Gromadzenie dzienników w celu zaawansowanego rozwiązywania problemów z kontrolerami SC9000

Aby przyspieszyć proces wsparcia technicznego w przypadku wystąpienia problemu, zalecamy zebranie dzienników systemowych i użycie narzędzia SupportAssist.  W tym artykule opisano, jak znaleźć kod Service Tag i uzyskać dostęp do narzędzi do gromadzenia dzienników w celu zgłoszenia problemu.
 

---

Spis treści

 

1. Wyszukiwanie kodu Dell Service Tag dla kontrolera Dell SC9000 
   • Na kontrolerze SC9000
   • Przy użyciu programu Dell Storage Manager
2. Znajdowanie kodu Dell Service Tag dla obudów firmy Dell podłączonych do kontrolerów SC9000
   • Przy użyciu programu Dell Storage Manager
3. Wysyłanie dzienników do pomocy technicznej w celu zaawansowanego rozwiązywania problemów

 

---

 

Wyszukiwanie kodu Dell Service Tag dla kontrolera Dell SC9000

Każdy kontroler w parze SC9000 ma własny unikatowy kod Dell Service Tag, który można uzyskać w jeden z następujących sposobów:

Fizycznie na kontrolerach SC9000

1. Zdejmij przednią ramkę z kontrolera.
2. Odszukaj złącze wideo i przyciski menu LCD.
3. Pod przyciskami LCD znajduje się wysuwana etykieta.  Etykieta ta zawiera kod Dell Service Tag oraz inne informacje.

Przy użyciu programu Dell Storage Manager

1. Zaloguj się do klienta Dell Storage Manager.
2. Podświetl swój kontroler SC9000 w kliencie Dell Storage Manager.
3. Kliknij kartę Hardware (Sprzęt) znajdującą się w prawym okienku.
4. Za pomocą środkowego okienka rozwiń obiekt Controllers (Kontrolery).
5. Podświetl kontroler, na którym występuje problem.
6. Kontroler zostanie wyświetlony w prawym okienku.   Kod Service Tag i kod usług ekspresowych znajdują się w górnej części tego okienka.

Powrót do góry

---

 

Znajdowanie kodu Dell Service Tag dla obudów firmy Dell podłączonych do kontrolerów SC9000

Każda obudowa ma własny unikatowy kod Dell Service Tag, który można sprawdzić w następujący sposób:

Przy użyciu programu Dell Storage Manager

1. Zaloguj się do klienta Dell Storage Manager.
2. Podświetl swój kontroler SC9000 w kliencie Dell Storage Manager.
3. Kliknij kartę Hardware (Sprzęt) znajdującą się w prawym okienku.
4. Przy użyciu środkowego okienka rozwiń obiekt Enclosures (Obudowy).
5. Podświetl obudowę, na której występuje problem.
6. Obudowa zostanie wyświetlona w prawym okienku.   Kod Service Tag i kod usług ekspresowych znajdują się w górnej części tego okienka.

Powrót do góry

---

 

Wysyłanie dzienników do pomocy technicznej firmy Dell w celu zaawansowanego rozwiązywania problemów

Zakłada się, że narzędzie Dell SupportAssist zostało włączone na kontrolerach SC9000.  Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji oraz dowiedzieć się, jak korzystać z narzędzia Dell SupportAssist.

1. Zaloguj się do klienta Dell Storage Manager.
2. Podświetl swój kontroler SC9000 w kliencie Dell Storage Manager.
3. Kliknij kartę Summary (Podsumowanie) znajdującą się w prawym okienku.
4. W sekcji Status (Stan) w prawym okienku znajduje się łącze Send SupportAssist Information Now (Wyślij teraz informacje SupportAssist).
5. Kliknij łącze i użyj poniższego ekranu, aby wybrać ilość danych, które mają zostać wysłane do działu pomocy technicznej firmy Dell.
6. Kliknij przycisk OK.

Powrót do góry