E-mail verzenden of ontvangen niet mogelijk in Microsoft Outlook 2010 en 2013

Dit artikel geeft suggesties voor probleemoplossing als Microsoft Outlook 2010 en 2013 geen e-mails kan verzenden of ontvangen

Inhoudsopgave:

1. Overzicht
2. Outlook openen in veilige modus
3. E-mailinstellingen verifiëren
4. Systeem opstarten in Veilige modus met netwerkmogelijkheden
5. Het Outlook-profiel herstellen
6. Een nieuw Outlook-profiel maken
7. Outlook via het installatieprogramma herstellen

1. Overzicht

Wanneer het Outlook-programma geen e-mails kan verzenden of ontvangen, kan dit worden veroorzaakt door verschillende problemen.

• Een Outlook-invoegtoepassing die niet werkt
• Onjuiste e-mailinstellingen
• Beveiligingssoftware die e-mail blokkeert
• Een beschadigd Outlook-profiel
• Een probleem met de Outlook-applicatie

U kunt met een of meer van de onderstaande stappen proberen om het probleem op te lossen.

Let op: Deze instructies zijn bedoeld voor ervaren gebruikers. Wees voorzichtig bij het volgen van deze stappen, aangezien mogelijk dataverlies en beschadiging van het Windows-besturingssysteem kunnen optreden.

Terug naar boven

2. Outlook openen in veilige modus

Outlook in de veilige modus openen

1. Houd CTRL ingedrukt en klik op Outlook om in veilige modus op te starten. (Houd CTRL ingedrukt totdat het bericht wordt weergegeven) of klik op Start. Typ outlook.exe /safe in het vak Zoeken of Uitvoeren en druk op Enter.

2. Als e-mail kan worden verzonden en ontvangen in de veilige modus, is het zeer waarschijnlijk dat een add-in het probleem veroorzaakt. Klik in Outlook op Bestand, Opties en klik vervolgens op Add In. Klik onderaan op Go , naast Manage en verwijder in het volgende scherm de vinkjes

Schakel al uw invoegtoepassingen uit en start Outlook weer normaal op om te zien of e-mails kunnen worden verzonden of ontvangen. Als dit het geval is, kunt u de invoegtoepassingen één voor één weer inschakelen totdat er weer een e-mailfout optreedt. De invoegtoepassing die u als laatste hebt ingeschakeld is waarschijnlijk de oorzaak van uw probleem. Verwijder deze invoegtoepassing of installeer de invoegtoepassing opnieuw om het probleem op te lossen.

Terug naar boven

3. E-mailinstellingen verifiëren

Als het probleem niet wordt veroorzaakt door een invoegtoepassing, controleert u de e-mailinstellingen op de website van de accountprovider (Virgin, Verizon, Yahoo, BT Internet, etc.). Als u uw e-mail extern kunt ontvangen, op de website van de account providers, controleer dan de accountinstellingen in Outlook. Op die manier test u ook of u een netwerk- of internetverbinding hebt.

De supportpagina's van de accountproviders kunnen ook informatie geven over instellingen zoals SMTP- en POP-instellingen.

1. Sluit Outlook

2. Selecteer Mail in het Configuratiescherm en klik vervolgens op E-mailaccounts

3. Selecteer uw account in het dialoogvenster Accountinstellingen op het tabblad E-mail en klik op Wijzigen

4. Zo kunt u (indien nodig) de bestaande e-mailinstellingen zien en wijzigen.

5. Op dit scherm kunt u ook meer instellingen controleren om zaken als poortinstellingen en versleuteling te controleren.
Hiermee kunt u de bestaande e-mailinstellingen zien en wijzigen (indien nodig).

Als de instellingen correct lijken te zijn, gaat u naar de VOLGENDE sectie.

Terug naar boven

4. Systeem opstarten in Veilige modus met netwerkmogelijkheden

Als het probleem niet wordt veroorzaakt door een invoegtoepassing en de e-mailinstellingen kloppen, probeer dan Windows in de Veilige modus met netwerkmogelijkhedente starten en test Outlook vanaf daar.

Als u Windows XP of Windows 7 in de veilige modus wilt starten, raadpleegt u Uw computer starten in de veilige modus - Windows 7

Als u Windows 8 en 8.1 in de veilige modus wilt starten, raadpleegt u De opstartinstellingen van Windows (inclusief veilige modus) - Windows 8

Door Outlook uit te voeren terwijl Windows zich in de veilige modus bevindt, worden alle beveiligingsinstellingen en opstartsoftware tijdelijk uitgeschakeld. Als Outlook nog steeds geen e-mail kan verzenden of ontvangen terwijl Windows zich in de veilige modus met netwerken bevindt,
kan dit een beschadigd profiel zijn of is de Outlook-installatie beschadigd.

Ga naar de volgende sectie.

Terug naar boven

5. Een nieuw Outlook-profiel maken

Als Outlook nog steeds geen e-mail verzendt of ontvangt wanneer Windows zich in de veilige modus met netwerken bevindt,
hebt u mogelijk een beschadigd profiel waarmee u een nieuw profiel kunt maken om mee te testen.

1. Sluit Outlook

2. Selecteer Mail in het Configuratiescherm en klik vervolgens op Profielen weergeven

3. Klik op Toevoegen en voer de naam van het nieuwe profiel in

4. Klik eerst op 'Vraag welk profiel gebruikt moet worden' voordat u op 'OK klikt

5. Open Outlook en selecteer het nieuwe profiel

6. Als Outlook met het nieuwe profiel e-mail kan verzenden en ontvangen, kunt u uw data naar het nieuwe profiel overbrengen

Dit Microsoft-artikel bevat meer informatie:
Outlook-informatie verplaatsen naar een andere computer waarop Outlook is geïnstalleerd

Als Outlook nog steeds geen e-mails verzendt of ontvangt, gaat u naar de volgende sectie

Terug naar boven

6. Outlook via het installatieprogramma herstellen

Als de bovenstaande stappen allemaal mislukt zijn, is Outlook zeer waarschijnlijk beschadigd. U kunt Outlook herstellen door de optie Wijzigen te kiezen onder Programma's en onderdelen of Programma's toevoegen of verwijderen (XP).

Als dit allemaal mislukt, moet u Outlook/Office eerst verwijderen en dan opnieuw installeren. Op de betreffende onderstaande koppelingen vindt u meer informatie.

• Microsoft Office 2013 van uw Dell pc verwijderen

Terug naar boven