Сбор журналов для расширенного поиска и устранения неисправностей на контроллерах SC9000

Чтобы ускорить решение проблемы службой поддержки, мы рекомендуем собрать системные журналы и использовать инструмент SupportAssist.  В этой статье описывается, как найти информацию о сервисном коде и получить доступ к инструментам сбора журналов, с помощью которых вы можете сообщить о проблеме.
 

---

Содержание

 

1. Поиск сервисного кода Dell для контроллера Dell SC9000 
   • На контроллере SC9000
   • При помощи Dell Storage Manager
2. Поиск сервисного кода Dell для полок Dell, подключенных к контроллерам SC9000
   • При помощи Dell Storage Manager
3. Отправка журналов в службу технической поддержки для расширенного поиска и устранения неисправностей

 

---

 

Поиск сервисного кода Dell для контроллера Dell SC9000

Каждый контроллер в паре SC9000 имеет свой уникальный сервисный код Dell, который можно получить одним из следующих способов:

Физически на контроллерах SC9000

1. Снимите переднюю панель с контроллеров.
2. Найдите видеоразъем и кнопки меню на ЖК-дисплее.
3. Под кнопками ЖК-дисплея находится выдвижной ярлык.  Этот ярлык содержит сервисный код Dell, а также другую информацию.

При помощи Dell Storage Manager

1. Войдите в клиент Dell Storage Manager.
2. Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
3. На правой панели откройте вкладку Оборудование.
4. На средней панели разверните объект «Контроллеры».
5. Выделите конкретный контроллер с проблемой.
6. На правой панели отобразится контроллер.   Сервисный код и код экспресс-обслуживания находятся в верхней части этой панели.

В начало

---

 

Поиск сервисного кода Dell для полок Dell, подключенных к контроллерам SC9000

Каждая полка имеет собственный уникальный код обслуживания Dell, который можно получить следующим образом:

При помощи Dell Storage Manager

1. Войдите в клиент Dell Storage Manager.
2. Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
3. На правой панели откройте вкладку Оборудование.
4. На средней панели разверните объект «Полки».
5. Выделите конкретную полку с проблемой.
6. На правой панели отобразится полка.   Сервисный код и код экспресс-обслуживания находятся в верхней части этой панели.

В начало

---

 

Отправка журналов в службу поддержки Dell для расширенного поиска и устранения неисправностей

Предполагается, что приложение Dell SupportAssist активировано на контроллерах SC9000.  Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию и узнать, как использовать Dell SupportAssist.

1. Войдите в клиент Dell Storage Manager.
2. Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
3. На правой панели откройте вкладку Сводка.
4. В разделе «Состояние» на правой панели находится ссылка Отправить информацию SupportAssist.
5. Нажмите на ссылку и на следующем экране выберите объем данных, которые необходимо отправить в службу технической поддержки Dell.
6. Нажмите ОК.

В начало