Logboeken verzamelen voor geavanceerde probleemoplossing op SC9000 controllers

Voor een snellere afhandeling van het supportproces bij problemen raden wij u aan systeemlogboeken te verzamelen en gebruik te maken van de SupportAssist-tool.  In dit artikel wordt beschreven hoe u uw servicetag-informatie vindt en toegang krijgt tot de tools voor het verzamelen van logbestanden, zodat u uw probleem kunt melden.
 

---

Inhoudsopgave

 

1. Uw servicetag van Dell zoeken voor de Dell SC9000 Controller 
   • Op de SC9000 Controller
   • Dell Storage Manager gebruiken
2. Uw servicetag van Dell zoeken voor behuizingen van Dell die zijn aangesloten op de SC9000 Controllers
   • Dell Storage Manager gebruiken
3. Logboeken verzenden naar technische support voor geavanceerde probleemoplossing

 

---

 

Uw servicetag van Dell zoeken voor de Dell SC9000 Controller

Elke controller in het SC9000-paar heeft zijn eigen unieke servicetag van Dell, en dit kan op een van de volgende manieren worden gebruikt:

Fysiek op de SC9000 Controllers

1. Verwijder het voorpaneel van de controllers.
2. Zoek de videoconnector en LCD-menu knoppen.
3. Onder de LCD-knoppen is een uitschuifbaar label.  Deze label bevat uw servicetag van Dell en andere informatie.

Dell Storage Manager gebruiken

1. Meld u aan bij uw Dell Storage Manager client.
2. Markeer uw SC9000 in de Dell Storage Manager client.
3. Klik op het tabblad Hardware in het rechterdeelvenster.
4. Vouw het object controllers uit met behulp van het middelste deelvenster.
5. Markeer de specifieke controller met het probleem.
6. In het rechterdeelvenster wordt de controller weergegeven.   Het servicetag en de Express-Servicecode bevinden zich bovenaan in dit deelvenster.

Terug naar boven

---

 

Uw servicetag van Dell zoeken voor behuizingen van Dell die zijn aangesloten op de SC9000 Controllers

Elke behuizing heeft zijn eigen unieke Dell servicetag, en dit kan op de volgende manier worden gebruikt:

Dell Storage Manager gebruiken

1. Meld u aan bij uw Dell Storage Manager client.
2. Markeer uw SC9000 in de Dell Storage Manager client.
3. Klik op het tabblad Hardware in het rechterdeelvenster.
4. Vouw het object behuizingen uit met behulp van het middelste deelvenster.
5. Markeer de specifieke behuizing met het probleem.
6. In het rechterdeelvenster wordt de behuizing weergegeven.   Het servicetag en de Express-Servicecode bevinden zich bovenaan in dit deelvenster.

Terug naar boven

---

 

Logboeken verzenden naar Dell Support voor geavanceerde probleemoplossing

Hierbij wordt ervan uitgegaan dat Dell SupportAssist is ingeschakeld op de SC9000 Controllers.  Klik hier voor meer informatie en het gebruik van Dell SupportAssist.

1. Meld u aan bij uw Dell Storage Manager client.
2. Markeer uw SC9000 in de Dell Storage Manager client.
3. Klik op het tabblad Samenvatting in het rechterdeelvenster.
4. In het gedeelte status van het rechterdeelvenster is er nu een link genaamd Send SupportAssist Information Now.
5. Klik op de koppeling en gebruik het volgende scherm om de hoeveelheid data te selecteren die naar de technische support van Dell moeten worden verzonden.
6. Klik op OK.

Terug naar boven