Problemas en el depósito y con las devoluciones ocasionadas por la Chromebook cuando el modo de inscripción/provisión/desarrollo está deshabilitado

Tanto la reparación en el depósito como la ARB/devolución no pueden dar servicio a las Chromebooks que todavía están inscritas o que tienen el modo de desarrollador desactivado

Nota: No es necesario que los clientes tengan la Chromebook físicamente con ellos para desaprovisionarla o anular su inscripción en la consola de administración de Google.

Siga el proceso a continuación dependiendo de si se trata de una devolución para servicio en el depósito o intercambio del sistema:

Para el servicio en el depósito:

Los clientes que envían la Chromebook al depósito para repararla tienen el Modo de desarrollador deshabilitado y la reparación en el depósito no puede realizar el servicio de la placa base.

Solución:

Cuando establezca un servicio en el depósito, avise al cliente que se asegure de que el modo de desarrollador no esté deshabilitado mediante la anulación o el desaprovisionamiento del sistema. Esto reducirá el tiempo del servicio en el depósito y no desperdiciará las placas base adicionales, ya que una placa base de reemplazo es la única solución en este momento.

Proporcione la siguiente información o enlace al cliente (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )

1. Inicie sesión (https://admin.google.com/) en la consola de administración de Google .
   Inicie sesión con su cuenta de administrador (no termina en @GMail.com).
2. En la página principal de la consola de administración, vaya a Device Management > Chrome Management.
   Si no ve Device Management en la página principal, haga clic en More controls en la parte inferior.
3. Si el panel Filters de la izquierda no está abierto, haga clic en Filter para abrirlo.
4. A la izquierda, en By Status, seleccione Provisioned o Disabled, según el estado actual del dispositivo que desea desaprovisionar.
5. A la izquierda, haga clic en la organización en la que se encuentra el dispositivo.
   Nota: Si no sabe en qué organización se encuentra un dispositivo, puede buscar por el número de serie del dispositivo en el campo de búsqueda en la parte superior de la lista de organizaciones.
6. Seleccione la casilla junto al dispositivo que desea desaprovisionar.
   Nota: Si está desaprovisionando varios dispositivos por diferentes razones, desaprovisiónelos en grupos, según el motivo.
7. En la parte superior, haga clic en More Actions > Deprovision.
8. Seleccione la casilla para confirmar que comprende las acciones con el fin de volver a inscribir un dispositivo.
9. Seleccione el motivo de desaprovisionamiento. Consulte la tabla que sigue a continuación para ver pautas.
10. Haga clic en Deprovision.
11. Después de desaprovisionar el sistema en la consola de administración de Google, asegúrese de que el sistema esté encendido (si es posible) y conectado a la red. Esto es para asegurarse de que el sistema reciba el mensaje de desaprovisionamiento de la consola de administración.

Para cambio/reemplazo:

Cuando un cliente recibe una Chromebook de reemplazo y el sistema anterior se envía a devoluciones (ARB), todavía está registrado/aprovisionado y no puede venderse como un sistema restaurado, ya que todavía está registrado para el cliente anterior.

Además, los clientes que envían la Chromebook a devoluciones tienen el modo de desarrollador deshabilitado y ARB/devoluciones no puede restaurar el sistema.

Solución:

Cuando configure un intercambio de Chromebooks, recuérdele al cliente que debe anular la inscripción/desaprovisionar la Chromebook. Esto también liberará una de las licencias de Google, por lo que se puede utilizar en la Chromebook de reemplazo.

Asegúrese también de que el modo de desarrollador no esté deshabilitado.

Proporcione la siguiente información o enlace al cliente: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Inicie sesión (https://admin.google.com/) en la consola de administración de Google .
   Inicie sesión con su cuenta de administrador (no termina en @GMail.com).
2. En la página principal de la consola de administración, vaya a Administrador de dispositivos > Administración de Chrome.
   Si no ve Device Management en la página principal, haga clic en More controls en la parte inferior.
3. Si el panel Filtros de la izquierda no está abierto, haga clic en Filtro para abrirlo.
4. A la izquierda, en Por estado, seleccione Aprovisionado o Deshabilitado, según el estado actual del dispositivo que desea desaprovisionar.
5. A la izquierda, haga clic en la organización en la que se encuentra el dispositivo.
   Nota: Si no sabe en qué organización se encuentra un dispositivo, puede buscar por el número de serie del dispositivo en el campo de búsqueda en la parte superior de la lista de organizaciones.
6. Seleccione la casilla junto al dispositivo que desea desaprovisionar.
   Nota: Si está desaprovisionando varios dispositivos por diferentes razones, desaprovisiónelos en grupos, según el motivo.
7. En la parte superior, haga clic enMore Actions > Deprovision.
8. Seleccione la casilla para confirmar que comprende las acciones para volver a inscribir un dispositivo.
9. Seleccione el motivo de desaprovisionamiento. Consulte la tabla que sigue a continuación para obtener pautas.
10. Haga clic en Deprovision.
11. Después de desaprovisionar el sistema en la consola de administración de Google, asegúrese de que el sistema esté encendido (si es posible) y conectado a la red. Esto es para asegurarse de que el sistema reciba el mensaje de desaprovisionamiento de la consola de administración.