Postup odstraňování problémů s napájecím adaptérem na notebooku Dell

Může dojít k roztřepení nebo proříznutí kabelu napájecího adaptéru a napájecího kabelu a k odkrytí vodičů na jeho koncích. Příčinou může být způsob omotávání kabelu okolo napájecího adaptéru nebo jeho vystavení přílišnému namáhání. Pokud je poškození natolik závažné, že jsou odkryty vodiče, přestaňte napájecí adaptér používat. Při kontrole, zda nedošlo k poškození napájecího adaptéru, kabelů a portu adaptéru na notebooku, postupujte následovně:

1. Odpojte napájecí adaptér z elektrické zásuvky.
2. Odpojte napájecí adaptér od počítače.
3. Zkontrolujte, zda napájecí adaptér a kabely (včetně napájecího kabelu) nevykazují známky fyzického poškození nebo přehřívání.
4. Zkontrolujte, zda nejsou v zástrčce nebo portu adaptéru ohnuté, zlomené nebo poškozené kolíky.

Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Rozpoznání poškození napájecího adaptéru na systémech Dell.

Pokud zjistíte poškození, informujte se u technické podpory společnosti Dell o možnostech opravy. Pokud poškození nezjistíte, pokračujte dalším krokem.

1. Odpojte napájecí adaptér z elektrické zásuvky.
2. Připojte do elektrické zásuvky jiné zařízení a ověřte správnou funkci elektrické zásuvky.
3. Zapojte napájecí adaptér do ověřené funkční elektrické zásuvky.
4. Připojte napájecí adaptér přímo do elektrické zásuvky. Vynechejte veškeré regulátory napájení, jako jsou přepěťové ochrany, zdroj nepřerušitelného napájení (UPS) a rozdělovače napájení. To pomáhá izolovat problémy s regulátory napájení.

Pokud napájecí adaptér funguje správně při vynechání regulátoru napájení nebo dokovací stanice, problém se týká tohoto konkrétního zařízení.

Pokud napájecí adaptér stále nedokáže notebook zapnout, pokračujte dalším krokem.

1. Odpojte napájecí adaptér z elektrické zásuvky.
2. Odpojte veškerá zařízení připojená k notebooku.
3. Vyjměte baterii. Pokyny pro vyjmutí baterie najdete v uživatelské příručce notebooku. Pokud je notebook Dell vybaven nevyjímatelnou baterií, tuto část přeskočte.
4. Stiskněte tlačítko napájení na 30 sekund, abyste z notebooku odstranili zbytkový náboj.
5. Připojte baterii.
6. Zapojte napájecí adaptér do elektrické zásuvky a do notebooku.
7. Zapněte počítač.

Pokud není notebook po odstranění zbytkové energie napájen z napájecího adaptéru, pokračujte dalším krokem.

Rozhraní USB-C je multiplatformní standard konektoru pro nabíjení, připojení zařízení a přenos dat. Vybrané notebooky Dell používají k napájení a nabíjení notebooku port USB-C. Je nezbytné zajistit, aby byla nabíječka s konektorem USB-C připojena ke správnému portu USB-C, který umožňuje nabíjení, zejména u notebooků vybavených více než jedním portem USB-C.

1. Odpojte napájecí adaptér z elektrické zásuvky.
2. Odpojte napájecí adaptér od notebooku.
3. Odpojte napájecí kabel od napájecího adaptéru.
4. Připojte napájecí kabel pevně k napájecímu adaptéru.
5. Ověřte, zda svítí kontrolka LED na napájecím adaptéru. Pokud se kontrolka LED nerozsvítí, vyzkoušejte kompatibilní a ověřený funkční napájecí adaptér.

Pokud se notebook po opětovném připojení napájecího kabelu a napájecího adaptéru nedaří zapnout pomocí napájecího adaptéru, pokračujte dalším krokem.

Resetujte napájecí adaptér provedením těchto kroků:

1. Odpojte napájecí adaptér z elektrické zásuvky na dobu 15 sekund.
2. Odpojte napájecí adaptér od notebooku.
3. Zapojte napájecí adaptér do ověřené funkční elektrické zásuvky.
4. Připojte napájecí adaptér k notebooku.
5. Zkontrolujte indikátor LED na napájecím adaptéru.

