldung "kein Scanner installiert" angezeigt wird
  5. Alternative Scanner-Lösungen für das Problem "Kein Scanner installiert" nach dem Ausführen der vorherigen Schritte

1. Aktivieren der Netzwerkermittlung zum Beheben des Problems "Kein Scanner installiert"

Bitte verwenden Sie folgende Methode, wenn der Scanner bei Verwendung des DPH nicht erkannt wird.
SLN300843_de__1DPHScanner-1
Abbildung 1: (nur auf Englisch) Geräte-Manager

  1. Deinstallieren Sie die gesamte Dell Software Suite einschließlich des Dell Drucker Hub.
  2. Stellen Sie sicher, dass keine Einträge für den Scanner mehr im Geräte-Manager verbleiben. Deinstallieren Sie alle, die Sie eventuell finden.
  3. Abbildung 1: (Nur in englischer Sprache) Geräte-Manager, Scanner-Deinstallation.
SLN300843_de__2icon Hinweis: Sollte durch diese Lösung das Problem nicht behoben werden oder wird der Scanner nach dem Update nicht mehr angezeigt: Nehmen Sie Kontakt mit dem Technischen Support von Dell auf.

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2. Windows 7

Wählen Sie einen Home / Private Network Location (Heimnetzwerkstandort) und Network Discovery (Netzwerkerkennung).

  1. Öffnen Sie das Network and Sharing Center (Netzwerk- und Freigabecenter) durch Klicken auf die Schaltfläche Start und klicken Sie anschließend auf Control Panel (Systemsteuerung). Geben Sie im Suchfeld Network (Netzwerk) ein, und klicken Sie auf Network and Sharing Center (Netzwerk- und Freigabecenter).
  2. Klicken Sie auf Work Network (Arbeitsplatznetzwerk), Home Network (Heimnetzwerk), oder Public Network (Öffentliches Netzwerk) und klicken Sie dann auf den Netzwerkstandort, den Sie nutzen möchten.
    SLN300843_de__3DPHScanner-2
    Abbildung 2: (Nur in englischer Sprache) Netzwerk- und Freigabecenter, Netzwerkstandort
     

Schalten Sie Network Discovery (Netzwerkerkennung) ein.

  1. Öffnen Sie Advanced sharing settings (Erweiterte Freigabeeinstellungen) durch Klicken auf die Schaltfläche Start und klicken Sie auf Control Panel (Systemsteuerung). Geben Sie im Suchfeld Network (Netzwerk) ein, klicken Sie auf Network and Sharing Center (Netzwerk- und Freigabecenter) und klicken Sie dann im linken Fensterbereich auf Change advanced sharing settings (Erweiterte Freigabeeinstellungen ändern).
  2. Klicken Sie auf das Chevron, um das aktuelle Netzwerkprofil zu erweitern.
  3. Klicken Sie auf Turn on network discovery (Netzwerkerkennung einschalten) und klicken Sie anschließend auf Save changes (Änderungen speichern). Wenn Sie zur Eingabe eines Administrator-Kennworts oder zu einer Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort oder die Bestätigung ein.
  4. Starten Sie den PC neu.
  5. Installieren Sie die Dell Software Suite und Treiber erneut.
SLN300843_de__2icon Hinweis: Sollte durch diese Lösung das Problem nicht behoben werden oder wird der Scanner nach dem Update nicht mehr angezeigt: Nehmen Sie Kontakt mit dem Technischen Support von Dell auf.

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3. Windows 8.1 / 10

SLN300843_de__2icon Hinweis: Der Vorgang ist unter Windows 8.1 und 10 ähnlich.

Wählen Sie einen Home / Private Network Location (Heimnetzwerkstandort).

  1. Klicken Sie auf das Windows-Symbol links unten, das als Menü "Start" bezeichnet wird.
    SLN300843_de__6DPHScanner-3
    Abbildung 3: (Nur in englischer Sprache) Startmenü.
     
  2. Geben Sie direkt über die Tastatur homegroup (Heimnetzgruppe) ein und wählen Sie dann homegroup (Heimnetzgruppe) aus der Liste der Suchergebnisse.
    SLN300843_de__7DPHScanner-4
    Abbildung 4: (Nur in englischer Sprache) Heimnetzgruppe suchen.
     
  3. Wählen Sie Change network location (Netzwerkstandort ändern).
    SLN300843_de__8DPHScanner-5
    Abbildung 5: (Nur in englischer Sprache) Heimnetzgruppe, Netzwerkstandort ändern.
     
  4. Wählen Sie für Discoverable (sichtbar) Yes (Ja).
    SLN300843_de__9DPHScanner-6
    Abbildung 6: (Nur in englischer Sprache) sichtbare Netzwerke.
     
  5. Starten Sie den PC neu.
  6. Installieren Sie die Dell Software Suite und Treiber erneut.
SLN300843_de__2icon Hinweis: Sollte durch diese Lösung das Problem nicht behoben werden oder wird der Scanner nach dem Update nicht mehr angezeigt: Nehmen Sie Kontakt mit dem Technischen Support von Dell auf.

