Shromažďování protokolů pro pokročilé odstraňování problémů na řadičích SC9000

Za účelem urychlení procesu podpory v případě problému doporučujeme shromáždit systémové protokoly a použít nástroj SupportAssist.  Tento článek popisuje, jak vyhledat informace o výrobním čísle a získat přístup k nástrojům pro shromažďování protokolů, které vám umožní nahlásit problém.
 

---

Obsah

 

1. Vyhledání výrobního čísla Dell pro řadič Dell SC9000 
   • Na řadiči SC9000
   • Pomocí nástroje Dell Storage Manager
2. Vyhledání výrobního čísla pro skříně Dell připojené k řadičům SC9000
   • Pomocí nástroje Dell Storage Manager
3. Odeslání protokolů technické podpoře pro pokročilé odstraňování problémů

 

---

 

Vyhledání výrobního čísla Dell pro řadič Dell SC9000

Každý řadič v páru SC9000 má své vlastní jedinečné výrobní číslo Dell, které lze získat jedním z následujících způsobů:

Fyzicky na řadiči SC9000

1. Sejměte čelní kryt (bezel) z řadičů.
2. Vyhledejte videokonektor a tlačítka nabídky LCD.
3. Pod tlačítky LCD je vysouvací štítek.  Tento štítek obsahuje výrobní číslo Dell a další informace.

Pomocí nástroje Dell Storage Manager

1. Přihlaste se do klienta Dell Storage Manager.
2. V klientovi Dell Storage Manager zvýrazněte svůj řadič SC9000.
3. Klikněte na kartu Hardware, která se nachází v pravém podokně.
4. Pomocí středního panelu rozbalte objekt Controllers.
5. Zvýrazněte konkrétní řadič s problémem.
6. Řadič se zobrazí v pravém podokně.   Výrobní číslo a kód Express Service Code se nacházejí v horní části tohoto podokna.

Zpět na začátek

---

 

Vyhledání výrobního čísla pro skříně Dell připojené k řadičům SC9000

Každá skříň má své vlastní jedinečné výrobní číslo Dell, které lze získat následujícím způsobem:

Pomocí nástroje Dell Storage Manager

1. Přihlaste se do klienta Dell Storage Manager.
2. V klientovi Dell Storage Manager zvýrazněte svůj řadič SC9000.
3. Klikněte na kartu Hardware, která se nachází v pravém podokně.
4. Pomocí středního panelu rozbalte objekt Enclosures.
5. Zvýrazněte konkrétní skříň s problémem.
6. Skříň se zobrazí v pravém podokně.   Výrobní číslo a kód Express Service Code se nacházejí v horní části tohoto podokna.

Zpět na začátek

---

 

Odeslání protokolů podpoře společnosti Dell pro pokročilé odstraňování problémů

Je potřeba, aby aplikace Dell SupportAssist byla povolena v řadičích SC9000.  Kliknutím sem získáte další informace a pokyny k používání aplikace Dell SupportAssist.

1. Přihlaste se do klienta Dell Storage Manager.
2. V klientovi Dell Storage Manager zvýrazněte svůj řadič SC9000.
3. Klikněte na kartu Summary, která se nachází v pravém podokně.
4. V části Status v pravém podokně se nachází odkaz Send SupportAssist Information Now.
5. Klikněte na odkaz a na následující obrazovce vyberte množství dat, která mají být odeslána technické podpoře společnosti Dell.
6. Klikněte na tlačítko OK.

Zpět na začátek