Pokud se kontrolka LED napájecího adaptéru rozsvítí, pokračujte dalším krokem.

Pokud kontrolka LED na napájecím adaptéru nesvítí nebo zhasne, když jej připojíte k notebooku, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell, kde se dozvíte více o možnostech oprav, které jsou ve vašem regionu dostupné.

Použití napájecího adaptéru s nižším příkonem může způsobit jeden nebo více následujících problémů:

• V notebooku se může zobrazit chybová zpráva „The AC adapter type cannot be determined. This prevents optimal computer performance" nebo "Unknown or incorrect AC adapter detected".
• Notebook může snížit rychlost procesoru (CPU), aby šetřil energii.
• Baterie notebooku se nemusí nabíjet rychle nebo vůbec.
• Napájecí adaptér se může zahřívat.

Každý notebook Dell používá napájecí adaptér s různým příkonem. To může záviset na hardwarové konfiguraci notebooku. Notebooky Dell používají napájecí adaptér s příkonem 45 W, 65 W, 90 W, 130 W, 180 W nebo 240 W. K zajištění optimálního výkonu společnost Dell Technologies doporučuje používat originální napájecí adaptér dodaný s notebookem Dell. Informace o příkonu napájecího adaptéru jsou vytištěny na spodní straně adaptéru.

Postup ověření, zda notebook řádně rozpozná napájecí adaptér:

1. Restartujte počítač.
2. Jakmile se zobrazí logo Dell, podržte stisknutou klávesu F2, dokud se neobjeví zpráva Entering Setup.
3. V možnostech systému BIOS ověřte položku AC Adapter Type. Informace o napájecím adaptéru se nejčastěji nacházejí na hlavní obrazovce systému BIOS.
   • Je-li u položky AC Adapter Type uvedena hodnota None – Ověřte, zda je napájecí adaptér připojen k notebooku, zda kontrolka LED na napájecím adaptéru svítí a zda je k notebooku připojen správný napájecí adaptér.
   • Pokud je u položky AC Adapter Type uvedena hodnota Unknown – Zkuste použít jiný funkční napájecí adaptér. Pokud problém přetrvává nebo stejný napájecí adaptér funguje správně s jiným notebookem, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell, kde se dozvíte více o možnostech oprav, které jsou ve vašem regionu dostupné.
   • Pokud je typ napájecího adaptéru rozpoznán správně, pokračujte dalším krokem.

Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat možný problém a poskytnout kroky vedoucí k odstranění tohoto problému. Společnost Dell nabízí integrovanou i online diagnostiku. Diagnostický test Dell Preboot System Assessment zkontroluje, zda základní deska dokáže správně rozpoznat napájecí adaptér.

Postup spuštění diagnostického testu Dell SupportAssist Preboot System Assessment nebo ePSA:

1. Zapněte počítač.
2. Po zobrazení obrazovky s logem Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
3. Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte klávesu Enter.
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostický test.
5. Pokud diagnostický test hlásí chybu, poznamenejte si chybový kód a ověřovací kód a obraťte se na technickou podporu společnosti Dell, kde se dozvíte více o možnostech oprav, které jsou ve vašem regionu dostupné.
6. Pokud diagnostický test proběhne úspěšně, znamená to, že nebyly nalezeny žádné chyby hardwaru.

Systém BIOS (také nazývaný nastavení systému) je firmware, který je integrován v základní desce počítače. Aktualizace systému BIOS na nejnovější verzi může počítači pomoci správně rozpoznat napájecí adaptér.

Další informace o aktualizacích systému Dell BIOS.

Pokud notebook nerozpozná typ napájecího adaptéru, prostudujte si článek znalostní databáze Dell Vynucení aktualizace systému BIOS v notebooku Dell bez připojeného napájecího adaptéru. Před pokusem o vynucení aktualizace systému BIOS si přečtěte níže uvedené zřeknutí se odpovědnosti.