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4. Drucker über WSD hinzufügen, wenn nach dem Ausführen der Software und des Anwendungspakets die Meldung "kein Scanner installiert" angezeigt wird

Der Dell Drucker-Hub erfordert eine Installation des Druckers als WSD-Gerät, um die Scanfunktion zu nutzen. Nach der Installation des Druckers, kann der Dell Drucker-Hub wie folgt angezeigt werden:

SLN300843_de__11fig 7 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
Abbildung 7: (Nur in englischer Sprache)
 

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass "Kein Scanner installiert ist", deutet dies darauf hin, dass die installierten Druckwarteschlangen keine WSD-Installation enthalten. Diese Installation kann mithilfe der folgenden Schritte vorgenommen werden:

  1. Zum Hinzufügen einer WSD-Installation für das Scannen klicken Sie auf "Drucker hinzufügen" unter "Geräte und Drucker":
    SLN300843_de__12fig 8 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Abbildung 8: (Nur in englischer Sprache)
     
  2. Im nächsten Fenster können Sie entweder den Drucker auswählen, wenn Windows ihn automatisch erkennt, oder auf "Der gesuchte Drucker ist nicht aufgeführt" klicken:
    SLN300843_de__13fig 9 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Abbildung 9: (Nur in englischer Sprache)
     
  3. Wenn Sie "Der gesuchte Drucker ist nicht aufgeführt" auswählen, wählen Sie die Option "Einen Drucker unter Verwendung einer TCP/IP-Adresse oder eines Hostnamens hinzufügen":
    SLN300843_de__14fig 10 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Abbildung 10: (Nur in englischer Sprache)
     
  4. Geben Sie die IP-Adresse des Druckers ein und lassen Sie Windows die Installation abschließen:
    SLN300843_de__15fig 11 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Abbildung 11: (Nur in englischer Sprache)
     
  5. Nachdem die Installation abgeschlossen ist, sollten Sie über eine zusätzliche Druckerwarteschlange verfügen, die standardmäßig den Hostname des Druckers anzeigt. Um zu prüfen, dass dieser WSD funktionsfähig ist, sollten Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol klicken und die Option "Scan starten" erhalten:
    SLN300843_de__16fig 12 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Abbildung 12: (Nur in englischer Sprache)
     
  6. Nach der Installation der WSD-Druckerwarteschlange wird nun dieser Drucker im Dell Drucker-Hub als Option zum Scannen angezeigt:
    SLN300843_de__17fig 13 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Abbildung 13: (Nur in englischer Sprache)
     
SLN300843_de__2icon Wenn die Option zum Scannen nach dem Hinzufügen des Druckers als WSD-Gerät immer noch nicht verfügbar ist, führen Sie das Scannertreiber-Installationspaket von support.dell.com aus. Starten Sie nach der Installation den Computer neu und fügen Sie den Drucker als WSD-Gerät erneut hinzu, um festzustellen, ob die Option "Scan starten" verfügbar ist
 
SLN300843_de__2icon Hinweis: Sollte durch diese Lösung das Problem nicht behoben werden oder wird der Scanner nach dem Update nicht mehr angezeigt: Nehmen Sie Kontakt mit dem Technischen Support von Dell auf.

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5. Alternative Scanner-Lösungen für das Problem "Kein Scanner installiert" nach dem Ausführen der vorherigen Schritte

Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, fragen Sie den Kunden, ob der Drucker explizit für die Verwendung von Dell Drucker-Hub für Scanaufträge im Pull-Modus erworben wurde. Wenn der Kunde für alternative Scan-Methoden offen ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Benutzer von Windows 8.1 oder Windows 10 können die Windows Scan-Anwendung aus dem Windows Store für Scannen im Pull-Modus herunterladen. Dies ist eine kostenlose App, die den Scan nach der Auswahl von Einzug oder Flachbett als Quelle innerhalb der App in eine PDF-Datei speichern kann.
    SLN300843_de__20fig 14 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Abbildung 14: (Nur in englischer Sprache)

    SLN300843_de__21fig 15 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Abbildung 15: (Nur in englischer Sprache)
     
  2. Wenn der Kunde keine Scanaufträge im Pull-Modus ausführen oder den Scan in Echtzeit bearbeiten können muss, kann ein Netzwerkscanner über SMB oder FTP über das Bedienfeld eingerichtet werden.
  3. Einige Benutzer verfügen unter Umständen auch über andere Anwendungen, die scannen können, wie Adobe Acrobat. Alternativ dazu können Windows-Fax und -Scan oder verschiedene Anwendungen von Drittanbietern für das Speichern gescannter Dokumente als Bilddateien verwendet werden.
  4. Wenn der Kunde den Scanner nur selten oder nur für ein System verwendet, kann ein USB-Flashlaufwerk oder eine USB-Verbindung zu einem Computer verwendet werden, wenn das Scannen durchgeführt werden muss.
SLN300843_de__2icon Hinweis: Sollte durch diese Lösung das Problem nicht behoben werden oder wird der Scanner nach dem Update nicht mehr angezeigt: Nehmen Sie Kontakt mit dem Technischen Support von Dell auf.
SLN300843_de__23Printer Support
Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihr Druckermodell oder besuchen Sie unsere Drucker-Support-Website für weitere Informationen in Artikeln und Videos zur Fehlerbehebung.  

