Solución de problemas generales de la actualización de Windows 8
Symptoms
Consulte la sección correspondiente para obtener ayuda para resolver los diversos errores y otros problemas que pueden aparecer durante la actualización a Windows 8.
Tabla de contenido:
- La computadora se inicia en una pantalla negra después de actualizar a Windows 8
- Secure Boot (Arranque seguro) y Windows 8
- Microsoft Office 2010 Starter
- El panel de control de gráficos desaparece
- Dell Webcam Central
- Software de antivirus
- Problemas de Bluetooth
- Reproducción de DVD no compatible con Windows 8
- Windows Media Center
- Compatibilidad de funciones táctiles con Windows 8
- La tarjeta sintonizadora de TV pierde funciones
- Instalación de la actualización en comparación con la instalación nueva de Windows 8 PC
- Intel Rapid Start provoca la aparición de una pantalla azul
La computadora se inicia en una pantalla negra después de actualizar a Windows 8
Algunos equipos Dell pueden iniciar a una pantalla negra después de la actualización a Windows 8 si el BIOS del sistema no ha sido actualizado.
Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La computadora se inicia en una pantalla negra después de actualizar a Windows 8
Secure Boot (Arranque seguro) y Windows 8
Problema: no se ve la pantalla con el logotipo de Dell durante el encendido inicial (POST) en los sistemas Dell.
Solución: con el fin de evitar posibles problemas relacionados con los sistemas que no reconocen tarjetas gráficas, Dell recomienda a los clientes que no activen Secure Boot (Arranque seguro) en sus BIOS antes de actualizar a Windows 8. Para desactivar Secure Boot (Arranque seguro), reinicie el equipo y presione la tecla F2 varias veces en la pantalla con el logotipo de Dell. Una vez que se encuentre en System Setup (Configuración del sistema), localice la opción Secure Boot (Arranque seguro) y desactívela. A continuación, guarde la configuración y salga de la pantalla para reiniciar el equipo.
Microsoft Office 2010 Starter
Problema: se muestra una advertencia de compatibilidad relacionada con Office 2010 durante el proceso de actualización a Windows 8. Si continúa con la actualización, Office Starter ya no estará disponible.
Análisis se encuentra disponible una actualización de Office de Microsoft (KB2553141) que debe instalar en el equipo antes de realizar la actualización; de lo contrario, Office 2010 Starter ya no funcionará correctamente.
Solución: visite el Centro de descarga de Microsoft antes de comenzar con el proceso de actualización a Windows 8 para instalar la actualización.
El panel de control de gráficos desaparece
Problema: después de la actualización a Windows 8, el panel de control de la tarjeta gráfica (Intel, AMD o Nvidia) desaparece. Solo se encuentra disponible el panel de control integrado en la pantalla.
Análisis: la nueva interfaz de usuario de Windows anula las funciones de varios paquetes de controladores de Windows 7. Antes del lanzamiento de Windows 8 (26 de octubre del 2012), estarán disponibles los nuevos controladores de gráficos que permiten restaurar esta funcionalidad.
Solución: asegúrese de actualizar el controlador de video desde el sitio web de Controladores y descargas de Dell antes de actualizar a Windows 8.
Dell Webcam Central
Problema: después de realizar la actualización a Windows 8, los efectos de Dell Webcam Central y otras funciones no estarán disponibles o no funcionarán correctamente.
Análisis: como parte del proceso de actualización a Windows 8, algunos archivos de Webcam Central no se trasladaron correctamente a la nueva instalación de Windows.
Solución: la actualización del software Dell Webcam Central no se encuentra disponible para Windows 10 o Windows 8 (8.1), por lo que tendrá que utilizar Skype en su lugar.
Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Guía de la cámara web de Dell y el software Dell Webcam Central
Software de antivirus
Problema: durante la actualización a Windows 8, se le solicitará que desinstale el software de antivirus (Norton, McAfee y Trend Micro, etc.).
Solución: Dell recomienda desinstalar el software de antivirus antes de iniciar la actualización a Windows 8 y; a continuación, instalar la versión más reciente después de completar la actualización. Puede encontrar la versión más reciente del software de antivirus instalado por Dell en el sitio web Mis descargas de Dell. Asegúrese de registrar toda la información de suscripción de su producto (nombre de usuario, contraseña, número de suscripción) antes de desinstalar el producto.
Problemas de Bluetooth
Problema: después de realizar la actualización a Windows 8, los servicios de Bluetooth y otras funciones de Bluetooth no funcionarán correctamente.
Solución: Dell actualizará los controladores de Bluetooth para la mayoría de los sistemas antes del lanzamiento de Windows 8 (26 de octubre del 2012). Dell recomienda desinstalar el software para Bluetooth antes de actualizar a Windows 8. Cuando se complete la actualización, asegúrese de volver a instalar el controlador Bluetooth desde el sitio web de controladores y descargas de Dell.
Reproducción de DVD no compatible con Windows 8
Problema: después de realizar la actualización a Windows 8, ya no podrá reproducir discos DVD en Windows 8 de manera nativa
Análisis: Microsoft interrumpirá el soporte de códec para la reproducción de DVD en Windows 8. Solución: para reproducir discos DVD en Windows 8, asegúrese de instalar el software de reproducción de DVD de Dell instalado de fábrica, como CyberLink PowerDVD, desde Mis descargas de Dell. Si actualizó su equipo con un controlador de DVD de terceros, asegúrese de instalar el software de reproducción que se incluye con la unidad.
