如何对戴尔显示器的显示或视频问题进行故障处理
Summary: 本文介绍如何对戴尔显示器上的常见显示或视频问题进行故障处理和修复。
Instructions
本文提供了高级故障处理步骤，用于在常见修复方法失败时解决台式机显示问题。如果常见修复方法无法解决问题，我们将指导您返回此处，了解详细的故障处理步骤，以帮助解决台式机的显示问题。
对于白屏或黑屏，请按照此部分中的故障处理步骤进行操作
修复 1：确保亮度设置处于最大值
在光线良好的环境中，显示器可能已打开，但屏幕可能会显示为空白，这是因为显示器亮度已设置为最低级别，使其看起来像是未打开一样。
所有显示器都具有亮度和对比度控件。菜单中亮度设置的位置可能因显示器型号的不同而异。
以下是找到亮度设置并确保亮度级别处于最高等级的通用步骤。
- 按显示器正面或右侧边缘最下方的控件按钮。
- 按“菜单”右侧的按钮（记下显示的任何型号）。
- 查找亮度和对比度设置。确保将亮度设置为最高级别。
浏览至戴尔产品手册页面。您必须输入服务编号或显示器型号才能获得产品手册。
查找服务编号或显示器型号的小贴士。
- 使用之前记录的型号。
- 查看《快速入门指南》或显示器包装盒上的型号。
- 在显示器背面寻找贴纸以获得型号或服务编号。
如果您有另一台显示器可用，请断开当前显示器的连接，然后将其更换为另一台显示器。这有助于消除可能阻止视频信号到达原始显示器的几个因素。当测试所用显示器正常工作时，请确保原始显示器上的所有设置均正确，并且线缆连接牢固。有关如何更改设置的信息，请参阅显示器手册页面。
要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何将显示器连接到戴尔计算机。
如果没有第二台显示器可用于测试，请转至下一步。
外部硬盘、USB 设备、Wi-Fi 天线、打印机和 VR 耳机等配件有时会干扰启动过程。如果计算机在启动时屏幕仍然黑屏，请断开所有非必要的外围设备。逐个重新连接设备，以查看哪个设备可能导致问题。
无论您如何小心，意外都可能发生。显示器是否曾跌落、打翻或有液体溅到上面？
这些类别的情况所导致的内部损坏可能会使显示器无法正常工作。
除非具备有效的意外损坏保险单，否则您必须自己承担维修费用。对于超出保修期的维修服务，请参阅戴尔知识库文章如何为戴尔计算机安排超出保修期的维修。
可以使用屏上显示 (OSD) 菜单将戴尔显示器重置为出厂默认设置。可以使用戴尔显示器上提供的按钮或操纵杆访问该菜单。
有关如何将戴尔显示器重置为出厂默认设置的分步说明，请浏览至戴尔产品手册页面以获取显示器的手册。您必须输入服务编号或显示器型号才能获得产品手册。
查找服务编号或显示器型号的小贴士。
- 使用之前记录的型号。
- 查看《快速入门指南》或显示器包装盒上的型号。
- 在显示器背面寻找贴纸以获得型号或服务编号。
对于显示或视频问题（例如，图像模糊、不清晰、失真或拉伸、屏幕闪烁、横线或竖线或视频停止响应），请按照此部分中的故障处理步骤进行操作。
修复 1：使用视频播放疑难解答：
视频播放疑难解答可帮助查找和修复显示器的问题，包括播放电影、电视节目或视频。
对于 Windows 11，请执行以下步骤：
- 按住 Windows (
) 键，然后按 q 键。 - 在搜索框中，键入设置。
- 在结果列表中选择设置。
- 从左侧列中选择系统。
- 选择疑难解答。
- 选择其他疑难解答。
- 选择位于视频播放右侧的运行。您将获得多个选择，请选择最符合您的问题的选项，然后按照提示进行操作。
对于Windows 10，请执行以下步骤：
- 按住 Windows (
) 键，然后按 q 键。 - 在搜索框中，键入设置。
- 在结果列表中选择设置。
- 选择更新和安全。
- 选择疑难解答。
- 选择其他疑难解答。
- 选择视频播放，然后选择运行疑难解答。您将获得多个选择，请选择最符合您的问题的选项，然后按照提示进行操作。
如果当前的显示设置不是显示器的最佳设置，屏幕上显示的内容可能会失真或大小不合适。
对于 Windows 11，执行以下步骤以检查显示器设置：
- 按住 Windows (
) 键，然后按 q 键。 - 在搜索框中，键入显示设置。
- 在结果列表中选择显示设置（系统设置）。
- 在“显示”页面上，确保“缩放”下面的下拉菜单设置为建议的设置。
- 在“显示”页面上，确保“显示分辨率”下面的下拉菜单设置为建议的设置。
