Vervangende hardware gebonden aan Windows Autopilot

Hardware geregistreerd bij Windows Autopilot

Heeft u onlangs een moederbord vervangen of een computer vervangen? Hebt u een eenheid ontvangen die zich niet aanmeldt bij uw Entra Identification (ID) (voorheen Azure Active Directory (AAD)-tenant? Is de computer geregistreerd op een ander Entra ID-domein? Wordt u gevraagd om uw inloggegevens in te voeren, maar wordt u verwelkomd op de onjuiste Entra ID-domeinnaam.

De gerepareerde computer controleert of er een internetverbinding is wanneer deze de Out of Box Experience (OOBE) doorloopt. De ID van het moederbord wordt gecontroleerd aan de hand van de Autopilot-cloud. Het probeert automatisch lid te worden van die Entra ID-tenant als het een organisatie vindt waarbij het is geregistreerd. In het volgende voorbeeld wordt de generieke naam van de Microsoft-testtenant gebruikt.

Dit is een probleem voor het hele ecosysteem, aangezien belangrijke componenten van een moederbord worden gebruikt om een apparaat in de Microsoft-cloud te identificeren. Een organisatie kan afstand doen van de controle over een apparaat of moederbord, maar kan de registratie van het apparaat niet ongedaan maken voordat het wordt geretourneerd of onderhouden. Microsoft handhaaft de koppeling met de oorspronkelijke Entra ID-tenant als dat gebeurt en presenteert vervolgens het aanmeldingsscherm van die organisatie.

Dell investeert in twee oplossingen om dit probleem aan te pakken. Ze bestaan uit de volgende elementen:

• Dell registreert routinematig de Autopilot-identiteit die aan een apparaat is gekoppeld wanneer het moederbord van dat apparaat is vervangen tijdens een reparatie onder garantie. Dit voorkomt dat het geretourneerde moederbord elk ander apparaat blokkeert als het is gereviseerd voor hergebruik.
• Dell heeft onze supportteams in staat gesteld te reageren op uw contactpersoon en u te helpen met geblokkeerde moederborden. Dit pikt en apparaten die ontsnappen aan het eerste element.

Deze elementen kunnen in de fabriek gemonteerde moederborden afmelden. Microsoft adviseert echter het volgende voor apparaten die zijn geregistreerd bij Autopilot na een reparatie met behulp van de hardware-hash. Microsoft moet de registratie ongedaan maken.  

Is dit een specifiek probleem van Dell?

Nee, Autopilot heeft dezelfde invloed op alle Original Equipment Manufacturers (OEM's). Het resolutiepad is niet langer hetzelfde voor alle apparaatfabrikanten. U moet het afmeldingsverzoek indienen via uw Intune-portal, zodat Microsoft de oude Autopilot-identiteit kan afmelden.

OEM	Knowledge Base	Samenvatting
HP	HP zakelijke notebooks, desktops en mobiele werkstations - Microsoft Windows presenteert inloggen bij een ander bedrijf	Neem contact op met Microsoft Support om de afmelding van het apparaat ongedaan te maken.
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot: Veelgestelde vragen en gids voor probleemoplossing	Dien een ticket in bij Microsoft met behulp van de Microsoft Volume Licensing Center-overeenkomst om support te krijgen.
ASUS	ASUS-service voor registratie van Windows Autopilot

Terug naar boven

Wat doen Dell en Microsoft om dit probleem aan te pakken?

Dell heeft tijdens de ontwikkeling van deze nieuwe mogelijkheden met Microsoft gecommuniceerd. De oplossingen die in dit artikel worden beschreven, zijn echter specifiek voor Dell. Dell blijft nauw samenwerken met Microsoft bij het verbeteren van onze mogelijkheden. Dell geeft feedback over de Microsoft-revisies van Autopilot om herhaling van dit probleem te voorkomen. (Soms aangeduid als Autopilot v2.)