Windows Media Center
Problema: después de realizar la actualización a Windows 8, Windows Media Center ya no estará disponible.
Solución: Microsoft interrumpió el soporte incorporado para Windows Media Center con Windows 8 Professional. Para realizar la actualización al paquete de Windows 8 Media Center, deberá usar la opción "Add Features" (Agregar funciones) en Windows 8. Los clientes que aprovechen el programa de actualización de Windows 8 deberán pagar por esta actualización. Para aquellos clientes que decidan realizar la actualización por fuera del Programa de actualización al precio total, este paquete se incluirá de forma gratuita.
Compatibilidad de funciones táctiles con Windows 8
Problema: después de realizar la actualización a Windows 8, algunos sistemas antiguos con funciones táctiles presentarán un comportamiento inapropiado.
Análisis: algunos equipos antiguos de Dell que empleaban la tecnología táctil proporcionada por N-Trig podrían sufrir fallas en las funciones de su pantalla táctil. Esto se debe al controlador incluido para Windows 8. Los sistemas que podrían verse afectados son los siguientes: Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, Latitude ST Tablet, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 y Precision M6600.
Nota: No se evaluó la compatibilidad de todos los sistemas mencionados con Windows 8. Asegúrese de consultar la página de Soporte de equipos Dell para la actualización a Windows 8 para obtener información acerca de si el equipo es compatible con la actualización a Windows 8.
Solución: N-Trig proporciona soporte para sus sistemas con tecnología táctil para Windows 8 a través de la página web de soporte de Microsoft. Asegúrese de actualizar los controladores de funciones táctiles antes de realizar la actualización a Windows 8.
La tarjeta sintonizadora de TV pierde funciones
Problema: después de realizar la actualización a Windows 8, la tarjeta sintonizadora de TV del sistema ya no tiene un programa predeterminado.
Análisis: Windows Media Center es el programa predeterminado asociado con la tarjeta sintonizadora de TV para los sistemas con Windows 7. Microsoft suspendió el soporte incluido para Windows Media Center con Windows 8 Professional. Los sistemas afectados por este cambio son los siguientes: XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 y Vostro 360.
Solución: para volver a usar la tarjeta sintonizadora de TV, debe realizar la actualización al paquete de Windows Media Center después de realizar la actualización a Windows 8. Para realizar la actualización al paquete de Windows 8 Media Center, deberá usar la opción "Add Features" (Agregar funciones) en Windows 8. Los clientes que aprovechen el programa de actualización de Windows 8 deberán pagar por esta actualización. Para aquellos clientes que decidan realizar la actualización por fuera del Programa de actualización al precio total, este paquete se incluirá de forma gratuita.
Instalación de la actualización en comparación con la instalación nueva de Windows 8 PC
Existen varias funciones que no estarán disponibles en los equipos actualizados, a diferencia de lo que ocurre con un equipo nuevo con Windows 8 instalado de fábrica. A continuación, se mencionan algunas:
- Dell Store dentro de Windows Store ya no se podrá ver en los equipos actualizados
- Secure Boot (Arranque seguro): solo funciona con los sistemas que tienen UEFI 2.3.1 (BIOS)
- Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
- Equipos actualizados: no disponible debido a limitaciones de espacio de ROM y la falta del código del BIOS.
- Fast Boot (Inicio rápido): UEFI: 2.3.1
- Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
- Equipos actualizados: se observarán mejoras en el rendimiento del cargador del SO, pero no habrá mejoras en el rendimiento integral.
- Inicio fluido: (transición de resolución de una pantalla): UEFI 2.3.1 (BIOS)
- Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
- Equipos actualizados: se observarán mejoras después de la transferencia del BIOS, pero no habrá mejoras del rendimiento integral.
- Inicio medido: TPM y UEFI 2.3.1 (BIOS)
- Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
- Equipos actualizados: disminución de las funciones de medición a causa de un hardware antiguo y a la falta de compatibilidad del UEFI 2.3.1 BIOS
- TPM con aprovisionamiento automático: TPM y UEFI (BIOS)
- Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
- Equipos actualizados: no disponible con hardware antiguo de TPM
- eDrive (si hubiera): HDD y UEF compatible con eDrive: se requiere que el sistema sea compatible con eDrive
- Inicio/velocidad del USB 3.0: controlador de USB 3.0 y compatibilidad con inicio de UEFI, se requiere hardware de USB 3.0
- Ahorro de energía/batería de Bluetooth (si hubiera): Bluetooth 4.0-LE
- Equipo nuevo con Windows 8: disponible
- Equipo actualizado: no disponible con hardware anterior BT4.0
Intel Rapid Start provoca la aparición de una pantalla azul
Problema: la desactivación de la tecnología Intel Rapid Start Technology en el BIOS generará una pantalla negra y; finalmente, se observará una pantalla azul que indica que el sistema falla.
Solución: no desactive Intel Rapid Start Technology en el BIOS.