对于 Windows 10，执行以下步骤以检查显示器设置：
- 按住 Windows (
) 键，然后按 q 键。 - 在搜索框中，键入设置。
- 在结果列表中选择设置。
- 选择系统。
- 在“显示”页面上，确保更改文本、应用程序和其他项目的大小下面的下拉菜单设置为建议的设置。
- 在“显示”页面上，确保“显示分辨率”下面的下拉菜单设置为建议的设置。
重置显卡驱动程序可能有助于解决那些导致显示器屏幕上图像失真的任何损坏的设置。
对于 Windows 11 和 10，执行以下步骤以重新启动显卡驱动程序。
- 按住 Windows (
) 键，接着按住 ctrl (
) 键，然后按住 Shift (
) 键，最后按 b 键。
提醒：您应该会听到一声哔声，并且屏幕会闪烁。
如果您在更新后遇到显示问题，那么恢复到以前版本的显示驱动程序可能有助于解决该问题。
要回滚驱动程序，请执行以下步骤：
- 按住 Windows (
) 键，然后按住 q 键。 - 在搜索框中，键入设备管理器。
- 在结果列表中选择设备管理器（控制面板）。
- 单击显示适配器左侧的箭头。
- 右键单击列出的视频适配器，并选择 属性。
- 选择驱动程序选项卡。
- 如果可用，请选择回滚驱动程序，然后按照提示操作。
提醒：如果“回滚驱动程序”不是可用选项，请转至确保您已安装最新显示驱动程序部分。
- 浏览至戴尔驱动程序和下载网站。
- 确定您的戴尔产品。
- 单击此 PC 下面列出的计算机列表
提醒：如果您的计算机未列出，请单击“Download & Install SupportAssist”，此应用程序会自动检测您的戴尔产品。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
- 或者，输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号，然后单击 Search。
- 或者，单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
- 单击此 PC 下面列出的计算机列表
- 单击 Find Drivers。
- 确保驱动程序页面上列出了正确的操作系统。使用操作系统下的下拉菜单，将其更改为您的计算机上安装的操作系统。
- 在 类别下的下拉菜单中，选择视频。
- 单击所列显卡驱动程序右侧的 Download，然后按照提示进行操作。
- 驱动程序安装完成后，重新启动计算机。
由于计算机正常运行期间会运行所有程序和服务，因此可能有某些程序和服务被损坏或相互干扰，从而导致显示问题。启动至安全模式可消除计算机运行中不需要的任何程序。
要了解如何启动至安全模式，请参阅戴尔知识库文章如何在 Windows 11 或 Windows 10 中启动至安全模式。
如果显示器在安全模式下正常工作，这意味着是某些程序导致了显示器问题。要纠正此问题，Dell Technologies 推荐您更新 Windows 和计算机驱动程序。
有关更多信息，请参阅戴尔的更新 Windows 和驱动程序库页面。
Microsoft Windows 中的系统还原可在您安装新应用程序、驱动程序或 Windows 更新时创建还原点，或在您手动操作时创建相应的还原点。使用系统还原将不会影响您的个人文件，但会删除在创建还原点后安装的任何应用程序、驱动程序和更新。这使您可以返回到显示器正常工作的时期。
有关如何使用系统还原应用程序的说明，请参阅戴尔知识库文章如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。
如果在执行上述步骤后，问题仍然存在，则最佳做法是重置 (Windows 11) 或刷新 (Windows 10) Windows。
此过程将：
- 重新安装 Windows 并保留您的个人文件。
- 删除您已安装的应用程序和驱动程序。
- 删除您对设置所做的更改。
- 删除您的个人计算机制造商已安装的所有应用程序。
- 如果您的计算机附带 Windows，则还原计算机制造商安装的任何应用程序。
有关重置或刷新 Windows 的信息，请参阅戴尔知识库文章：
执行的 SQL 备份。
Additional Information
超出保修期？没问题。浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。