Microsoft Outlook 2010 och 2013 skickar inte eller tar inte emot e-post

Den här artikeln innehåller felsökningstips om Microsoft Outlook 2010 och 2013 när de inte skickar eller tar emot e-post

Innehållsförteckning:

1. Översikt
2. Öppna Outlook i felsäkert läge
3. Bekräfta e-postinställningarna
4. Starta systemet i felsäkert läge med nätverk
5. Reparera Outlook-profilen
6. Skapa en ny Outlook-profil
7. Reparera Outlook via installationsprogrammet

1. Översikt

När Outlook-programmet inte skickar eller tar emot e-post finns det flera problem som det kan bero på.

• Ett Outlook-tillägg som inte fungerar
• Felaktiga e-postinställningar
• Säkerhetsprogramvara som blockerar e-post
• En korrupt Outlook-profil
• Ett problem med Outlook-programmet

Du kan försöka med några av stegen nedan för att försöka lösa problemet.

Varning! De här anvisningarna riktar sig till avancerade användare. Var försiktig när du följer dessa steg eftersom det kan uppstå dataförlust och att Windows-operativsystemet skadas.

Överst på sidan

2. Öppna Outlook i felsäkert läge

Försök med att öppna Outlook i felsäkert läge

1. När du vill starta i felsäkert läge kan du hålla Ctrl-tangenten nedtryckt när du klickar på Outlook. (Håll den nedtryckt tills ett meddelande visas.) Du kan även klicka på Start, skriva in outlook.exe /safe i sökrutan/körrutan och sedan trycka på Enter.

2. Om e-post kan skickas och tas emot i felsäkert läge är det mycket troligt att ett tillägg orsakar problemet. I Outlook klickar du på Arkiv, Alternativ och klickar sedan på Lägg till. Klicka på Go (gå ) längst ned, bredvid Manage (hantera ) och på nästa skärm tar du bort kryssmarkeringarna

Avaktivera alla tillägg och starta Outlook normalt igen och se om det går att skicka eller ta emot e-post. Om så är fallet kan du aktivera dem ett i taget tills e-postproblemen uppstår igen. Det tilläggsprogram som du senast aktiverade är sannolikt orsaken till problemen. Avinstallera eller installera om det här tillägget för att åtgärda problemet.

Överst på sidan

3. Bekräfta e-postinställningarna

Om det inte är ett tillägg som orsakar problemet kan du kontrollera e-postinställningarna på kontoleverantörens webbplats (Virgin, Verizon, Yahoo, BT Internet osv.). Om du kan hämta din e-post externt på kontoleverantörens webbplats kontrollerar du kontoinställningarna i Outlook. Det här testar även om du har en nätverks- eller Internetanslutning.

Kontoleverantörens supportsidor kan även innehålla information om inställningar som exempelvis SMTP- och POP-inställningar.

1. Stäng Outlook

2. I Kontrollpanelen väljer du E-post och klickar sedan på E-postkonton

3. I dialogrutan Kontoinställningar, på fliken E-post, väljer du ditt konto och klickar sedan på Ändra

4. På så sätt kan du se och ändra de befintliga e-postinställningarna (om det behövs).

5. På den här skärmen kan du även kontrollera fler inställningar för att kontrollera saker som portinställningar och kryptering.
På så sätt kan du se och ändra de befintliga e-postinställningarna (om det behövs).

Om inställningarna verkar vara korrekta går du vidare till nästa avsnitt.

Överst på sidan

4. Starta systemet i felsäkert läge med nätverk

Om det inte är ett tillägg som orsakar problemet och e-postinställningarna är korrekta kan du försöka starta Windows i felsäkert läge med nätverk och testa Outlook härifrån.

Om du vill starta Windows XP eller Windows 7 i felsäkert läge, se Starta datorn i felsäkert läge – Windows 7

För att starta Windows 8 och 8.1 i felsäkert läge, se Windows startinställningar (inklusive felsäkert läge) – Windows 8

Genom att köra Outlook medan Windows befinner sig i felsäkert läge avaktiveras eventuella säkerhetsinställningar och startprogram tillfälligt. Om Outlook fortfarande inte kan skicka eller ta emot e-post medan Windows är i felsäkert läge med nätverk
kan det vara en skadad profil eller så är Outlook-installationen skadad.

Gå vidare till nästa avsnitt.

Överst på sidan

5. Skapa en ny Outlook-profil

Om Outlook fortfarande inte skickar eller tar emot e-post när Windows är i felsäkert läge med nätverk
kan du ha en skadad profil som du kan försöka skapa en ny profil att testa med.

1. Stäng Outlook

2. I Kontrollpanelen väljer du E-post och klickar sedan på Visa profiler

3. Klicka på Lägg till och ange namnet på den nya profilen

4. Innan du väljer OK väljer du Fråga efter profil

5. Starta Outlook och välj den nya profilen

6. Om den nya profilen gör det möjligt för Outlook att skicka och ta emot e-post kan du överväga att flytta dina data till den nya profilen

Den här Microsoft-artikeln innehåller mer information:
Flytta Outlook-information till en annan dator där Outlook är installerat

Om Outlook fortfarande inte kan skicka eller ta emot går du vidare till nästa avsnitt

Överst på sidan

6. Reparera Outlook via installationsprogrammet

Om det inte går att lösa problemen med någon av ovanstående åtgärder är det troligt att Outlook är skadat. Du kan försöka reparera Outlook genom att välja Ändra i Program och funktioner eller Lägga till eller ta bort program (XP).

Om det inte går att lösa problemen med den åtgärden eller någon av ovanstående åtgärder måste du avinstallera och installera om Outlook/Office. Om du vill ha mer information öppnar du en relevant länk nedan.

• Avinstallera Microsoft Office 2013 från en Dell-dator

Överst på sidan