O Microsoft Outlook 2010 e 2013 não envia nem recebe e-mails

Este artigo apresenta orientações sobre solução de problemas para o Microsoft Outlook 2010 e 2013 que não envia nem recebe e-mails

Sumário:

1. Visão geral
2. Abrir o Outlook no Modo de segurança
3. Verificar as configurações de e-mail
4. Iniciar o sistema no Modo de segurança com rede
5. Reparar o perfil do Outlook
6. Criar um novo perfil do Outlook
7. Reparar o Outlook usando o instalador

1. Visão geral

Quando o programa Outlook não envia ou recebe e-mail, isso pode ser causado por vários problemas.

• Um suplemento do Outlook não está funcionando
• Configurações incorretas de e-mail
• E-mail de bloqueio de software de segurança
• Um perfil corrompido do Outlook
• Um problema no aplicativo Outlook

Você pode testar algumas das etapas abaixo para tentar resolver esse problema.

Aviso: Essas instruções são destinadas a usuários avançados. Tenha cuidado ao seguir essas etapas, pois pode ocorrer uma possível perda de dados e corrupção do sistema operacional Windows.

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2. Abrir o Outlook no Modo de segurança

Tentar abrir o Outlook no Modo de segurança

1. Para iniciar no Modo de segurança, mantenha a tecla CTRL pressionada ao clicar no Outlook. (Mantenha a tecla pressionada até que a mensagem seja exibida) ou clique em Iniciar e, na caixa de pesquisa ou Executar, digite outlook.exe /safe e pressione Enter.

2. Se o e-mail puder ser enviado e recebido no Modo de segurança, é muito provável que um suplemento esteja causando o problema. No Outlook, clique em Arquivo, Opções e, em seguida, clique em Suplementos. Clique em Go (Ir) na parte inferior, ao lado de Manage (Gerenciar) e, na próxima tela, remova as marcas de seleção

Desative todos os complementos e, mais uma vez, inicie o Outlook normalmente para ver se os e-mails podem ser enviados ou recebidos. Em caso afirmativo, você poderá ativá-los um por um até que o e-mail falhe novamente. O último suplemento ativado é o que provavelmente está causando o problema. Desinstale ou reinstale esse complemento para corrigir o problema.

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3. Verificar as configurações de e-mail

Se um complemento não estiver causando o problema, verifique as configurações de e-mail no site do provedor da conta (Virgin, Verizon, Yahoo, BT Internet etc.). Se você conseguir enviar seu e-mail externamente no site do provedor da conta, verifique as configurações da conta do Outlook. Esse processo também testa se você tem uma conexão de rede ou de Internet.

As páginas de suporte dos provedores de contas também podem apresentar informações sobre configurações como de SMTP e POP.

1. Feche o Outlook

2. No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Contas de e-mail

3. Na caixa de diálogo Account Settings (Configurações de conta), na guia E-mail, selecione sua conta e clique em Change (Alterar)

4. Isso permitirá que você veja e altere (se necessário) as configurações de e-mail existentes.

5. Nesta tela, você também pode verificar mais configurações para verificar itens como configurações de portas e criptografia.
Isso permitirá que você veja e altere (se necessário) as configurações de e-mail existentes.

Se as configurações parecerem estar corretas, avance à PRÓXIMA seção.

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4. Iniciar o sistema no Modo de segurança com rede

Se um complemento não estiver causando o problema, e as configurações de e-mail estiverem corretas, tente iniciar o Windows no Modo de segurança com rede e testar o Outlook a partir dele.

Para iniciar o Windows XP ou o Windows 7 no modo de segurança, consulte Iniciar o computador no modo de segurança - Windows 7

Para iniciar o Windows 8 e 8.1 no Modo de segurança, consulte Configurações de inicialização do Windows (incluindo o modo de segurança) - Windows 8

Executar o Outlook enquanto o Windows estiver no Modo de segurança desativará temporariamente qualquer configuração de segurança e software de inicialização. Se o Outlook ainda não puder enviar ou receber e-mails enquanto o Windows estiver no Modo de segurança com rede,
pode ser um perfil corrompido ou a instalação do Outlook está danificada.

Avance à próxima seção.

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5. Criar um novo perfil do Outlook

Se o Outlook ainda não enviar ou receber e-mails quando o Windows estiver no modo de segurança com rede,
talvez você tenha um perfil corrompido com o qual você pode tentar criar um novo perfil para testar.

1. Feche o Outlook

2. No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Mostrar perfis

3. Clique em Adicionar e digite o nome do novo perfil

4. Antes de clicar em OK, selecione "Prompt for a profile to be used" (Solicitar o uso de um perfil)

5. Inicie o Outlook e selecione o novo perfil

6. Se o novo perfil permitir que o Outlook envie e receba e-mails, você poderá considerar mover seus dados para o novo perfil

Este artigo da Microsoft tem mais informações: mova
as informações do Outlook para outro computador que tenha o Outlook instalado

Se o Outlook ainda não enviar ou receber e-mails, avance à próxima seção

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6. Reparar o Outlook usando o instalador

Se nenhuma das etapas acima forem bem-sucedidas, é provável que o Outlook esteja danificado. Você pode tentar reparar o Outlook escolhendo Modificar em Programas e Recursos ou Adicionar ou Remover Programas (XP).

Se isso e os métodos acima não funcionarem, você precisará desinstalar e reinstalar o Outlook/Office. Para obter mais informações, siga os links abaixo.

• Como desinstalar o Microsoft Office 2013 do seu computador da Dell

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