Guía para identificar la fuente de ruidos anormales en una computadora Dell

Índice:

1. ¿Puede oír un ruido extraño que proviene de la computadora Dell?
2. Identificación del tipo de ruido
3. Localización del origen del ruido

¿Puede oír un ruido extraño que proviene de la computadora Dell?

¿La computadora Dell hace un ruido anormal mientras está en uso?

Si es así, siga la guía a continuación para identificar y localizar la fuente del ruido.

Identificación del tipo de ruido

1. ¿Tiene algún otro problema con la computadora?

   1. ¿La computadora se sobrecalienta o se apaga? Si es así, vaya al siguiente enlace para solucionar los eventos térmicos.

      • Cómo solucionar un problema de sobrecalentamiento, apagado o térmico en una computadora Dell

   2. ¿La computadora presenta problemas para arrancar o muestra errores de lectura? Si es así, consulte el siguiente artículo para solucionar problemas del disco duro.

      • Comprensión y solución de problemas de la unidad de disco duro (disco duro o SSD)

   3. ¿La computadora funciona bien, excepto por el ruido? Si es así, continúe con la guía.

2. ¿Qué tipo de ruido escucha?

   1. ¿Se trata de un ruido de exceso de giro? Si es así, vaya a la sección 2, paso 3.

   2. ¿Es un ruido eléctrico? Si es así, vaya a la sección 2, paso 4.

   3. ¿Es un ruido mecánico que se está marcando, haciendo clic, rescaturando o capturando? Si es así, vaya a la sección 3, paso 1.

3. Si el ruido es un ruido de exceso de giro, deberá seguir esta guía.

   • Cómo solucionar un problema de sobrecalentamiento, apagado o térmico en una computadora Dell

4. Si el ruido es un ruido eléctrico, debe comunicarse con el soporte técnico, ya que deben solucionar el problema con usted.

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Localización del origen del ruido

1. ¿El ruido que se oye es notablemente más alto que en un modelo de computadora similar? Si es así, continúe con esta guía; de lo contrario, el ruido no se considerará anormal. Se recomienda buscar otras opciones para hacer que la computadora sea más silenciosa. ¿Es posible actualizar las piezas a piezas más silenciosas?

2. Cualquier solución de problemas en la computadora debe comenzar con la ejecución de los diagnósticos incorporados previo al arranque, si está disponible. (En computadoras empresariales, presione la tecla F12 en la pantalla de inicio de Dell para abrir un menú en el que puede ingresar a los diagnósticos).

   1. Si recibe un error, vaya a SupportAssist Pre-Boot System Performance Check para registrar un problema con la computadora.

   2. Si no recibe un error, pero identificó el ruido mientras uno de los componentes se estaba probando, continúe con la pregunta 7.

   3. Si no puede ejecutar los diagnósticos, pase a la pregunta 3.

3. Si tiene una computadora OptiPlex, Latitude o Vostro que se haya adquirido antes del año 2011, tendrá la oportunidad de ejecutar algunos diagnósticos incorporados.

   1. Estos diagnósticos se ejecutan fuera del sistema operativo.

   2. Las pruebas permiten comprobar por separado cada parte de la computadora que puede hacer ruido.

   3. Hace esto girando cada parte por su cuenta tan rápido como sea necesario.

   4. Indica en la pantalla qué partes están girando.

   5. Cuando escuche que el ruido que ha identificado se hace más fuerte, es la parte que aparece en la pantalla la que lo está causando.

      Hay tres (3) maneras de ejecutar estas pruebas:

      Nota: En el caso de las laptops, es posible que deba ejecutar las pruebas de memoria y PSA primero antes de que aparezca la opción de hacer la prueba en la computadora.

      1. Presione la <tecla F12> en la pantalla de presentación de Dell y, cuando se le solicite, seleccione Boot to Utility Partition for desktops o Diagnostics for laptops. (Los equipos de escritorio más nuevos también utilizan la opción Diagnostics).

         Para iniciar el diagnóstico:

         • Seleccione Sistema de prueba

         • Seleccione Symptom Tree (Árbol de síntomas)

         • Seleccione Pruebas de ruido anormal

      2. Presione la <tecla F12> en la pantalla de presentación de Dell. En el símbolo del sistema, seleccione Boot to onboard CD/DVD drive y arranque desde el CD de controladores que recibió con el equipo. Se le preguntará si desea arrancar con la opción 32bit diagnostics y el resto de la selección es la misma que en el paso i.

      3. La tercera opción es ir al sitio de soporte de Dell e ingresar su etiqueta de servicio. En Controladores y descargas, aparece un cuadro desplegable marcado como diagnóstico. Allí puede descargar un archivo ISO de los diagnósticos que puede grabar en un CD en blanco o en un USB de arranque. El resto de la selección es la misma que en el paso ii.

4. Si no tiene acceso a estos diagnósticos o si la computadora se fabricó después del 2011. Hay diagnósticos en línea que pueden ayudarlo en la solución de algunos problemas físicos y también a responder la siguiente pregunta. ¿Dónde es más fuerte el ruido en la computadora? Es decir, la ubicación física en la computadora, en la parte frontal o posterior, en el lado izquierdo o derecho.

5. Se convierte en un proceso de eliminación. Puede hacer lo siguiente:

   1. Puede ir al sitio de soporte de Dell:

      1. Ingrese la etiqueta de servicio o seleccione el tipo de computadora en la lista de productos.

      2. Seleccione Diagnóstico en el menú de la izquierda.

      3. Verá una lista de dispositivos para la computadora.

      4. A su vez, seleccione cada componente que sospeche que emite el ruido. Mientras se ejecuta la prueba en cada dispositivo, ¿el ruido se hace más fuerte y silencioso durante las pruebas?

         1. Si los diagnósticos fallan, continúe con el proceso en pantalla.

         2. Si puede identificar el ruido en un dispositivo, comuníquese con el equipo de soporte técnico.

         3. Si no puede hacerlo, continúe con la solución de problemas.

   2. Abra la computadora y desconecte la parte que parezca más lógica. Una que podría hacer ese tipo de ruido, en la ubicación que identificó como la zona en que el ruido era más fuerte.

6. Encienda la computadora con esa parte desconectada. ¿El ruido continúa?

   1. Si es así, no era esa parte; vaya al paso 5 de la sección 3 e intente desconectar otra parte en esa ubicación.

   2. Si se detuvo, esa era la parte que ocasionaba el ruido.

7. Una vez que haya identificado la parte que es la fuente del ruido, puede llamar al equipo de soporte técnico de Dell. Si la computadora aún está cubierta por la garantía, pida que le remplacen la parte. Si la computadora no está cubierta por la garantía, pida un presupuesto de reemplazo o puede intentar detectar y reemplazar la parte usted mismo.

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