Program Microsoft Outlook w wersjach 2010 i 2013 nie wysyła lub nie odbiera wiadomości e-mail

Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów w programach Microsoft Outlook 2010 i 2013, które nie wysyłają ani nie odbierają wiadomości e-mail

Spis treści:

1. Omówienie
2. Otwieranie programu Outlook w trybie awaryjnym
3. Sprawdzanie ustawień poczty e-mail
4. Uruchamianie komputera w trybie awaryjnym z obsługą sieci
5. Naprawa profilu programu Outlook
6. Tworzenie nowego profilu programu Outlook
7. Naprawa programu Outlook za pomocą instalatora

1. Omówienie

Jeżeli program Outlook nie może wysyłać lub odbierać wiadomości e-mail, może być to spowodowane kilkoma problemami.

• Niedziałający dodatek do programu Outlook
• Nieprawidłowe ustawienia poczty
• Oprogramowanie zabezpieczające blokuje wiadomości e-mail
• Uszkodzony profil programu Outlook
• Problem związany z samą aplikacją Outlook

Możesz spróbować wykonać poniższe kroki, aby rozwiązać problem:

Przestroga: Instrukcje te są przeznaczone dla zaawansowanych użytkowników, należy zachować ostrożność podczas wykonywania tych czynności, ponieważ może dojść do potencjalnej utraty danych i uszkodzenia systemu operacyjnego Windows.

Powrót do góry

2. Otwieranie programu Outlook w trybie awaryjnym

Spróbuj i otwórz program Outlook w trybie awaryjnym

1. Aby uruchomić program w trybie awaryjnym, należy przytrzymać klawisz CTRL podczas klikania programu Outlook. (Naciśnij i przytrzymaj go aż do pojawienia się komunikatu) lub kliknij przycisk Start, w polu wyszukiwania lub w polu Uruchom wpisz outlook.exe /safe i naciśnij Enter.

2. Jeśli wiadomość e-mail może być wysyłana i odbierana w trybie awaryjnym, bardzo prawdopodobne jest, że problem powoduje dodanie . W programie Outlookkliknij plik, opcje, a następnie kliknij opcję Dodaj. Kliknij przycisk Idź na dole, obok pozycji Zarządzaj , a na następnym ekranie usuń znaczniki wyboru.

Wyłącz wszystkie dodatki, a następnie uruchom program Outlook w normalny sposób i sprawdź, czy wiadomości e-mail mogą być wysyłane lub odbierane. Jeśli tak się stanie, możesz uruchamiać dodatki jeden po drugim do momentu ponownej awarii poczty e-mail. Ostatnio uruchomiony dodatek najprawdopodobniej powoduje problem. Odinstaluj lub ponownie zainstaluj ten dodatek, aby rozwiązać problem.

Powrót do góry

3. Sprawdzanie ustawień poczty e-mail

Jeśli dodatek nie jest przyczyną problemu, sprawdź ustawienia poczty e-mail w witrynie dostawcy konta (Virgin, Verizon, Yahoo, BT Internet itp.). Jeśli możesz pobrać pocztę zewnętrznie, w witrynie dostawcy konta, sprawdź ustawienia konta w programie Outlook. Pozwala to również sprawdzić połączenie sieciowe lub internetowe.

Na stronach pomocy technicznej dostawców kont mogą być również dostępne informacje na temat ustawień, takich jak SMTP i POP.

1. Zamknij program Outlook

2. W Panelu sterowania wybierz opcję Poczta, a następnie kliknij Konta e-mail.

3. W oknie dialogowym Ustawienia konta na karcie E-mail wybierz swoje konto, a następnie kliknij przycisk Zmień

4. Pozwoli to wyświetlić i zmienić (w razie potrzeby) istniejące ustawienia poczty e-mail.

5. Na tym ekranie można również sprawdzić więcej ustawień , aby sprawdzić ustawienia portów i szyfrowanie.
Pozwoli to wyświetlić i zmienić (w razie potrzeby) istniejące ustawienia poczty e-mail.

Jeśli ustawienia wydają się być poprawne, przejdź do następnej sekcji.

Powrót do góry

4. Uruchamianie komputera w trybie awaryjnym z obsługą sieci

Jeśli dodatek nie powoduje problemu, a ustawienia poczty e-mail są poprawne, spróbuj uruchomić system Windows w trybie awaryjnym z obsługą sieci, a następnie przetestuj program Outlook w tym trybie.

Aby uruchomić system Windows XP lub Windows 7 w trybie awaryjnym, zobacz artykuł Uruchamianie komputera w trybie awaryjnym — Windows 7

Aby uruchomić system Windows 8 i 8.1 w trybie awaryjnym, zobacz ustawienia uruchamiania systemu Windows (w tym tryb awaryjny) — Windows 8

Uruchomienie programu Outlook, gdy system Windows działa w trybie awaryjnym, spowoduje tymczasowe wyłączenie wszystkich ustawień zabezpieczeń i oprogramowania startowego. Jeśli program Outlook nadal nie może wysyłać ani odbierać wiadomości e-mail, gdy system Windows działa w trybie awaryjnym z obsługą sieci,
może to oznaczać uszkodzenie profilu lub uszkodzenie instalacji programu Outlook.

Przejdź do następnej sekcji.

Powrót do góry

5. Tworzenie nowego profilu programu Outlook

Jeśli program Outlook nadal nie wysyła lub nie odbiera wiadomości e-mail, gdy system Windows jest w trybie awaryjnym z obsługą sieci,
możesz spróbować utworzyć nowy profil do przetestowania.

1. Zamknij program Outlook

2. W Panelu sterowania wybierz opcję Poczta, a następnie kliknij pozycję Pokaż profile

3. Kliknij przycisk Dodaj, wprowadź nazwę nowego profilu.

4. Przed wybraniem przycisku OK wybierz „Monituj o profil, który ma być używany”.

5. Uruchom program Outlook i wybierz nowy profil.

6. Jeśli nowy profil umożliwia normalne wysyłanie i odbieranie wiadomości w programie Outlook, można rozważyć przeniesienie danych do nowego profilu.

Ten artykuł firmy Microsoft zawiera dodatkowe informacje:
przenoszenie informacji programu Outlook na inny komputer z zainstalowanym programem Outlook

Jeśli program Outlook nadal nie będzie wysyłał ani odbierał wiadomości, przejdź do następnej sekcji.

Powrót do góry

6. Naprawa programu Outlook za pomocą instalatora

Jeśli żaden z powyższych kroków nie zakończy się powodzeniem, program Outlook prawdopodobnie uległ uszkodzeniu. Możesz spróbować naprawić program Outlook, wybierając opcję Modyfikuj w sekcji Aplikacje i funkcje lub Dodaj lub usuń programy (XP).

Jeśli ta i powyższe metody zakończą się niepowodzeniem, konieczne będzie odinstalowanie i ponownie zainstalowanie programu Outlook/Office. W celu uzyskania dalszych informacji zalecamy skorzystać z poniższych łączy.

• Jak odinstalować pakiet Microsoft Office 2013 z komputera firmy Dell

Powrót do góry