Terug naar boven

Automatische probleemoplossing

Dell biedt geen ondersteuning voor de automatische herinschrijving van een Autopilot-apparaat na vervanging van het moederbord vanaf november 2022:

• Updates voor de aanmeldings- en implementatie-ervaring van Windows Autopilot - Microsoft Community Hub

Problemen die Microsoft met dit proces is tegengekomen, hebben de functionaliteit ervan echter verouderd.

Handmatige inschrijving:
u krijgt een foutmelding wanneer u de hardware-hash probeert te uploaden.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Het apparaat bestaat al in uw tenant.
• Verwijder het apparaatobject uit Intune (Apparaatinschrijving -> Windows-inschrijving -> Windows Autopilot-apparaten) en klik op de knop Synchroniseren om de synchronisatie met de Windows Store voor Bedrijven te versnellen.
• U kunt het apparaatobject controleren in WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (Negeer de banner die aangeeft dat de winkel is onderbroken, de lijst met apparaten is nog steeds beschikbaar.)

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Wanneer een apparaat incheckt in Intune na vervanging van het moederbord, wordt de hardware-hash gecontroleerd. Deze hash weerspiegelt de hardware in het gerepareerde apparaat en verschilt van de waarde vóór de reparatie. Autopilot herkent de hash als een andere klant deze heeft geregistreerd in hun tenant. Die registratie is niet uitgeschreven, de registratiepoging genereert deze fout.

Om dit te wissen moet de oude registratierecord in de Autopilot-database van Microsoft handmatig worden afgemeld. Vanwege de maatregelen die Dell heeft ingevoerd, zou dit een zeldzaamheid moeten zijn. Neem contact op met de technische support van Dell voor hulp als:

• Contact met ons opnemen

Er kunnen andere fouten optreden:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Deze fout treedt op wanneer u probeert een apparaat te registreren waarvan Autopilot denkt dat het een persoonlijk apparaat is. Uw beheerder heeft echter een beleid voor apparaatinschrijvingsbeperking geconfigureerd om inschrijving van persoonlijke apparaten te voorkomen.

U krijgt deze foutmelding op een apparaat dat onlangs een vervangend moederbord heeft ontvangen. De fout treedt op als u vergeet de bedrijfs-ID of de bijgewerkte hardwarehash van het apparaat te uploaden om Autopilot te laten weten dat dit een apparaat is dat eigendom is van het bedrijf. Corporate Identifiers kunnen worden gebruikt met Autopilot Device Preparation. Autopilot Device Preparation en Corporate Identifiers maken deel uit van Microsofts re-engineering van Windows Autopilot. (Soms aangeduid als Autopilot v2.) U moet de hardware-hash uploaden met Intune als u Windows Autopilot voor vooraf ingerichte apparaten gebruikt. (Voorheen Autopilot White Glove.)

• Apparaten identificeren als bedrijfseigendom 
• Een nieuwe Autopilot-apparaat-ID (4K) van het apparaat vastleggen 
• Overzicht van de voorbereiding van Windows Autopilot-apparaten 

Terug naar boven

Kan Dell ons een ander moederbord sturen?

Dell verwacht dat de combinatie van oplossingen die nu worden geïmplementeerd, dit overbodig maakt.

Terug naar boven

Kan Dell zich namens mij afmelden? (Zonder Intune te gebruiken?)

Dell supportteams hebben toegang tot een portal om de apparaten te registreren waarvan het moederbord onder garantie is vervangen. Neem contact met ons op via de informatie in de volgende koppeling als u meer hulp nodig hebt:

• Contact met ons opnemen

Dell registreert ook routinematig de Autopilot-identiteit die is gekoppeld aan apparaten waarvan het moederbord onder de garantie is vervangen.

Terug naar boven

Wat als Dell zich niet voor mij kan afmelden?

Neem rechtstreeks contact op met de technische ondersteuning van Microsoft via hun supportportal of chatsessie. Microsoft heeft de apparaat-id's en het aankoopbewijs nodig om de registratie van uw apparaat ongedaan te maken. Ontvang een kopie van uw factuur:

1. Haal een kopie van uw computerfactuur uit de bestelgeschiedenis van Dell:

   1. Klik op Aanmelden.

   2. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor uw Dell account in.

