Instalación de controladores de impresora desde versiones anteriores de Windows

En esta sección se proporcionan instrucciones sobre cómo eliminar el software y los controladores de la impresora que se pueden haber instalado en su computadora. Esto es importante, ya que el software y los controladores restantes pueden evitar que la instalación del modo de compatibilidad funcione correctamente.

1. Mantenga presionada la tecla de Windows () y, luego, presione la tecla r.
2. En el cuadro Ejecutar, escriba appwiz.cpl, y luego presione Intro.
3. Toque o haga clic en la lista de la impresora que desea eliminar, y luego presione o haga clic en Desinstalar.
   NOTA: Si su impresora no se encuentra en la lista, siga con el paso 7.
4. Confirme la eliminación de la impresora.
   NOTA: Cuando se tiene una impresora multifuncional, puede haber más de una lista. Repita el proceso para eliminar las listas restantes de la impresora.
5. Guarde este artículo, ya que ahora debe reiniciar el equipo para continuar con los pasos siguientes.
6. Reinicie el equipo y regrese a este artículo.
7. Mantenga presionada la tecla de Windows () y, luego, presione la tecla r.
8. En el cuadro Ejecutar, escriba panel de control y, a continuación, presione Intro.
9. Toque o haga clic en Ver dispositivos e impresoras.
10. Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario del mouse sobre la impresora deseada.
    NOTA: Si su impresora no se encuentra en la lista, siga con el paso 14.
11. Toque o haga clic en Eliminar dispositivo.
12. Es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario; si es así, toque o haga clic en Sí.
13. Toque o haga clic en Sí para eliminar la impresora.
14. Seleccione cualquier otro dispositivo de impresión que quede en la lista y, a continuación, toque o haga clic en las propiedades del servidor de impresión.
15. Presione o haga clic en la pestaña Controladores.
16. Presione o haga clic en la impresora.
    NOTA: Si la impresora no aparece en la lista, vaya a las secciones Instalación de controladores de impresoras láser o Instalación de controladores de impresoras de inyección de tinta.
17. Toque o haga clic en Eliminar para eliminar la impresora.
    NOTA: Cuando se tiene una impresora multifuncional, puede haber más de una lista. Repita el proceso para eliminar las listas restantes de la impresora.
18. Guarde este artículo, ya que en este punto necesitará reiniciar el equipo.
19. Reinicie el equipo, y luego vuelva a este artículo. Posteriormente, siga con las instrucciones sobre cómo instalar los controladores de una versión anterior de Windows en modo de compatibilidad para la impresora.

En esta sección, se proporciona información sobre cómo instalar controladores de una versión anterior de Windows en la computadora.

1. Abrir en el navegador el sitio Controladores y descargas de Dell.
2. Ingrese la etiqueta de servicio de la impresora para obtener una lista concisa de los controladores para el modelo de producto específico. Luego, haga clic en Enviar para continuar. Para obtener información sobre cómo localizar la etiqueta de servicio de la impresora, consulte Cómo encontrar la etiqueta de servicio en una impresora Dell.
   NOTA: Si la etiqueta de servicio no está disponible, siga estos pasos:

   1. Toque o haga clic en Examinar todos los productos.
   2. Toque o haga clic en Electrónica y accesorios.
   3. Toque o haga clic en Impresoras y accesorios.
   4. Toque o haga clic en las impresoras, las impresoras multifunción, las impresoras inteligentes o las impresoras heredadas de Dell.
   5. Seleccione el modelo de su impresora (el número de modelo de su impresora aparece en la parte delantera de la impresora).
3. En el menú desplegable de Sistema operativo, seleccione el sistema operativo más reciente de la lista.
   NOTA: El orden de los sistemas operativos Windows del más reciente al más antiguo es el siguiente: Windows 11, Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows ME y Windows 2000.
4. Busque en la columna Category uno o más archivos que se enumeran como Application o Drivers for OS Deployment. Cuando no se muestre ninguno, vaya al siguiente sistema operativo más antiguo.
   NOTAS:

   • Generalmente, Dell instala las versiones de 64 bits de Windows. Cuando seleccione los controladores de una versión anterior de Windows, busque las versiones de 64 bits que coincidan mejor con lo que instaló en el equipo.
   • Si no hay una versión de 64 bits disponible, es posible que una versión de 32 bits funcione, pero no es seguro.
5. Tome nota de uno o más nombres dearchivo: enumerados como Aplicación o Controladores para la implementación del SO; lo sabrá después de que el archivo termine de descargarse.
6. Toque o haga clic en el ícono a la derecha del archivo deseado, uno a la vez, en la columna Descargar.
   NOTAS:

   • La descarga contiene una aplicación para volver a pedir un tóner y otras utilidades, y algunas también incluyen el controlador de la impresora. No incluye el software adicional que fue incluido en los CD que vinieron con la impresora como el software del Lector óptico de caracteres (OCR) debido a restricciones de copyright.
   • Algunas impresoras láser cuentan con una aplicación y un archivo del controlador que se deben descargar e instalar. En cambio, otras solo cuentan con una de las dos opciones. Si tiene dudas, descargue e instale todos los archivos enumerados en las secciones Aplicación y controladores para la implementación del sistema operativo.
   • Cuando la descarga de una aplicación no aparezca, entonces solo están disponibles los controladores de la impresora para descargar.
7. Es posible que se le solicite guardar todo o el archivo, o bien el proceso de descarga puede comenzar automáticamente, dependiendo del navegador.
8. El navegador le da la opción de abrir la carpeta de descargas una vez que se descargue el archivo.
9. Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el archivo descargado y, luego, haga clic en Propiedades.
10. Toque o haga clic en la pestaña Compatibilidad.
11. Toque o haga clic en Cambiar la configuración para todos los usuarios.
12. Toque o haga clic en el cuadro junto a Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para:
13. En el menú desplegable, seleccione el sistema operativo que corresponde al controlador que descargó.
14. Presione o haga clic en Aplicar, y luego presione o haga clic en Aceptar.
15. Toque o haga clic en Aceptar.
16. Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario del mouse en el archivo del controlador y, a continuación, toque o haga clic en Ejecutar como administrador.
17. Es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario . De ser así, presione o haga clic en Sí para comenzar la instalación y, luego, seguir las indicaciones que aparezcan para instalar el software o controlador de la impresora.

En esta sección, se proporciona información sobre cómo instalar controladores de una versión anterior de Windows en la computadora.

1. Abrir en el navegador el sitio Controladores y descargas de Dell.
2. Ingrese la etiqueta de servicio de la impresora para obtener una lista concisa de los controladores para el modelo de producto específico. Luego, haga clic en Enviar para continuar. Para obtener información sobre cómo localizar la etiqueta de servicio de la impresora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar la etiqueta de servicio en una impresora Dell.
   NOTA: Si la etiqueta de servicio no está disponible, siga estos pasos:

   1. Toque o haga clic en Examinar todos los productos.
   2. Toque o haga clic en Electrónica y accesorios.
   3. Toque o haga clic en Impresoras y accesorios.
   4. Toque o haga clic en las impresoras, las impresoras multifunción, las impresoras inteligentes o las impresoras heredadas de Dell.
   5. Seleccione el modelo de su impresora (el número de modelo de su impresora aparece en la parte delantera de la impresora).
3. En el menú desplegable de Sistema operativo, seleccione el sistema operativo más reciente de la lista.
   NOTA: El orden del sistema operativo Windows del más reciente al más antiguo es el siguiente: Windows 11, Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows ME y Windows 2000.
4. Busque en la columna Category uno o más archivos que se enumeran como Application o Drivers for OS Deployment. Cuando no se muestre ninguno, vaya al siguiente sistema operativo más antiguo.
   NOTAS:

   • Generalmente, Dell instala las versiones de 64 bits de Windows. Cuando seleccione los controladores de una versión anterior de Windows, busque las versiones de 64 bits que coincidan mejor con lo que instaló en el equipo.
   • Si no hay una versión de 64 bits disponible, es posible que una versión de 32 bits funcione, pero no es seguro.
5. Tome nota de uno o más nombres dearchivo: enumerados como Aplicación o Controladores para la implementación del SO; lo sabrá después de que el archivo termine de descargarse.
6. Toque o haga clic en el ícono a la derecha del archivo deseado, uno a la vez, en la columna Descargar.
   NOTAS:

   • La descarga contiene una aplicación para volver a pedir un cartucho y otras utilidades, algunas también incluyen el controlador de la impresora. No incluye el software adicional que fue incluido en los CD que vinieron con la impresora como el software del Lector óptico de caracteres (OCR) debido a restricciones de copyright.
   • Algunas impresoras láser cuentan con una aplicación y un archivo del controlador que se deben descargar e instalar. En cambio, otras solo cuentan con una de las dos opciones. Si tiene dudas, descargue e instale todos los archivos enumerados en las secciones Aplicación y controladores para la implementación del sistema operativo.
   • Cuando la descarga de una aplicación no aparezca, entonces solo están disponibles los controladores de la impresora para descargar.
7. Es posible que se le solicite guardar todo o el archivo, o bien el proceso de descarga puede comenzar automáticamente, dependiendo del navegador.
8. El navegador le da la opción de abrir la carpeta de descargas una vez que se descargue el archivo.
9. Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el archivo descargado y, luego, haga clic en Propiedades.
10. Toque o haga clic en la pestaña Compatibilidad.
11. Toque o haga clic en Cambiar la configuración para todos los usuarios.
12. Toque o haga clic en el cuadro junto a Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para:
13. En el menú desplegable, seleccionar el sistema operativo que corresponde al controlador que descargó.
14. Presione o haga clic en Aplicar, y luego presione o haga clic en Aceptar.
15. Toque o haga clic en Aceptar.
16. Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario del mouse en el archivo del controlador y, a continuación, toque o haga clic en Ejecutar como administrador.
17. Es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario . De ser así, presione o haga clic en Sí para comenzar la instalación y seguir las indicaciones que aparezcan para instalar el software o controlador de la impresora.