Microsoft Outlook 2010 и 2013 не отправляет или не получает электронные письма

В этой статье содержатся рекомендации по устранению неполадок, приводящих к тому, что Microsoft Outlook 2010 и 2013 не отправляет или не получает электронные письма

Содержание:

1. Обзор
2. Открытие Outlook в безопасном режиме
3. Проверка настроек электронной почты
4. Запуск системы в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов
5. Восстановите профиль Outlook
6. Создайте новый профиль Outlook
7. Восстановите Outlook с помощью установщика

1. Обзор

Программа Outlook может не отправлять или не получать электронные письма вследствие ряда проблем.

• Не работает надстройка Outlook
• Неверные настройки почты
• Блокировка электронных писем программой обеспечения безопасности
• Поврежден профиль Outlook
• Проблема с приложением Outlook

Вы можете попытаться устранить эту проблему, выполнив указанные далее шаги.

Внимание! Эти инструкции предназначены для опытных пользователей. Будьте осторожны при выполнении этих действий, так как может произойти потеря данных и повреждение операционной системы Windows.

В начало

2. Открытие Outlook в безопасном режиме

Попробуйте открыть Outlook в безопасном режиме

1. Для запуска в безопасном режиме при открытии Outlook следует держать нажатой клавишу CTRL (удерживайте ее, пока не появится сообщение). Или нажмите кнопку Пуск и в поле поиска или выполнения введите outlook.exe /safe и нажмите клавишу Enter.

2. Если можно отправить и получить электронное письмо в безопасном режиме, скорее всего, проблему вызывает надстройка. В Outlook нажмите Файл, Параметры, затем надстройки. Нажмите Перейти внизу рядом с пунктом Управление и на следующем экране снимите флажки.

Отключите все надстройки, запустите Outlook в обычном режиме и проверьте, можно ли отправлять и получать электронные письма. Если можно, включайте надстройки по одной, пока снова не произойдет сбой. Самым вероятным источником проблемы является надстройка, которую вы включили последней. Удалите или переустановите эту надстройку, чтобы устранить проблему.

В начало

3. Проверка настроек электронной почты

Если надстройка не вызывает проблему, проверьте настройки электронной почты на веб-сайте поставщика учетных записей (Virgin, Verizon, Yahoo, BT Internet и т. д.). Если вы можете получать почту на внешнем веб-сайте поставщика учетных записей, проверьте настройки учетной записи в Outlook. Кроме того, это позволит проверить наличие подключения к сети или к Интернету.

На страницах поддержки поставщиков учетных записей также может содержаться информация о настройках SMTP и POP.

1. Закройте Outlook.

2. На панели управления выберите раздел Почта, затем нажмите Учетные записи электронной почты.

3. На вкладке «Электронная почта» в диалоговом окне «Параметры учетной записи» выберите свою учетную запись, затем нажмите Изменить.

4. Это позволит просмотреть и изменить (при необходимости) существующие настройки электронной почты.

5. На этом экране также можно проверить дополнительные параметры, чтобы проверить такие параметры, как параметры портов и шифрование.
Это позволит просмотреть и изменить (при необходимости) существующие настройки электронной почты.

Если настройки верны, перейдите к следующему разделу.

В начало

4. Запуск системы в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

Если надстройка не вызывает проблему, а настройки электронной почты верны, попробуйте запустить Windows в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов и протестировать Outlook в этом режиме.

Инструкции по запуску Windows XP или Windows 7 в безопасном режиме см. в разделе Запуск компьютера в безопасном режиме — Windows 7

Инструкции по запуску Windows 8 и 8.1 в безопасном режиме см. в разделе Параметры запуска Windows (включая безопасный режим ) — Windows 8

Запуск Outlook в безопасном режиме Windows приведет к временному отключению всех настроек безопасности и запуска программного обеспечения. Если Outlook по-прежнему не может отправлять или получать почту, когда Windows находится в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов,
это может быть повреждение профиля или повреждение установки Outlook.

Перейдите к следующему разделу.

В начало

5. Создайте новый профиль Outlook

Если Outlook по-прежнему не отправляет или не получает сообщения электронной почты, когда Windows находится в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов,
возможно, поврежден профиль, можно попытаться создать новый профиль для проверки.

1. Закройте Outlook.

2. На панели управления выберите раздел Почта, а затем нажмите Показать профили.

3. Нажмите Добавить и введите имя нового профиля.

4. Прежде чем нажать ОК, выберите Запрашивать конфигурацию.

5. Запустите Outlook и выберите новый профиль.

6. Если с новым профилем Outlook может отправлять и получать письма, можно рассмотреть возможность переноса данных в новый профиль.

В этой статье Microsoft содержится дополнительная информация:
Переместите информацию Outlook на другой компьютер, на котором установлен Outlook.

Если Outlook по-прежнему не отправляет или не получает электронные письма, перейдите к следующему разделу.

В начало

6. Восстановите Outlook с помощью установщика

Если ни одно из указанных выше действий не было успешным, вероятно, приложение Outlook повреждено. Outlook можно попытаться восстановить, нажав кнопку Изменить в разделе «Программы и компоненты» или «Установка и удаление программ» (XP).

Если приведенные выше методы не помогли решить проблему, необходимо удалить и снова установить Outlook/Office. Дополнительную информацию можно найти по ссылкам ниже.

• Как удалить Microsoft Office 2013 с компьютера Dell

В начало