Innsamlingslogger for avansert feilsøking på SC9000-kontrollere

Hvis du vil øke hastigheten på støtteprosessen når du står overfor et problem, anbefaler vi at du samler systemlogger og bruker SupportAssist-verktøyet.  Denne artikkelen beskriver hvordan du finner service-ID-informasjonen og får tilgang til logginnsamlingsverktøyene, slik at du kan rapportere problemet.
 

---

Innholdsfortegnelse

 

1. Finne Dell-service-ID-en til Dell SC9000-kontrolleren 
   • På SC9000-kontrolleren
   • Ved hjelp av Dell Storage Manager
2. Finne Dell-service-ID-en til Dell-kabinetter som er koblet til SC9000-kontrollere
   • Ved hjelp av Dell Storage Manager
3. Sende logger til teknisk støtte for avansert feilsøking

 

---

 

Finne Dell-service-ID-en til Dell SC9000-kontrolleren

Hver kontroller i SC9000-paret har sin egen unike Dell-service-ID, og denne kan hentes på en av følgende måter:

Fysisk på SC9000-kontrollerne

1. Ta frontdekselet av kontrollerne.
2. Finn videokontakten og knappene på LCD-menyen.
3. Under LCD-knappene er det en kode som kan skyves ut.  Denne koden inneholder Dell-service-ID-en din, i tillegg til annen informasjon.

Ved hjelp av Dell Storage Manager

1. Logg deg på Dell Storage Manager-klienten.
2. Marker SC9000 i Dell Storage Manager-klienten.
3. Klikk på fanen Hardware (Maskinvare), som du finner i ruten til høyre.
4. Utvid objektet Controllers (Kontrollere) ved hjelp av den midterste ruten.
5. Marker den spesifikke kontrolleren med problemet.
6. Kontrolleren vises i den høyre ruten.   Service-ID-en og ekspresservicekoden er nær toppen av denne ruten.

Tilbake til toppen

---

 

Finne Dell-service-ID-en til Dell-kabinetter som er koblet til SC9000-kontrollere

Hvert kabinett vil ha sin egen unike Dell-service-ID, og denne kan hentes på følgende måte:

Ved hjelp av Dell Storage Manager

1. Logg deg på Dell Storage Manager-klienten.
2. Marker SC9000 i Dell Storage Manager-klienten.
3. Klikk på fanen Hardware (Maskinvare), som du finner i ruten til høyre.
4. Utvid objektet Enclosures (Kabinetter) ved hjelp av den midterste ruten.
5. Marker det spesifikke kabinettet med problemet.
6. Kabinettet vises i den høyre ruten.   Service-ID-en og ekspresservicekoden er nær toppen av denne ruten.

Tilbake til toppen

---

 

Sende logger til teknisk støtte hos Dell for avansert feilsøking

Dette forutsetter at Dell SupportAssist har vært eller er aktivert på SC9000-kontrollerne.  Klikk her hvis du vil ha mer informasjon og hvordan du bruker Dell SupportAssist.

1. Logg deg på Dell Storage Manager-klienten.
2. Marker SC9000 i Dell Storage Manager-klienten.
3. Klikk på fanen Summary (Sammendrag), som du finner i ruten til høyre.
4. I delen Status i den høyre ruten er det en kobling som heter Send SupportAssist Information Now (Send SupportAssist-informasjon nå).
5. Klikk på koblingen, og bruk følgende skjermbilde til å velge hvor mye data som skal sendes til tekniske støtte hos Dell.
6. Klikk på OK.

Tilbake til toppen