Toner und weiteres Zubehör für Dell Laserdrucker erwerben

Dell Recycling
 
SLN300843_de__2icon Es wird empfohlen, für Toner, Trommeln, Transferrollen oder andere in unseren Laserdruckern verwendeten Verbrauchsmaterialien nur die Marke Dell zu verwenden. Dell übernimmt keine Garantie für die Kompatibilität oder die Druckqualität von Verbrauchsmaterialien Dritter.



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Affected Products

Dell 1100 Laser Mono Printer, Dell 1110 Laser Mono Printer, Dell 1125 Multifunctional Laser Printer, Dell 1130 Laser Mono Printer, Dell 1130n Laser Mono Printer, Dell 1133 Laser Mono Printer, Dell 1135n Multifunction Mono Laser Printer , Dell 1230c Color Laser Printer, Dell 1235cn Color Laser Printer, Dell 1250c Color Laser Printer, Dell 1320c Color Laser Printer, Dell 1350cnw Color Laser Printer, Dell 1355cn/cnw Color Laser Printer, Dell 1600n Multifunction Mono Laser Printer, Dell 1700/n Mono Laser Printer, Dell 1710/n Mono Laser Printer, Dell 1720/dn Mono Laser Printer, Dell 1815dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 2130cn Color Laser Printer, Dell 2135cn Color Laser Printer, Dell 2145cn Multifunction Color Laser Printer, Dell 2150cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2155cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2230d/dn Mono Laser Printer, Dell 2330d/dn Mono Laser Printer, Dell 2335dn Multifunctional Laser Printer, Dell 2350d/dn Mono Laser Printer, Dell 2355dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 3000cn Color Laser Printer, Dell 3010cn Color Laser Printer, Dell 3100cn Color Laser Printer, Dell 3110cn Color Laser Printer, Dell 3115cn Color Laser Printer, Dell 3130cn Color Laser Printer, Dell 3330dn Mono Laser Printer, Dell 3333/3335dn Mono Laser Printer, Dell 5100cn Color Laser Printer, Dell 5110cn Color Laser Printer, Dell 5130cdn Color Laser Printer, Dell 5200n Mono Laser Printer, Dell 5210n Mono Laser Printer, Dell 5230n/dn Mono Laser Printer, Dell 5310n Mono Laser Printer, Dell 5330dn Workgroup Mono Laser Printer, Dell 5350dn Mono Laser Printer, Dell 5530/dn Mono Laser Printer, Dell 5535dn Mono Laser MFP, Dell 7130cdn Color Laser Printer, Dell 7330dn Mono Laser Printer, Dell B1160 Mono Laser Printer, Dell B1160w Wireless Mono Laser Printer, Dell B1163 Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1163/W Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1165nfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1260dn Laser Printer, Dell B1265dfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1265dnf Mono Laser Printer MFP, Dell B2360d Mono Laser Printer, Dell B2360dn Mono Laser Printer, Dell B2375dfw Mono Multifunction Printer, Dell B2375dnf Mono Multifunction Printer, Dell B3460dn Mono Laser Printer, Dell B3465dn Mono Laser Multifunction Printer, Dell B3465dnf Mono Laser Multifunction Printer, Dell B5460dn Mono Laser Printer, Dell B5465dnf Mono Laser Printer MFP, Dell C1660W Color Laser Printer, Dell C1760NW Color Laser Printer, Dell C1765NF MFP Laser Printer, Dell C1765NFW MFP Laser Printer, Dell C2660dn Color Laser Printer, Dell C2665dnf Color Laser Printer, Dell C3760dn Color Laser Printer, Dell C3760n Color Laser Printer, Dell C3765dnf Color Laser Printer, Dell C5765DN MFP Color Laser Printer, Dell C7765DN MFP Color Laser Printer, Dell E310dw Printer, Dell E514dw Multifunction Printer, Dell E515dn Multifunction Printer, Dell E515dw Multifunction Printer, Dell E525w Color Multifunction Printer, Dell H625cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell H815dw Cloud MFP Printer, Dell H825cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell M5200 Medium Workgroup Mono Laser Printer, Dell 1125 Mono Laser MFP, Dell P1500 Personal Mono Laser Printer, Dell Workgroup Laser Printer S2500/S2500n, Dell S2810dn Smart Printer, Dell S2815dn Smart MFP printer, Dell S2825cdn Smart MFP Laser Printer, Dell S2830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S3840cdn, Dell Color Smart Multifunction Printer S3845cdn, Dell S5830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S5840cdn, Dell W5300 Workgroup Laser Printer ...
Article Properties
Article Number: 000136136
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version:  4
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