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PCおよびタブレット向けDell SupportAssistのインストールに関する問題

Summary: PCおよびタブレット向けDell SupportAssistのインストールで問題が発生していますか?インストールの問題を解決する方法については、ステップバイステップ ガイドをご覧ください。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

PCおよびタブレット向けSupportAssistのインストールに失敗すると、エラー メッセージが表示されます。

次のような問題が考えられます。

  • Dell SupportAssistオプションが使用できない。
  • Dell SupportAssistがインストールできない。
  • Dell SupportAssistが起動時に停止してしまった。
  • Dell SupportAssistでアップデート メッセージが表示されなかった。
  • Dell SupportAssistがキャンセルしたダイアログ ボックスを表示し続ける。

Cause

該当なし

Resolution

PC/タブレット向けSupportAssistまたはクライアント向けSupportAssistをインストールまたは再インストールする際に問題が発生する場合は、まず次の手順に従って、SupportAssistのクリーン アンインストールを実行することをお勧めします。

警告:アンインストール実行時にバイナリーがロードされないようにするため、アンインストールを試行する前にコンピューターを再起動してください。


以前は、ディレクトリーとレジストリー ファイルを削除することによってクリーン アンインストールを実行していました。これは必要なくなりました。

 
  1. WindowsからSupportAssistをアンインストールします。[コントロール パネル]、[プログラムの追加と削除]、[アンインストール]の順に移動します。
  2. サード パーティー製のツールを使用してSupportAssistをアンインストールしないでください。これは、最後の手順として実行する必要があります。
  3. 以前のバージョンからSupportAssistをアップグレードする際に、テクニカル サポートはSupportAssistをアンインストールしてインストールするのではなく、SupportAssistをインストールする必要があります。インストールすることにより、アンインストール/インストールが行なわれ、必要なデータが移行されます。
  4. 通常のアンインストール手順を実行する場合は、それ以上のクリーンアップは必要ありません。
  5. アンインストール中には、次のいずれも開いていないようにしてください。SupportAssistデータベース、SupportAssistログ ファイル、SupportAssist UI、コマンド プロンプト( C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ パスを使用)、Regedit(SupportAssistパスを使用)。
  6. アンインストールが完了したら、次のWindowsサービスがWindowsサービスから削除され、アップグレードまたは新規インストールの実行時に開始されていることを確認します。

Dell Client Management Service、Dell Data Vault Collector、Dell Data Vault Processor、Dell Data Vault Service API、Dell SupportAssist、Dell TechHub
図1: Dell Client Management Service、Dell Data Vault Collector、Dell Data Vault Processor、Dell Data Vault Service API、Dell SupportAssist、Dell TechHub

  1. アンインストール後もSupportAssistのインストールで問題が発生する場合は、コンピューターを再起動して操作を再試行します。
  2. SupportAssist for Home PCsから常に最新バージョンのSupportAssistをダウンロードしてください。
  3. 新リリースの機能と手順については、ユーザー ガイド/マニュアルを参照してください。
  4. インストールが正常に終了した後にSupportAssistを開き、お客様にDellでSupportAssistの登録を行ってもらいます。

Additional Information

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Affected Products

SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000131491
Article Type: Solution
Last Modified: 16 July 2024
Version:  14
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