Como coletar logs para solução avançada de problemas em controladores SC9000

Para acelerar o processo de suporte ao enfrentar um problema, recomendamos que você colete os logs do sistema e use a ferramenta SupportAssist.  Este artigo descreverá como encontrar as informações da etiqueta de serviço e acessar as ferramentas de coleta de logs para que você possa relatar o problema.
 

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Sumário

 

1. Localização da etiqueta de serviço da Dell para o controlador Dell SC9000 
   • No controlador SC9000
   • Durante o uso do Dell Storage Manager
2. Como encontrar a etiqueta de serviço da Dell para os enclosures da Dell conectados aos controladores SC9000
   • Durante o uso do Dell Storage Manager
3. Envio dos logs para o suporte técnico para solução de problemas avançada

 

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Localização da etiqueta de serviço da Dell para o controlador Dell SC9000

Cada controlador no par de controladores SC9000 tem sua própria etiqueta de serviço exclusiva da Dell, que pode ser obtida de qualquer uma das seguintes maneiras:

Fisicamente nos controladores SC9000

1. Remova a tampa dianteira dos controladores.
2. Localize o conector de vídeo e os botões do menu LCD.
3. Sob os botões do LCD, há uma etiqueta.  Nesta etiqueta, além de outras informações, estão os dados da etiqueta de serviço da Dell.

Durante o uso do Dell Storage Manager

1. Faça login no Dell Storage Manager Client.
2. Destaque o SC9000 no Dell Storage Manager Client.
3. Clique na guia Hardware, localizada no painel direito.
4. Usando o painel intermediário, expanda o objeto Controllers (Controladores).
5. Realce o controlador específico que está com o problema.
6. O controlador será exibido no painel direito.   A etiqueta de serviço e o código de serviço expresso estão próximos à parte superior desse painel.

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Como encontrar a etiqueta de serviço da Dell para os enclosures da Dell conectados aos controladores SC9000

Cada enclosure terá sua própria etiqueta de serviço da Dell exclusiva, que pode ser obtida da seguinte maneira:

Durante o uso do Dell Storage Manager

1. Faça login no Dell Storage Manager Client.
2. Destaque o SC9000 no Dell Storage Manager Client.
3. Clique na guia Hardware, localizada no painel direito.
4. Ao usar o painel intermediário, expanda o objeto Enclosures.
5. Destaque o enclosure específico que está com o problema.
6. O enclosure será exibido no painel direito.   A etiqueta de serviço e o código de serviço expresso estão próximos à parte superior desse painel.

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Como enviar os logs no suporte da Dell para solução de problemas avançada

Para esse procedimento, o Dell SupportAssist deve estar ativado nos controladores SC9000.  Clique aqui para obter mais informações e para saber como usar o Dell SupportAssist.

1. Faça login no Dell Storage Manager Client.
2. Destaque o SC9000 no Dell Storage Manager Client.
3. Clique na guia Summary (Resumo), localizada no painel direito.
4. Na seção Status do painel direito, está o link Send SupportAssist Information Now (Enviar informações do SupportAssist agora).
5. Clique no link e use a tela a seguir para selecionar o volume de dados a serem enviados ao suporte técnico da Dell.
6. Clique em OK.

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