Impossible d’envoyer et de recevoir des e-mails via Microsoft Outlook 2010 et 2013

Cet article fournit des conseils de dépannage en cas d’impossibilité d’envoyer et de recevoir des e-mails via Microsoft Outlook 2010 et 2013

Sommaire :

1. Présentation
2. Ouvrez Outlook en mode sans échec
3. Vérifiez les paramètres de messagerie
4. Démarrez le système en mode sans échec avec prise en charge réseau.
5. Réparer le profil Outlook
6. Créer un nouveau profil utilisateur Outlook.com
7. Réparer Outlook via le programme d’installation

1. Présentation

Lorsque le programme Outlook ne peut ni envoyer ni recevoir de courriers électroniques, cela peut dû à plusieurs problèmes.

• Complément Outlook qui ne fonctionne pas
• Paramètres de messagerie incorrects
• E-mail de blocage du logiciel de sécurité
• Profil Outlook altéré
• Problème avec l’application Outlook

Vous pouvez essayer quelques-unes des étapes ci-dessous pour essayer de résoudre ce problème.

Attention : Ces instructions sont destinées aux utilisateurs avancés. Soyez prudent lorsque vous suivez ces étapes, car une perte potentielle de données et une corruption du système d’exploitation Windows peuvent se produire.

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2. Ouvrez Outlook en mode sans échec

Essayez d’ouvrir Outlook en mode sans échec.

1. Pour démarrer en mode sans échec, maintenez la touche CTRL enfoncée lorsque vous cliquez sur Outlook (jusqu’à ce qu’un message s’affiche) ou cliquez sur Démarrer, puis dans le champ Rechercher ou Exécuter, saisissez outlook.exe /safe et appuyez sur Entrée.

2. Si l’e-mail peut être envoyé et reçu en mode sans échec, il est très probable qu’un complément soit à l’origine du problème. Dans Outlook, cliquez sur Fichier, Options, puis sur Ajouter des. Cliquez sur Go en bas, en regard de Manage et, dans l’écran suivant, supprimez les coches.

Désactivez tous les compléments et redémarrez Outlook normalement, puis vérifiez si vous pouvez envoyer ou recevoir des e-mails. Si oui, vous pouvez activer les compléments un par un jusqu’à ce qu’Outlook échoue à nouveau. Le dernier complément activé est la cause la plus probable de votre problème. Désinstallez ou réinstallez ce complément pour résoudre le problème.

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3. Vérifiez les paramètres de messagerie

Si ce n’est pas un complément qui provoque le problème, vérifiez les paramètres de messagerie sur le site Web du fournisseur de compte (Gmail, Yahoo, Hotmail, Wanadoo, etc.). Si vous recevez vos e-mails en dehors d’Outlook sur le compte de votre fournisseur, vérifiez les paramètres de compte dans Outlook. Cela permet également de vérifier si vous disposez d’une connexion réseau ou Internet.

La page de support de votre fournisseur de compte peut également fournir des informations sur les paramètres, notamment SMTP et POP.

1. Fermez Outlook

2. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Courrier, puis cliquez sur Comptes de messagerie.

3. Dans la boîte de dialogue Paramètres de compte, dans l’onglet Messagerie, sélectionnez votre compte, puis cliquez sur Modifier.

4. Cela vous permet de voir et de modifier (le cas échéant) les paramètres de messagerie existants.

5. Sur cet écran, vous pouvez également consulter Plus de paramètres pour vérifier des éléments tels que les paramètres des ports et le chiffrement.
Cela vous permet d’afficher et de modifier (si nécessaire) les paramètres de messagerie existants.

Si les paramètres s’affichent correctement, passez à la section SUIVANTE.

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4. Démarrez le système en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Si ce n’est pas un complément qui provoque le problème, et que les paramètres de messagerie sont corrects, essayez de démarrer Windows en mode sans échec avec prise en charge réseau, puis testez Outlook à partir de là.

Pour démarrer Windows XP ou Windows 7 en mode sans échec, voir Démarrer votre ordinateur en mode sans échec - Windows 7

Pour démarrer Windows 8 et 8.1 en mode sans échec, voir Paramètres de démarrage de Windows (y compris le mode sans échec) - Windows 8

En exécutant Outlook lorsque Windows est en mode sans échec, vous désactivez temporairement les paramètres de sécurité et le logiciel de démarrage. Si Outlook ne peut toujours pas envoyer ou recevoir de courrier alors que Windows est en mode sans échec avec mise en réseau,
il peut s’agir d’un profil corrompu ou l’installation d’Outlook est endommagée.

Passez à l’étape suivante.

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5. Créer un nouveau profil utilisateur Outlook.com

Si Outlook n’envoie toujours pas ou ne reçoit pas d’e-mail lorsque Windows est en mode sans échec avec prise en charge réseau,
vous pouvez essayer de créer un nouveau profil avec lequel tester un profil endommagé.

1. Fermez Outlook

2. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Courrier, puis cliquez sur Afficher les profils.

3. Cliquez sur Ajouter et entrez le nom du nouveau profil.

4. Avant de cliquer sur OK, sélectionnez « Choisir le profil à utiliser ».

5. Démarrez Outlook et sélectionnez le nouveau profil.

6. Si vous pouvez envoyer ou recevoir des e-mails via Outlook avec le nouveau profil, vous pouvez transférer vos données vers le nouveau profil.

Cet article Microsoft contient des informations supplémentaires:
Déplacer les informations Outlook vers un autre ordinateur sur lequel Outlook est installé

Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir des e-mails via Outlook, passez à la section suivante.

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6. Réparer Outlook via le programme d’installation

Si aucune des étapes ci-dessus ne réussit, il est probable qu’Outlook soit endommagé. Vous pouvez tenter de réparer Outlook en sélectionnant Modifier dans Programmes et fonctionnalités ou Ajouter ou supprimer des programmes (XP).

Si cette procédure et les méthodes ci-dessus échouent, vous devez désinstaller et réinstaller Outlook/Office. Pour plus d’informations, veuillez suivre les liens ci-dessous.

• Désinstallation de Microsoft Office 2013 sur votre ordinateur Dell

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