Aplikacím Microsoft Outlook 2010 a 2013 se nedaří odesílat ani přijímat e-maily

Tento článek obsahuje rady pro odstraňování problémů s aplikacemi Microsoft Outlook 2010 a 2013, kterým se nedaří odesílat ani přijímat e-maily.

Obsah:

1. Přehled
2. Otevření aplikace Outlook v nouzovém režimu
3. Ověření nastavení e-mailu
4. Spuštění systému v nouzovém režimu s podporou sítě
5. Oprava profilu aplikace Outlook
6. Vytvoření nového profilu aplikace Outlook
7. Oprava aplikace Outlook pomocí instalačního programu

1. Přehled

Jestliže aplikace Outlook neodesílá nebo nepřijímá e-maily, může být příčinou několik problémů.

• Nefunkční doplněk pro aplikaci Outlook
• Chybné nastavení pošty
• Bezpečnostní software blokuje e-maily
• Porušený profil aplikace Outlook
• Problém s aplikací Outlook

Při řešení těchto problémů můžete zkusit některé níže uvedené kroky.

Upozornění: Tyto pokyny jsou určeny pokročilým uživatelům. Buďte při těchto krocích opatrní, protože může dojít ke ztrátě dat a poškození operačního systému Windows.

Zpět na začátek

2. Otevření aplikace Outlook v nouzovém režimu

Zkuste aplikaci Outlook otevřít v nouzovém režimu.

1. Pro spuštění v nouzovém režimu stiskněte a podržte během otevírání aplikace Outlook tlačítko Ctrl. (Podržte jej, dokud se nezobrazí zpráva), nebo klikněte na tlačítko Start, do pole pro vyhledávání nebo do okna Spustit zadejte příkaz outlook.exe /safe a stiskněte klávesu Enter.

2. Pokud lze e-mail odeslat a přijmout v nouzovém režimu, je velmi pravděpodobné, že problém způsobuje doplněk . V aplikaci Outlookklikněte na soubor a možnosti a poté klikněte na položku Doplňky. Klikněte na možnost Go ve spodní části vedle položky Manage a na další obrazovce zrušte zaškrtnutí.

Zakažte všechny doplňky a spusťte aplikaci Outlook obvyklým způsobem. Zkontrolujte, zda lze odesílat nebo přijímat e-maily. Pokud ano, můžete je jeden po druhém aktivovat, než znovu dojde k selhání odesílání a přijímání e-mailů. Poslední aktivovaný doplněk je s největší pravděpodobností příčinou problému. Abyste problém odstranili, tento doplněk odinstalujte nebo přeinstalujte.

Zpět na začátek

3. Ověření nastavení e-mailu

Pokud problém nezpůsobuje doplněk, ověřte nastavení e-mailu na webové stránce poskytovatele účtu (Virgin, Verizon, Yahoo, BT Internet atd.). Pokud se můžete ke své poště dostat externě z webové stránky poskytovatele účtu, zkontrolujte nastavení účtu v aplikaci Outlook. Tím se také otestuje, zda je k dispozici síťové nebo internetové připojení.

Stránky podpory poskytovatelů účtů mohou také poskytnout informace o nastavení, jako jsou nastavení SMTP a POP.

1. Zavřete aplikaci Outlook.

2. V nabídce Ovládací panely vyberte možnost Pošta a poté klikněte na položku E-mailové účty.

3. V dialogovém okně Nastavení účtu vyberte na kartě E-mail svůj účet a poté klikněte na položku Změnit.

4. To vám umožní zobrazit a změnit (v případě potřeby) stávající nastavení e-mailu.

5. Na této obrazovce můžete také zkontrolovat další nastavení , jako jsou nastavení portů a šifrování.
To vám umožní zobrazit a změnit (v případě potřeby) stávající nastavení e-mailu.

Pokud se zdá, že jsou nastavení správná, přejděte do další části.

Zpět na začátek

4. Spuštění systému v nouzovém režimu s podporou sítě

Pokud problém nezpůsobují doplňky a nastavení e-mailu jsou správná, zkuste spustit systém Windows v nouzovém režimu se sítí a otestujte aplikaci Outlook odsud.

Informace o spuštění systému Windows XP nebo Windows 7 v nouzovém režimu naleznete v části Spuštění počítače v nouzovém režimu – Windows 7

Informace o spuštění systému Windows 8 a 8.1 v nouzovém režimu naleznete v části Nastavení spouštění systému Windows (včetně nouzového režimu) – Windows 8

Spuštěním aplikace Outlook, když se systém Windows nachází v nouzovém režimu, dojde k dočasnému zakázání všech nastavení zabezpečení a softwaru po spuštění. Pokud aplikace Outlook stále neodesílá nebo nepřijímá e-maily, když je systém Windows v nouzovém režimu se sítí,
může se jednat o poškozený profil nebo o poškození instalace aplikace Outlook.

Přejděte na následující část.

Zpět na začátek

5. Vytvoření nového profilu aplikace Outlook

Pokud aplikace Outlook stále neodesílá ani nepřijímá e-maily, když je systém Windows v nouzovém režimu se sítí,
můžete mít poškozený profil, se který můžete zkusit vytvořit nový.

1. Zavřete aplikaci Outlook.

2. V nabídce Ovládací panely vyberte možnost Pošta a poté klikněte na položku Zobrazit profily.

3. Klikněte na položku Přidat a zadejte název nového profilu.

4. Před potvrzením tlačítkem OK vyberte možnost „Nabídnout výběr profilu“.

5. Spusťte aplikaci Outlook a vyberte nový profil.

6. Pokud se aplikaci Outlook při použití nového profilu daří odesílat a přijímat e-maily, můžete zvážit přesun svých dat do nového profilu.

Tento článek společnosti Microsoft obsahuje další informace:
Přesun informací aplikace Outlook do jiného počítače s nainstalovanou aplikací Outlook

Pokud se aplikaci Outlook stále nedaří odesílat ani přijímat e-maily, přejděte k další části.

Zpět na začátek

6. Oprava aplikace Outlook pomocí instalačního programu

Pokud nepomohl žádný z výše uvedených kroků, je pravděpodobné, že je aplikace Outlook poškozená. Můžete se pokusit aplikaci Outlook opravit výběrem možnosti Změnit v nabídce Programy a funkce nebo pomocí možnosti Přidat nebo odebrat programy (systém XP).

Pokud tato i výše uvedené metody selžou, bude nutné aplikaci Outlook/Office odinstalovat a provést opakovanou instalaci. Více informací naleznete na příslušných níže uvedených odkazech.

• Postup odinstalace sady Microsoft Office 2013 z počítače Dell

Zpět na začátek