Problemer på lageret og med returneringer forårsaget af Chromebook, når tilmeldings-/klargørings- og/eller udviklingstilstand er deaktiveret

Både depotreparation og JIM/returneringer kan ikke servicere Chromebooks, der stadig er tilmeldt og/eller har udviklertilstand deaktiveret

Bemærk: Kunderne behøver ikke at have chromebook'en fysisk tilknyttet til dem for at fjerne eller frakoble dem fra Google Admin Console.

Følg nedenstående proces, afhængigt af om det er depotservice eller systembytningsreturnering:

For depotservice:

Kunder, der sender deres Chromebook til depotet til reparation, har deaktiveret udviklertilstand, og reparation på lager kan ikke reparere bundkortet.

Løsning:

Når du konfigurerer depotservicen, skal du anmode kunden om at sikre, at udviklertilstand ikke er deaktiveret, ved at framelde/fjerne klargøring af systemet. Dette vil reducere tiden for depotservice og ikke spilde et ekstra bundkort, da et udskiftningsbundkort er den eneste løsning på nuværende tidspunkt.

Giv kunderne følgende oplysninger eller link (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )

1. Log på (https://admin.google.com/) på google-administrationskonsollen .
   Log på med din administratorkonto (ender ikke med @GMail.com).
2. Fra administrationskonsollens startside skal du gå til Enhedshåndtering > Chrome-administration.
   Hvis du ikke kan se Enhedshåndtering på startsiden, skal du klikke på Flere kontrolelementer nederst.
3. Hvis ruden Filtre i venstre side ikke er åben, skal du klikke på Filter for at åbne det.
4. I venstre side skal du under Efter status vælge Klargøring eller Deaktiveret, afhængigt af den aktuelle status for den enhed, du vil fjerne fra listen.
5. I venstre side skal du klikke på den organisation, som enheden er i.
   Bemærk: Hvis du ikke ved, hvilken organisation en enhed er i, kan du søge efter enhedens serienummer i søgefeltet øverst på listen over organisationer.
6. Marker afkrydsningsfeltet ud for den enhed, du vil fjerne.
   Bemærk: Hvis du fraråder flere enheder af forskellige årsager, skal du fjerne dem i grupper afhængigt af årsagen.
7. Øverst skal du klikke på Flere handlinger > Afprovision.
8. Marker afkrydsningsfeltet for at bekræfte, at du forstår handlingerne for at gentilmelde en enhed.
9. Vælg din årsag til afinstallation. Se nedenstående tabel for retningslinjer.
10. Klik på Afprovision.
11. Når systemet er blevet annulleret i Google Admin Console, skal du sørge for, at systemet er tændt (hvis muligt) og tilsluttet netværket. Dette er for at sikre, at systemet modtager afmeldingsmeddelelsen fra administrationskonsollen.

Ved udskiftning/udskiftning:

Når kunden modtager en erstatnings Chromebook, og det gamle system sendes til returnering (GATE), er den stadig tilmeldt/klargjort, og den kan ikke sælges som et restaureret system, da det stadig er registreret til den forrige kunde.

Desuden kan kunder, der sender Chromebook'en til returnering, deaktivere udviklertilstanden og SKIFTER/returnering ikke være i stand til at renovere systemet.

Løsning:

Når du konfigurerer en Chromebook Exchange, skal du minde kunden om at fjerne/fjerne Chromebook'en. Dette vil også frigive en af Google-licensen, så den kan bruges på den nye Chromebook.

Sørg også for, at udviklertilstand ikke er deaktiveret.

Angiv kunden følgende oplysninger eller link: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Log på (https://admin.google.com/) på google-administrationskonsollen .
   Log på med din administratorkonto (ender ikke med @GMail.com).
2. Fra administrationskonsollens startside skal du gå til Enhedshåndtering > Chrome-administration.
   Hvis du ikke kan se Enhedshåndtering på startsiden, skal du klikke på Flere kontrolelementer nederst.
3. Hvis ruden Filtre i venstre side ikke er åben, skal du klikke på Filter for at åbne det.
4. I venstre side skal du under Efter status vælge Klargøring eller Deaktiveret, afhængigt af den aktuelle status for den enhed, du vil fjerne fra listen.
5. I venstre side skal du klikke på den organisation, som enheden er i.
   Bemærk: Hvis du ikke ved, hvilken organisation en enhed er i, kan du søge efter enhedens serienummer i søgefeltet øverst på listen over organisationer.
6. Marker afkrydsningsfeltet ud for den enhed, du vil fjerne.
   Bemærk: Hvis du fraråder flere enheder af forskellige årsager, skal du fjerne dem i grupper afhængigt af årsagen.
7. Øverst skal du klikkepåTilklik på Handlinger > Afprovision.
8. Marker afkrydsningsfeltet for at bekræfte, at du forstår handlingerne for at gentilmelde en enhed.
9. Vælg din årsag til afinstallation. Se nedenstående tabel for retningslinjer.
10. Klik påAfprovision.
11. Når systemet er blevet annulleret i Google Admin Console, skal du sørge for, at systemet er tændt (hvis muligt) og tilsluttet netværket. Dette er for at sikre, at systemet modtager afmeldingsmeddelelsen fra administrationskonsollen.