如何对戴尔笔记本电脑的显示或视频问题进行故障处理

在光线良好的环境中，计算机可能已打开，但屏幕可能显示为空白，因为显示屏亮度设置为最低级别，使其看起来像是未打开。
要调整显示设置，请执行以下步骤：

1. 反复按 增加亮度 （）键。
   提醒：如果没有任何反应，请尝试按住 功能 （ ） 键，然后反复按 增加亮度 （ ） 键。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

连接外接显示器可绕过计算机的液晶屏，并有助于确定屏幕是否存在问题，这可能是计算机不显示视频的原因。

有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 如何将显示器连接到戴尔计算机。

外部硬盘、USB 设备、Wi-Fi 天线、打印机和 VR 耳机等配件有时会干扰启动过程。如果计算机在启动时屏幕仍然黑屏，请断开所有非基本外围设备。逐个重新连接设备，以查看哪个设备可能导致问题。

无论您如何小心，意外都可能发生。笔记本电脑是否跌落、有重物掉落在笔记本电脑上，或者液体是否溅到了笔记本电脑上？

 
图 1 和图 2：破损的塑料部件示例

此类情况导致的内部损坏可能会使计算机显示屏无法正常工作。

除非您有有效的意外损坏政策，否则您必须自己承担维修费用。对于超出保修期的维修服务，请参阅戴尔知识库文章 如何在戴尔计算机上安排超出保修期的维修（英文版）。

视频播放故障诊断程序可帮助查找和修复显示器的问题，包括播放电影、电视节目或视频。

对于 Windows 11，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 “settings”。
3. 在结果列表中选择 “设置 （系统）”。
4. 从左侧列中选择 System 。
5. 选择疑难解答。
6. 选择 其他疑难解答。
7. 选择“视频播放”右侧的“运行”。您将获得多个选择，请选择最符合您的问题的选项，然后按照提示进行操作。

对于Windows 10，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 “settings”。
3. 在结果列表中选择 “设置 （系统）”。
4. 选择 Update & Security。
5. 选择疑难解答。
6. 选择 其他疑难解答。
7. 选择 “视频播放”，然后选择 “运行疑难解答”。您将获得多个选择，请选择最符合您的问题的选项，然后按照提示进行操作。

当笔记本电脑上的液晶屏的当前显示设置不是最佳时，您在屏幕上看到的内容可能会失真或大小不合适。

对于 Windows 11，请执行以下步骤以检查液晶屏设置：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 显示设置。
3. 在结果列表中选择 显示设置 （系统设置）。
4. 在显示页面上，确保缩放下的下拉菜单设置为建议设置。
5. 在显示页面上，确保显示分辨率下的下拉菜单设置为建议设置。

对于 Windows 10，执行以下步骤以检查液晶屏设置：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 “settings”。
3. 在结果列表中选择 “设置 （系统）”。
4. 选择系统。
5. 在显示页面上，确保 更改文本、应用程序和其他项目的大小 下的下拉菜单设置为建议的设置。
6. 在显示页面上，确保显示分辨率下的下拉菜单设置为建议设置。

重置显卡驱动程序可能有助于解决导致液晶显示器上图像失真的任何损坏设置。

对于 Windows 11 和 10，请执行以下步骤以重新启动显卡驱动程序。

1. 按住 Windows （） 键，然后按住 ctrl （） 键，接着按住 Shift （） 键，最后按 b 键。
   提醒：您应该会听到一声哔声，并且屏幕会闪烁。

如果在更新后遇到显示问题，恢复到以前版本的显示驱动程序可能有助于解决该问题。

要回滚驱动程序，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows （） 键，然后按住 q 键。
2. 在搜索框中，键入设备管理器。
3. 在结果列表中选择 设备管理器 （控制面板）。
4. 选择 显示适配器左侧的箭头。
5. 右键单击列出的视频适配器，然后选择 属性。
6. 选择 驱动程序 选项卡。
7. 如果可用，请选择 回滚驱动程序，然后按照提示操作。
   提醒：当回滚驱动程序不可用选项时，请转至 确保您已安装最新的显示驱动程序部分。

1. 浏览至戴尔驱动程序和下载网站。
2. 确定您的戴尔产品。
   • 单击此 PC 下列出的计算机列表
     提醒：如果您的计算机未列出，请单击 Download & Install SupportAssist，此应用程序会自动检测您的戴尔产品。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
   • 或者，输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号，然后单击 Search。
   • 或者，单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
3. 单击 Find Drivers。
4. 确保驱动程序页面上列出了正确的操作系统。如果不是，请使用 操作系统下的下拉菜单将其更改为计算机上安装的操作系统：
5. 使用 Category（类别 ）下的下拉菜单选择 Video（视频）。
6. 单击所列显卡驱动程序右侧的 下载 ，然后按照提示进行操作。
7. 驱动程序安装完成后，重新启动计算机。

由于计算机正常运行期间运行的所有程序和服务可能会损坏或相互干扰，从而导致显示问题。启动至安全模式可消除运行计算机 不需要的任何程序。

要了解如何启动进入安全模式，请参阅戴尔知识库文章 如何在 Windows 11 或 Windows 10 中启动到安全模式（英文版）。

当显示屏在安全模式下正常工作时，这意味着某些程序导致了显示屏问题。要纠正此问题，Dell Technologies 建议您为您的计算机更新 Windows 和驱动程序。

有关详细信息，请参阅 Dell Update Windows 和驱动程序 库页面。

Microsoft每当安装新的应用程序、驱动程序或 Windows 更新或手动创建它们时，Windows 中的系统还原都会创建还原点。虽然使用系统还原不会影响您的个人文件，但它会删除在创建还原点后安装的任何应用程序、驱动程序和更新。这使您可以回到显示屏正常工作的时期。

有关如何使用系统还原应用程序的说明，请参阅戴尔知识库文章 如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原 。

如果在执行上述步骤后，问题仍然存在，则最佳做法是重置 （Windows 11） 或刷新 （Windows 10） Windows。

此过程将：

1. 重新安装 Windows 并保留您的个人文件。
2. 删除您已安装的应用程序和驱动程序。
3. 删除您对设置所做的更改。
4. 删除您的个人计算机制造商已安装的所有应用程序。
5. 还原计算机制造商安装的任何应用程序（如果计算机附带 Windows）。

有关重置或刷新 Windows 的信息，请参阅戴尔知识库文章：

• 在戴尔计算机上重置或重新安装 Windows 11
• 如何在戴尔计算机上重新安装 Windows 10