Dellオンライン診断テストを実行する方法

Dellのオンライン診断テストは、コンピューターに関する問題のスキャン、トラブルシューティング手順の推奨、自動修正の取得、および交換パーツの注文に役立ちます。オンライン診断テストでは、SupportAssistを使用してハードウェアをスキャンします。

コンピューターがかつてほどスムーズに動作しない場合があります。ファイルの破損、ウイルス、スパイウェア、マルウェア、ハードウェアの障害のいずれかにより、この問題が発生する可能性があります。オンライン診断テストを使用すると、問題の特定に役立ちます。

1. Dell.com/supportにアクセスします。
2. お使いのDell製PCを指定します。
   1. お使いのDell製品を自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。
   2. または、Dell PCのサービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはシリアル番号を入力して、［検索］をクリックします。
   3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、カタログからお使いのDell製品を手動で選択します（図1）。

   
   図1: DellサポートWebサイトでお使いのDell製品を特定する（画像は英語）

3. ［診断］タブに移動します（図2）。

   
   図2：DellサポートWebサイトの［診断］タブのスクリーンショット（画像は英語）

4. 診断テストのいずれかを選択して実行します。
   1. クイック テストの実行 - システムが遅い、または応答しない、ハード ドライブ エラー、システムから異音がする、システムがフリーズまたはランダムに再起動する、ファイルが開かないなどの問題が発生した場合は、クイック テストを実行します。クイック テストには、ハード ドライブやメモリーなどの問題を引き起こす可能性が最も高いコンポーネントが含まれます。エラーが検知された場合は、自動的に修復し、トラブルシューティングのステップを提案し、追加のテストを推奨するか互換性のある交換パーツの入手をサポートします。クイック テストの所要時間は約10分です(図3)。

      
      図3：DellサポートWebサイトの [Run Quick Test ]ボタンのスクリーンショット(画像は英語)。

   2. フル テストの実行 - フル テストを実行して、お使いのDell製コンピューターまたはタブレットの徹底的な分析を実行します。このテストでは、Dell製コンピューターまたはタブレットのすべてのハードウェア デバイスでストレス テストをします。このテストは、完了するまでに約40分以上かかります(図4)。

      
      図4：DellサポートWebサイトの［フル テスト］ボタンのスクリーンショット（画像は英語）

   3. カスタム コンポーネント テストの実行 - カスタム コンポーネント テストでは、テストする1つまたは複数のデバイスを選択できます。選択したデバイスは1つのテストに統合して実行されます。このテストは、選択したハードウェア デバイスに応じて、完了までに約20分以上かかります(図5)。

      
      図5：DellサポートWebサイトのカスタム コンポーネント テスト オプションのスクリーンショット(画像は英語)。

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