Как собирать журналы для Dell Threat Defense
Summary: Журналы для Dell Threat Defense можно собрать, выполнив следующие инструкции.
Symptoms
- По состоянию на май 2022г., обслуживание Dell Threat Defense прекращено. Этот продукт и статьи по нему больше не обновляются Dell. Подробнее см. в статье Политика в отношении жизненного цикла продукта (окончание поддержки / снятие с производства) для Dell Data Security. Если у вас возникли вопросы по альтернативным статьям, обратитесь в отдел продаж или по адресу endpointsecurity@dell.com.
- Дополнительные сведения о текущих продуктах см. в разделе Endpoint Security.
В этой статье рассматриваются методы сбора журналов Dell Threat Defense.
Затронутые продукты:
Dell Threat Defense
Затронутые операционные системы:
Windows
Mac
Cause
Resolution
Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов перед устранением неполадок Dell Threat Defense или перед обращением в службу Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации об обращении в службу поддержки Dell Data Security ProSupport см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Выберите нужную операционную систему, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Администратор Dell Threat Defense может собирать журналы Threat Defense или MSI. Выберите нужный тип журналов, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Dell Threat Defense документирует информацию об угрозах, данные о событиях, изменения политик, обновления сборки и регистрацию с помощью собственного продукта для ведения журналов. Эти журналы необходимо собирать при поиске и устранении неисправностей Dell Threat Defense.
Для сбора журналов выполните следующие действия.
- Включите ведение подробного журнала, чтобы обеспечить сбор всей необходимой информации. Дополнительную информацию о том, как включить ведение подробного журнала, см. в разделе Как включить ведение подробного журнала в Dell Threat Defense.
- Перейдите на страницу
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
Каждый день создается новый журнал с меткой даты в качестве заголовка. Размер каждого журнала ограничен 100 Мбайт. При достижении этого предела активный файл журнала индексируется и создается новый файл ежедневного журнала. До переключения будет доступно до 30 журналов одновременно.
Dell Threat Defense использует журналы установщика Microsoft (MSI) для записи информации об установке и удалении продукта. Если на устройстве возникают проблемы с установкой или удалением Dell Threat Defense, журналы MSI могут предоставить дополнительную информацию о корневой причине.
Для сбора журналов MSI выполните следующее:
- Войдите в систему с учетными данными пользователя, столкнувшегося с проблемами при установке или удалении Dell Threat Defense.
- Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.
- В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите
%temp%и нажмите OK.
- Соберите любой файл
%temp%, который начинается сDell_Threat_Defense.
Администратор Dell Threat Defense может собирать журналы Threat Defense, журнал установки или журнал системы. Выберите нужный тип журналов, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Dell Threat Defense документирует информацию об угрозах, данные о событиях, изменения политик, обновления сборки и регистрацию с помощью собственного продукта для ведения журналов. Эти журналы необходимо собирать при поиске и устранении неисправностей Dell Threat Defense.
Для сбора журналов выполните следующие действия.
- Включите ведение подробного журнала, чтобы обеспечить сбор всей необходимой информации. Дополнительную информацию о том, как включить ведение подробного журнала, см. в разделе Как включить ведение подробного журнала в Dell Threat Defense.
- В меню Apple нажмите Перейти, затем выберите Перейти в папку.
- Введите
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Logи нажмите OK.
Каждый день создается новый журнал с меткой даты в качестве заголовка. Размер каждого журнала ограничен 100 Мбайт. При достижении этого предела активный файл журнала индексируется и создается новый файл ежедневного журнала. До переключения будет доступно до 30 журналов одновременно.
Dell Threat Defense использует собственный файл install.log для регистрации сведений об установке. Файл install.log может предоставить дополнительную информацию о корневой причине проблем с установкой Dell Threat Defense.
Сбор install.log:
- В меню Apple нажмите Перейти, затем выберите Перейти в папку.
- Введите
/var/logи нажмите OK.
- Скопируйте файл
install.logв легкодоступную область для дальнейшего изучения.
install.log содержит информацию об обновлениях приложения и Mac. Рекомендуется выполнить поиск по запросу «Cylance», чтобы убедиться, что информация относится к Dell Threat Defense.
Dell Threat Defense использует собственный файл system.log для регистрации сведений об удалении. Файл system.log может предоставить дополнительную информацию о корневой причине проблем с удалением Dell Threat Defense.
Сбор system.log:
- В меню Apple нажмите Перейти, затем выберите Перейти в папку.
- Введите
/var/logи нажмите OK.
- Скопируйте файл
system.logв легкодоступную область для дальнейшего изучения.
system.log содержит информацию обо всех приложениях, находящихся на устройстве. Рекомендуется выполнить поиск по запросу «Cylance», чтобы убедиться, что информация относится к Dell Threat Defense.
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.