Microsoft Outlook 2010 ja 2013 eivät lähetä eivätkä vastaanota sähköpostia

Artikkeli sisältää vianmääritysohjeita tilanteisiin, joissa Microsoft Outlook 2010 tai 2013 ei lähetä eikä vastaanota sähköpostia

Sisällysluettelo:

1. Yleiskuvaus
2. Avaa Outlook vikasietotilassa
3. Tarkista sähköpostiasetukset
4. Käynnistä järjestelmä vikasietotilaan verkkoyhteydet käytössä
5. Outlook-profiilin korjaaminen
6. Uuden Outlook-profiilin luominen
7. Outlookin korjaaminen asennusohjelman avulla

1. Yleiskuvaus

Jos Outlook-ohjelma ei lähetä tai vastaanota sähköpostia, se voi johtua monesta syystä:

• Outlookin lisäosa ei toimi
• virheelliset postiasetukset
• suojausohjelmisto estää sähköpostin käytön
• vioittunut Outlook-profiili
• Outlook-sovelluksessa oleva ongelma.

Voit yrittää ratkaista ongelman seuraavien ohjeiden avulla.

Huomio: Nämä ohjeet on tarkoitettu kokeneille käyttäjille. Ole huolellinen noudattaessasi näitä ohjeita, koska tietoja voidaan menettää ja Windows-käyttöjärjestelmä saattaa vioittua.

Alkuun

2. Avaa Outlook vikasietotilassa

Yritä avata Outlook vikasietotilassa.

1. Käynnistä Outlook vikasietotilassa pitämällä CTRL-näppäintä painettuna, kun napsautat Outlookia. Pidä sitä painettuna, kunnes ilmoitus tulee näkyviin. Voit vaihtoehtoisesti painaa Käynnistä-painiketta ja kirjoittaa haku- tai Suorita-kenttään outlook.exe /safe. Paina sen jälkeen Enter-näppäintä.

2. Jos sähköpostin voi lähettää ja vastaanottaa vikasietotilassa, ongelma johtuu todennäköisesti apuohjelmasta. Valitse OutlookissaTiedosto, Asetukset ja Lisää. Valitse alareunan Ja hallitse-kohdassaSiirry ja poista seuraavassa näytössä valintamerkit

Poista käytöstä kaikki apuohjelmat, käynnistä Outlook uudelleen normaalisti ja tarkista, onnistuuko sähköpostin lähetys ja vastaanotto. Jos se toimii, voit ottaa apuohjelmat yksi kerrallaan käyttöön, kunnes sähköpostiin tulee jälleen ongelma. Viimeksi käyttöönotettu apuohjelma on todennäköisesti ongelman aiheuttaja. Korjaa ongelma poistamalla apuohjelman asennus tai asentamalla se uudelleen.

Alkuun

3. Tarkista sähköpostiasetukset

Jos ongelma ei johdu apuohjelmasta, tarkista sähköpostiasetukset tilin toimittajan sivustosta (Virgin, Verizon, Yahoo, BT Internet tms.). Jos sähköpostin käyttö onnistuu ulkoisesti tilin toimittajan sivustossa, tarkista tilin asetukset Outlookissa. Samalla testaat, toimiiko verkko- tai Internet-yhteys.

Lisäksi tilin toimittajan tukisivuilla voi olla tietoja asetuksista, kuten SMTP- ja POP-asetuksista.

1. Sulje Outlook

2. Valitse ohjauspaneelissa Sähköposti ja sen jälkeen Sähköpostitilit.

3. Valitse Tiliasetukset-valintaikkunan Sähköposti-välilehdessä oma tilisi ja valitse Muuta.

4. Näet nykyiset sähköpostiasetukset ja voit muuttaa niitä tarvittaessa.

5. Tässä näytössä voit myös tarkistaa More Settings -kohdassa esimerkiksi porttiasetukset ja salauksen.
Siten näet nykyiset sähköpostiasetukset ja voit muuttaa niitä tarvittaessa.

Jos asetukset näyttävät oikeilta, siirry seuraavaan osaan.

Alkuun

4. Käynnistä järjestelmä vikasietotilaan verkkoyhteydet käytössä

Jos ongelma ei johdu apuohjelmasta ja sähköpostiasetukset ovat oikein, kokeile käynnistää Windows vikasietotilaan verkkoyhteydet käytössä ja testaa Outlook sen jälkeen.

Lisätietoja Windows XP:n tai Windows 7:n käynnistämisestä vikasietotilassa on artikkelissa Tietokoneen käynnistäminen vikasietotilassa (Windows 7)

Lisätietoja Windows 8:n ja 8.1:n käynnistämisestä vikasietotilassa on windowsin käynnistysasetuksissa (myös vikasietotilassa) – Windows 8

Kun Outlook käynnistetään Windowsin vikasietotilassa, suojausasetukset ja käynnistysohjelmistot ovat tilapäisesti poissa käytöstä. Jos Outlook ei vieläkään lähetä tai vastaanota sähköpostia Windowsin ollessa vikasietotilassa ja verkkoyhteydet käytössä,
profiili voi olla vioittunut tai Outlook-asennus on vioittunut.

Siirry seuraavaan osaan.

Alkuun

5. Uuden Outlook-profiilin luominen

Jos Outlook ei vieläkään lähetä tai vastaanota sähköpostia, kun Windows on vikasietotilassa ja verkkoyhteydet ovat käytössä,
profiili saattaa olla vioittunut. Voit kokeilla uuden profiilin luomista testattavaksi.

1. Sulje Outlook

2. Valitse ohjauspaneelissa Sähköposti ja sen jälkeen Näytä profiilit.

3. Valitse Lisää ja kirjoita uuden profiilin nimi.

4. Ennen kuin valitset OK, valitse vaihtoehto Valitse käytettävä profiili.

5. Käynnistä Outlook ja valitse uusi profiili.

6. Jos sähköpostin lähetys ja vastaanotto toimii Outlookissa normaalisti uuden profiilin kanssa, voit siirtää tietosi uuteen profiiliin.

Tässä Microsoftin artikkelissa on lisätietoja:
Outlook-tietojen siirtäminen toiseen tietokoneeseen, johon on asennettu Outlook

Jos Outlook ei vieläkään lähetä eikä vastaanota sähköpostia, siirry seuraavaan osaan.

Alkuun

6. Outlookin korjaaminen asennusohjelman avulla

Jos mikään edellä mainituista vaiheista ei toimi, on todennäköistä, että Outlook on vioittunut. Voit yrittää korjata Outlookin valitsemalla Ohjelmat ja toiminnot -ikkunassa Muuta tai Lisää tai poista sovellus (XP).

Jos tämä tai edellä kuvatut menetelmät eivät toimi, Outlook/Office on poistettava ja asennettava uudelleen. Lisätietoja on alla olevissa linkeissä.

• Microsoft Office 2013:n poistaminen Dell-tietokoneesta

Alkuun