对 Windows 中的戴尔网络摄像头驱动程序问题进行故障处理和解决

准备工作

本文提供针对戴尔网络摄像头问题的高级故障处理步骤，适用于在完成基本故障处理后问题依旧存在的情况。如果您尚未尝试采取基本步骤，请参考我们的摄像头在 Windows 中无法工作：笔记本电脑或 USB 网络摄像头库页面。

前提条件：在继续执行这些高级步骤之前，请确保您已：

• 验证物理连接（USB 端口、上行线缆）
• 检查隐私快门位置
• 在 Windows 隐私设置中启用摄像头访问权限
• 在 BIOS 中启用摄像头（适用于集成摄像头）
• 已使用 Windows 摄像头应用程序测试摄像头
• 安装最新的 Windows 更新
• 运行 Windows 摄像头疑难解答
• 使用 SupportAssist 更新驱动程序和 BIOS

如果上述步骤之一尚未完成，请返回到摄像头在 Windows 中无法工作：笔记本电脑或 USB 网络摄像头库页面，然后再继续。

高级故障处理步骤

步骤 1：手动重新安装网络摄像头驱动程序。

Windows 11 和 Windows 10 提供了适用于集成网络摄像头的原生驱动程序。如果自动驱动程序安装失败，请手动重新安装它们。

对于 Windows 11 和 Windows 10：

1. 将此知识库文章加入书签。保存您的工作并关闭所有应用程序，因为计算机必须重新启动。
2. 右键单击 Windows 图标并选择设备管理器。
3. 展开摄像头或图像处理设备。
   • 提醒：如果未显示这些类别，则表示未检测到网络摄像头。转至步骤 3。
4. 右键单击集成网络摄像头或 USB 摄像头。
5. 选择卸载设备。
6. 选中删除此设备的驱动程序软件复选框（如果可用）。
7. 单击卸载以确认。
8. 重新启动计算机。
9. Windows 将自动检测并安装网络摄像头驱动程序。

验证：重新启动后，返回“设备管理器”并确认网络摄像头是否显示在摄像头或图像处理设备下，同时没有错误符号（红色 X、黄色感叹号或向下箭头）。

步骤 2：更新或回退 USB 控制器驱动程序。

网络摄像头连接问题通常源自 USB 控制器问题，而不是摄像头驱动程序问题。

要更新 USB 驱动程序，请执行以下操作：

1. 右键单击 Windows 图标并选择设备管理器。
2. 展开通用串行总线控制器。
3. 右键单击每个 USB 主机控制器 (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt)。
4. 选择更新驱动程序 > 自动搜索驱动程序。
5. 对列出的所有 USB 控制器重复此操作。
6. 重新启动计算机

要回退 USB 驱动程序（如果网络摄像头在更新后停止工作），请执行以下操作：

1. 右键单击 Windows 图标并选择设备管理器。
2. 在“设备管理器”中，展开通用串行总线控制器。
3. 右键单击网络摄像头使用的 USB 控制器。
4. 选择属性 > 驱动程序选项卡。
5. 单击回退驱动程序（如果可用）。
6. 选择原因，然后单击是。
7. 重新启动计算机。

步骤 3：检查硬件检测问题。

如果网络摄像头未显示在“设备管理器”中，则 Windows 可能未检测到它。

对于集成网络摄像头：

1. 右键单击 Windows 图标并选择设备管理器。
2. 单击查看> 显示隐藏设备。
3. 展开图像处理设备并查找灰色的条目。
4. 如果找到了该条目，请单击鼠标右键并选择启用设备。
5. 如果未找到，请单击操作 > 扫描硬件改动。

对于 USB 网络摄像头：

1. 断开 USB 网络摄像头的连接。
2. 等待10秒钟。
3. 连接到其他 USB 端口（最好是 USB 3.0 或更高版本）。
4. 聆听是否有 Windows 设备连接音。
5. 在“设备管理器”中的摄像头或图像处理设备下检查摄像头。
6. 对于显示器集成的网络摄像头，请验证 USB 上行线缆是否已牢固连接。

步骤 4：禁用快速启动。

快速启动可能会阻止包括网络摄像头在内的硬件进行正确的初始化。

1. 按住 Windows 键，然后按 r 键。
2. 在“运行”框中，键入 powercfg.cpl，然后按 Enter。
3. 单击选择电源按钮的功能（左侧边栏）。
4. 单击更改当前不可用的设置（窗口顶部）。
5. 取消选中启用快速启动（推荐）。
6. 单击保存更改。
7. 重新启动计算机。

