Retour de pièces de rechange à Dell (États-Unis uniquement)
Summary:Cet article fournit des informations sur la procédure de retour de pièces de rechange auprès de Dell pour la région États-Unis.
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Regardez notre vidéo informative sur le retour de pièces de rechange à Dell
Durée : 02:16 Sous-titres : En anglais uniquement
Avant de procéder au retour de pièces de rechange à Dell, veillez à suivre les recommandations ci-dessous :
Sauvegardez vos données.
Retirez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et les supports amovibles tels que les CD, DVD, cartes mémoire, cartes à puce, adaptateurs USB et dongles USB.
Identifier les pièces à renvoyer
Sauf indication contraire, vous devez renvoyer la pièce défectueuse à Dell dans les 10 jours suivant réception de la pièce de rechange. Le non-retour d’une pièce défectueuse dans les 10 jours peut entraîner la suspension de votre service sous garantie. Des frais équivalant au prix standard en vigueur pour la pièce concernée pourront également vous être facturés.
Chaque pièce de rechange est expédiée avec un bordereau de livraison qui fournit des instructions concernant le renvoi de la pièce défectueuse. Si Dell n’a pas besoin de la pièce défectueuse, ce point sera indiqué sur le bordereau de livraison.
Cause
ATTENTION : Le non-respect du délai de 10 jours pour le renvoi d’une pièce défectueuse peut entraîner une suspension du service de garantie ou l’application de frais au titre de l’envoi de la pièce de rechange.
Resolution
Comment retourner les pièces à Dell ?
Placez la ou les pièces dans la boîte que vous avez reçue. Emballez soigneusement chaque pièce pour éviter qu’elle soit endommagée lors de l’expédition et scellez la boîte.
Collez l’étiquette de retour à l’extérieur de la boîte par-dessus l’étiquette de transport d’origine.
Expédition
Si vous avez reçu un bordereau d’expédition FedEx Ground :
Remplissez les informations relatives à l’expéditeur dans la section FROM (De la part de).
Inscrivez le numéro de référence de la commande (parfois appelé numéro d’ordre de travail (DPSearch) et qui se trouve sur votre bordereau d’expédition) dans le champ Autorisation de retour (RA) du bordereau d’expédition.
Composez le 1-800-463-3339 pour demander un enlèvement ou déposez le colis dans une agence de transport FedEx agréée proche de chez vous. Vérifiez votre agence FedEx locale.
Si vous avez reçu une étiquette FedEx Smart Post :
Placez le colis dans une boîte aux lettres résidentielle ou déposez-le dans une boîte aux lettres USPS ou dans un bureau de poste.
Déposez le colis dans un poste de service FedEx/centre d’expédition FedEx agréé.
Veillez à conserver une trace du numéro de votre bordereau de retour.
Additional Information
Si vous avez perdu votre étiquette d’expédition de retour ou si vous souhaitez payer votre pièce, rendez-vous sur https://dellgsp.com/verifyEmail pour vérification. Si un ordre de travail actif est associé aux informations saisies, les instructions sont envoyées directement à cet e-mail.
Si vous avez besoin de demander une extension, un bordereau de retour de pièce de rechange ou si vous souhaitez savoir comment payer une pièce. Contactez-nous de l’une des manières suivantes :