Um guia para identificar a fonte de um ruído anormal em um computador Dell

Sumário:

1. Você ouve um ruído incomum vindo do seu computador Dell?
2. Como identificar o tipo de ruído
3. Como localizar a origem do ruído

Você ouve um ruído incomum vindo do seu computador Dell?

O computador Dell está fazendo um ruído anormal durante o uso?

Em caso positivo, siga o guia abaixo para identificar e localizar a origem do ruído.

Como identificar o tipo de ruído

1. Você está tendo outros problemas com o computador?

   1. O computador está superaquecendo ou desligando? Em caso positivo, vá para o link abaixo para obter informações de solução de problemas de eventos térmicos.

      • Como solucionar um problema térmico, de superaquecimento ou desligamento em um computador Dell

   2. O computador não inicializa ou relata erros de leitura? Em caso positivo, verifique o artigo abaixo para solucionar problemas de disco rígido.

      • Noções básicas e solução de problemas do disco rígido (disco rígido ou SSD)

   3. Exceto pelo ruído, o computador está funcionando bem? Em caso positivo, siga o guia.

2. Que tipo de ruído você está ouvindo?

   1. É um ruído de giro excessivo? Em caso positivo, vá para seção 2, etapa 3.

   2. É um ruído elétrico? Em caso positivo, vá para seção 2, etapa 4.

   3. É um ruído mecânico que está marcando, clicando, rangido ou capturando? Em caso positivo, vá para seção 3, etapa 1.

3. Se for um ruído de giro excessivo, você deve seguir este guia.

   • Como solucionar um problema térmico, de superaquecimento ou desligamento em um computador Dell

4. Se o ruído for um ruído elétrico, entre em contato com o suporte técnico, pois ele deverá solucionar esse problema com você.

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Como localizar a origem do ruído

1. O ruído é significativamente mais alto que um modelo de computador semelhante? Em caso positivo, siga este guia; em caso negativo, o ruído não será considerado anormal. Há outras opções que podem silenciar seu computador. É possível fazer upgrade das peças para peças mais silenciosas?

2. Qualquer solução de problemas em seu computador deve começar com a execução do diagnóstico integrado de pré-inicialização, se disponível. (Em computadores empresariais, toque na tecla F12 na tela inicial da Dell para abrir um menu no qual você pode entrar no diagnóstico.)

   1. Se você receber um erro, acesse a Verificação de desempenho de pré-inicialização do sistema do SupportAssist para registrar um problema com o computador.

   2. Se você não receber um erro, mas tiver identificado o ruído enquanto um dos componentes estava sendo testado, vá para a pergunta 7.

   3. Se você não puder executar o diagnóstico, vá para a pergunta 3.

3. Em caso de um computador OptiPlex, Latitude ou Vostro adquirido antes de 2011, é possível executar mais alguns diagnósticos integrados.

   1. Esses diagnósticos são executados fora do sistema operacional.

   2. Cada peça do computador que pode emitir um ruído é testada individualmente.

   3. Isso é feito ao girar cada peça individual na velocidade máxima.

   4. A peça que girando é exibida na tela.

   5. Quando você ouve o ruído que identificou ficar mais alto, é a parte exibida na tela que o está causando.

      Há 3 (três) formas de executar esses testes:

      Nota: Para notebooks, pode ser necessário, em primeiro lugar, executar os testes de PSA e memória para, depois, testar o computador.

      1. Pressione a <tecla F12> na tela inicial da Dell e, no prompt, selecione Boot to Utility Partition para desktops ou Diagnostics for notebooks. (Desktops mais recentes também utilizam a opção Diagnostics.)

         Para iniciar o diagnóstico:

         • Selecione Test System (Testar sistema)

         • Selecione Symptom Tree (Árvore de sintomas)

         • Selecione Abnormal Noise Tests (Testes de ruídos anormais)

      2. Pressione a <tecla F12> na tela inicial da Dell. No prompt, selecione boot to onboard CD/DVD drive e inicialize a partir do CD de drivers que você recebeu com o computador. O sistema perguntará se você deseja inicializar no diagnóstico de 32 bits e o restante da seleção será a mesma que na etapa i.

      3. A terceira opção é acessar o Site de suporte da Dell e inserir sua etiqueta de serviço. Em Drivers e downloads, você vê uma caixa suspensa marcada como Diagnóstico. Você pode fazer download de uma ISO do diagnóstico que pode ser gravada em um CD em branco ou em um USB inicializável. O restante da seleção é a mesma que na etapa ii.

4. Se você não tiver acesso a esses diagnósticos ou se o computador tiver sido montado após 2011. Há diagnósticos on-line que auxiliam em algumas soluções de problemas físicas para responder à seguinte pergunta. Onde o ruído fica mais alto no computador? Ou seja, local físico no computador, na parte frontal ou traseira, no lado esquerdo ou direito.

5. Isso se torna um processo de eliminação. Você pode:

   1. Acessar o site do Suporte Dell:

      1. Digite a etiqueta de serviço ou selecione seu computador na lista de produtos.

      2. Escolha Diagnóstico no menu esquerdo.

      3. Você verá uma lista de dispositivos para o seu computador.

      4. Por sua vez, selecione cada componente que você suspeita que esteja fazendo o ruído. Durante a execução do teste em cada dispositivo, o ruído fica mais alto e silencioso durante o teste?

         1. Se o diagnóstico falhar, continue com o processo na tela.

         2. Se você puder isolar o ruído em um dispositivo, entre em contato com o suporte técnico.

         3. Se você não conseguir isolar o ruído em um dispositivo, continue com a solução de problemas.

   2. Abra o computador e desconecte a peça mais lógica. A que pudesse fazer esse tipo de ruído na localização que você identificou como sendo onde o ruído estava mais alto.

6. Ligue o computador com a peça em questão desconectada. O ruído ainda ocorre?

   1. Em caso positivo, isso significa que não era a peça em questão; vá para a seção 3, etapa 5 e tente desconectar uma peça diferente nesse local.

   2. Se o ruído tiver cessado, essa terá sido a peça que estava fazendo o ruído.

7. Depois de identificar a peça que é a origem do ruído, você pode entrar em contato com o Suporte técnico Dell. Se o computador ainda estiver na garantia, substitua a peça. Se o computador estiver fora da garantia, peça uma cotação para substituição ou você também pode tentar obter e substituir a peça por conta própria.

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