步骤 5：检查是否有冲突的软件。

某些安全软件、虚拟机工具和其他应用程序可能会阻止网络摄像头访问。

常见冲突软件：

• Norton、卡巴斯基和 AVG 等具备网络摄像头保护功能的防病毒程序
• 虚拟机软件（VMware、VirtualBox、Hyper-V）
• 以前设备遗留的过时网络摄像头软件
• 正在使用独占摄像头访问权限的屏幕录制或流媒体软件

要识别冲突，请执行以下操作：

1. 按住 Ctrl 键，然后按住 Shift 键，再按 Esc 键以打开“任务管理器”。
2. 转至详细信息选项卡
3. 当您尝试打开摄像头时，检查是否有其他进程正在占用该设备。
4. 查询与摄像头或视频相关的不明进程。

要暂时禁用网络摄像头防病毒保护，请执行以下操作：

1. 打开您的防病毒软件。
2. 导航至“Settings”或“Privacy settings”。
3. 查找“Webcam Protection”、“Webcam Shield”或类似内容。
4. 暂时禁用此功能。
5. 测试网络摄像头。
6. 测试后重新启用保护。

步骤 6：在安全模式中测试。

安全模式仅加载最基本的 Windows 驱动程序，这有助于确定问题是否由第三方软件引起。

启动至安全模式：

1. 右键单击 Windows 图标并选择设置。
2. 转至系统 > 恢复（您必须向下滚动才能找到它）。
3. 在高级启动下，单击立即重新启动，然后再次选择重新启动以进行确认。
4. 重新启动后，选择疑难解答 > 高级选项 > 启动设置 > 重新启动。
5. 按 5 或 F5 选择带网络连接的安全模式。

测试网络摄像头：

1. 进入安全模式后，打开 Windows 摄像头应用程序。
2. 如果网络摄像头在安全模式下可以正常工作，则表示第三方应用程序或驱动程序导致了冲突。
3. 重新启动计算机，然后使用步骤 5 确定冲突的软件。

步骤 7：更新网络摄像头固件（如果可用）。

某些戴尔外部网络摄像头和显示器集成的摄像头提供固件更新。

1. 浏览至戴尔支持页面。
2. 您可以通过多个选项来识别您的计算机。

   或者：

   • 如果列出了您的计算机，请将其选中。
   • 输入服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机或外部网络摄像头。
   • 选择自动检测此 PC（如果未安装 SupportAssist，则系统会提示您执行此操作）。
   • 选择浏览全部产品：然后选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。
     提醒：有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何确定您的戴尔计算机型号。
3. 选择 Drivers & Downloads 选项卡。
4. 使用操作系统下的下拉菜单，选择您的操作系统。
5. 在关键字框中，键入摄像头固件，然后按 Enter 键。
6. 下载任何可用的固件更新。
7. 运行固件安装程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。
8. 安装后重新启动计算机。

步骤 8：执行 Windows 摄像头应用程序重置。

如果 Windows 摄像头应用程序无法打开或崩溃，请将其重置。

1. 右键单击 Windows 图标并选择设置。
2. 转至应用 > 安装的应用（或较旧的 Windows 11 版本中的应用程序和功能）。
3. 搜索摄像头。
4. 单击摄像头旁边的三个点 (…)。
5. 选择高级选项。
6. 向下滚动并单击重置。
7. 再次单击重置进行确认。/li>
8. 重新打开摄像头应用程序进行测试。

步骤 9：确认网络摄像头未被组策略禁用。

在某些企业环境中，可能使用组策略禁用了网络摄像头。

1. 按住 Windows 键，然后按 r 键。在“运行”框中键入 gpedit.msc，然后按 Enter 键
   提醒：组策略编辑器在 Windows 家庭版中不可用。
2. 导航到：计算机配置 > 管理模板 > Windows 组件 > 相机。
3. 检查允许使用相机是否设置为已禁用。
4. 如果已禁用并且您拥有管理员权限，请双击策略并将其设置为未配置或已启用。
5. 单击应用> 确定。
   提醒：如果未进行任何更改，请关闭窗口。
6. 重新启动计算机

诊断工具

运行 Dell Hardware Diagnostics。

独立于 Windows 驱动程序测试网络摄像头硬件：

1. 浏览至 Dell Hardware Diagnostics - Camera Test。
2. 如果未安装 SupportAssist，请按照提示安装。
3. 诊断测试：
   • 摄像头检测。
   • 图像捕获。
   • 视频录制。
   • 麦克风（如果已集成）。
4. 查看结果并遵循建议的操作。