   3. Klik op Bestelgeschiedenis weergeven.

   4. Selecteer de bestelling voor uw computer.

   5. Sla een kopie van de factuur op in de map Documenten.

   6. Geef de factuur een naam: invoice.pdf

Start de supportsessie met Microsoft:

1. Dat kan via de volgende link:

   • Contact met ons opnemen  

2. Meld u aan met uw Microsoft-account (MSA).

3. Klik op het Windows-pictogram en selecteer Home Support.

4. Typ Autopilot device deregistration in het veld Beschrijving van het probleem.

5. Klik op Hulp krijgen.

6. Klik onder aan de pagina op Contact opnemen met support .

7. Selecteer de product - en supportcategorieën :

   • Windows

   • Technische support

8. Klik op Confirm.

9. Klik op Chat met een supportmedewerker.

10. Upload de kopie van de factuur en klik op Bevestigen.

11. Hiermee wordt uw chatsessie gestart.

Kopieer en plak de volgende woordenstroom wanneer de agent u om een beschrijving van het probleem vraagt. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Bekijk het document dat u vóór de chatsessie hebt geüpload als de Microsoft-advocaat om uw aankoopbewijs en apparaatgegevens vraagt. Mogelijk wordt u gevraagd om een hardware-hash te genereren vanaf uw apparaat die de verkeerde tenant of het verkeerde domein weergeeft tijdens de OOBE. U moet ervoor zorgen dat u tijdens de chatsessie toegang hebt tot die computer.

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn computer afmelden zodat ik dit probleem niet vererger?

Volg de instructies van Microsoft om uw apparaat af te melden bij Autopilot met behulp van de Intune-console. Als u het proces volgt, verwijdert u het apparaat uit Intune, verwijdert u het Entra ID-object en registreert u het van de Autopilot.

• Richtlijnen voor het scenario van het Windows Autopilot-moederbord vervangen 

U kunt elke bij Autopilot geregistreerde computer in uw tenant afmelden met behulp van Intune. Dit is ongeacht of een OEM of Microsoft Cloud Service Provider (bijvoorbeeld een reseller) het apparaat voor u heeft geregistreerd. Microsoft werkt eraan om het voor OEM's gemakkelijker te maken om de registratie van door hen geproduceerde computers te deblokkeren. Met deze uitschrijving wordt echter alleen de Autopilot-registratie verwijderd. Het apparaat wordt niet uitgeschreven bij Intune en het apparaatobject wordt niet verwijderd uit Entra ID, waardoor er verweesde records achterblijven die u moet opschonen.

Wanneer de computer is gerepareerd, worden deze records opnieuw gemaakt. U kunt dit doen door het apparaat te registreren met de hardware-hash en Autopilot te gebruiken om het apparaat met de nieuwe identiteit te registreren.

Terug naar boven

Hoe registreer ik dit nieuwe moederbord voor gebruik met Windows Autopilot?

Volg de instructies van Microsoft om de reparatiekaart voor uw apparaat te registreren met de juiste identiteit met behulp van de Intune-console. Dit proces vereist het resetten van het besturingssysteem en het vastleggen van de hardware-hash met behulp van het PowerShell-script. De reparatietechnici onder de garantie van Dell kunnen de hardwarehash niet voor u vastleggen.

• Een nieuwe AutoPilot apparaat-ID (4K UU) vanuit het apparaat vastleggen. 

Registratie met de hardware-hash kunt u in dit geval het beste bereiken door de hardware-hash te importeren met behulp van uw Intune-console.

Terug naar boven

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn:

• Dell Knowledge Base-artikel: Windows Autopilot - Uw computer voorbereiden op onderhoud
• Dell Knowledge Base-artikel: Windows Autopilot - Dell uitnodigen als OEM-partner