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Comment obtenir une assistance sur les produits McAfee vendus chez Dell

Summary: Cet article explique comment obtenir une assistance pour les produits McAfee vendus directement par Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Le support logiciel McAfee est disponible en cas d’achat avec un système Dell. Produits McAfee pouvant être achetés avec un ordinateur Dell :

  • McAfee LiveSafe
  • McAfee Safe Connect
  • McAfee Small Business Security

Les produits McAfee achetés séparément auprès de Dell n’incluent qu’un support logiciel limité lors de l’accès au produit et de son activation. Produits disponibles dans la boutique Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.McAfee Dell :

  • McAfee Antivirus
  • McAfee Internet Security
  • McAfee LiveSafe
  • McAfee Total Protection

Options d’auto-assistance

Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant :

Pour obtenir un support :

Support technique

  1. Accédez à https://www.dell.com/support/home
  2. À droite de la page, sélectionnez Contacter le support , puis cliquez sur :
    • Contacter le support technique : vous permet de contacter le support technique si vous disposez d'un numéro de série Dell.
    • Contacter le support Commandes : vous permet de contacter le support Commandes si vous n'avez pas de numéro de série Dell et que vous avez besoin d'aide pour accéder au logiciel.
      Sélectionnez Contactez-nous
      Remarque :
      • Le numéro de série n’est disponible que pour les produits McAfee achetés avec un ordinateur Dell. Pour plus d’informations, consultez la page Localiser votre numéro de série.
      • Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.
  3. Cliquez sur Saisir le numéro de série.
    Cliquez sur Enter Service Tag.
  4. Saisissez le numéro de série de votre matériel, puis cliquez sur Envoyer.
    Saisissez le numéro de série, puis cliquez sur Envoyer
  5. À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].
    Sélectionner la zone géographique de support
    Remarque :
    • [REGION] correspond au pays ou à la région dans lequel le produit a été acheté.
    • Votre [REGION] peut être différente de celle qui est affichée sur la capture d'écran ci-dessus.
  6. Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces, puis cliquez sur Suivant.
    Sélectionnez l’option Logiciels et applications tierces
  7. Sélectionnez une option de contact disponible.
    Sélectionner l’option de contact disponible

Service d'assistance des commandes

  1. Accédez à https://www.dell.com/support/home
  2. À droite de la page, sélectionnez Contacter le support , puis cliquez sur :
    • Contacter le support technique : vous permet de contacter le support technique si vous disposez d'un numéro de série Dell.
    • Contacter le support Commandes : vous permet de contacter le support Commandes si vous n'avez pas de numéro de série Dell et que vous avez besoin d'aide pour accéder au logiciel.
      Sélectionnez Contactez-nous
      Remarque :
      • Le numéro de série n’est disponible que pour les produits McAfee achetés avec un ordinateur Dell. Pour plus d’informations, consultez la page Localiser votre numéro de série.
      • Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.
  3. Saisissez votre Numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order.
    Saisissez le numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order
  4. À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.
    Cliquez sur Contacter le support client.
  5. Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing or Wrong Items.
    Sélectionner Missing or Wrong Items
  6. Sélectionnez une option de contact disponible.
    Sélectionnez l’option de contact disponible
Remarque :
  • Les options de contact peuvent varier en fonction de votre région.
  • Reportez-vous à cet article (000192490) lorsque vous contactez le support technique.
Article Properties
Article Number: 000192490
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2024
Version:  19
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