结果解释：

• 通过：硬件正常工作；问题与软件相关。
• 失败：硬件可能存在故障；请联系戴尔支持。

特定错误消息的解决方法

错误：“We can't find your camera”(0xA00F4244)。

原因：Windows 无法检测到摄像头硬件。

解决方案：

1. 确认是否在 BIOS 中启用了摄像头（仅限集成摄像头）。请参阅计算机手册，了解如何访问戴尔笔记本电脑的 BIOS，并检查是否启用了摄像头。
   提醒：有关获取计算机手册的信息，请参阅戴尔知识库文章戴尔产品的手册和文档。
2. 检查 USB 连接（外部摄像头）。
3. 更新 USB 控制器驱动程序（步骤 2）。
4. 在“设备管理器”中扫描硬件改动（步骤 3）。
5. 请参阅戴尔知识库文章：解决我们无法找到您的摄像头，0xA00F4244 错误。

错误：“Something went wrong”(0xA00F4271)。

原因：摄像头驱动程序已安装，但无法正常工作。

解决方案：

1. 手动重新安装网络摄像头驱动程序（步骤 1）。
2. 执行 Windows 摄像头应用程序重置（步骤 8）。
3. 禁用快速启动（步骤 4）。
4. 在安全模式下进行测试（步骤 6）。

错误：“Another app is using your camera.”

原因：另一个应用程序正在独占使用网络摄像头。

解决方案：

1. 关闭所有具有摄像头权限的浏览器选项卡。
2. 退出视频会议应用程序（Teams、Zoom、Skype）。
3. 打开“任务管理器”（按住 Ctrl 键，然后按住 Shift 键，再按 Esc 键）并查找摄像头进程。
4. 检查是否有冲突的软件（步骤 5）。
5. 重新启动计算机以解除所有摄像头锁定。

其他注意事项：

适用于戴尔外部网络摄像头（WB7022、WB5023、WB3023）。

• 确保 USB 线缆已牢固连接。
• 尝试不同的 USB 端口（建议使用 USB 3.0 或更高版本）。
• 对于 WB7022，请参阅有关如何安装 Windows 版 Dell Display and Peripheral Manager 的戴尔知识库文章，以了解高级设置。
• 连接时，验证 LED 指示灯是否亮起（如果适用）。

适用于显示器集成的网络摄像头。

• 验证显示器和计算机之间是否已连接 USB 上行线缆。
• 检查显示器固件是否为最新版本。
• 在启动计算机之前，确保显示器已开机。
• 某些显示器需要特定的 USB 端口；请查阅显示器手册。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章：戴尔产品的手册和说明文档（英文版）。

适用于笔记本电脑集成网络摄像头。

• 检查摄像头镜头是否有物理损坏。
• 确保没有胶带或障碍物遮盖镜头。
• 部分笔记本电脑型号设有用于启用/禁用网络摄像头的物理键盘快捷键（通常为 Fn + F 键）。

常见问题

问：为什么我的网络摄像头在“设备管理器”中正常工作，但无法在应用程序中工作？
答：这通常表示存在软件冲突。尝试在安全模式下进行测试（步骤 6）。

问：如果我的集成摄像头损坏了，是否可以使用 USB 网络摄像头？
答：可以。只需连接兼容的 USB 网络摄像头即可。Windows 会自动检测它。在视频会议应用程序中，您可能需要将其选择为默认摄像头。

问：为什么我的网络摄像头只能在部分应用程序中使用？
答：每个应用程序都必须有权访问摄像头。右键单击 Windows 图标，然后选择设置 > 隐私和安全性 > 摄像头，并为特定应用程序启用访问权限。

问：如何在多个摄像头之间进行切换？
答：打开应用程序设置（例如，Zoom、Teams），然后从视频设备下拉菜单中选择您的首选摄像头。

问：防病毒软件是否会影响网络摄像头的性能？
答：可以。部分安全软件提供的网络摄像头保护功能可能会阻止访问。暂时禁用它以进行测试（步骤 5）。

操作系统：

• Windows 11（所有版本）
• Windows 10（所有版本）

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成功标准：

• 网络摄像头显示在“设备管理器”中，并且没有错误。
• Windows 摄像头应用程序显示实时视频。
• 视频会议应用程序可以访问摄像头。
• 访问摄像头时无错误消息。

仍需要帮助？

如果在尝试所有步骤后，网络摄像头仍然无法正常工作：

1. 社区支持：
   • 浏览至戴尔社区论坛。
   • 搜索类似问题或发布您的问题。
2. 考虑更换硬件：
   • 如果诊断程序表示存在硬件故障
   • 检查您的系统是否在保修期内
   • 对于外部网络摄像头，在另一台计算机上进行测试以确认是否存在故障

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