Sådan udføres fejlfinding på en skærm til en stationær pc fra Dell

Hvis du oplever nogle af de nedenfor anførte problemer, skal du gå til den relevante vejledning i afsnittene nedenfor:

• Har du problemer med, at skærmen ikke tænder?
• Har du problemer med knapperne?
• Har du problemer med overophedning af skærmen?
• Har du problemer med unormal støj?
• Har du problemer med visningen?
• Hvordan finder du ud af, om din skærm er dækket af garantien?
• Hvilke oplysninger skal du bruge for at logge et opkald hos teknisk support?

Skærmproblemer kan være forårsaget af hardwarefejl eller softwareproblemer som f.eks. forældede eller beskadigede drivere, forkerte skærmindstillinger osv.

Skærmen tænder ikke

1. Er skærmen beskadiget? I så fald er den ikke dækket af garantien, og du skal købe en ny skærm. Hvis nej, skal du fortsætte til næste trin.

2. Er skærmens strøm-LED (PLED) tændt? Hvis det er tilfældet, hvilken farve er den så?

   1. En grøn PLED betyder, at skærmen får strøm og et signal fra computeren. Gå til afsnit 6 trin 3.

   2. En gul PLED betyder, at skærmen får strøm, men ikke noget signal fra computeren. Gå til afsnit 6 trin 3.

   3. Ingen PLED betyder, at skærmen får ikke strøm. Gå til næste trin.

3. Er PLED'en på computeren tændt?

   1. Hvis det er tilfældet, skal du ombytte skærmens strømkabel med den ledning, der er tilsluttet computeren. Giver skærmen nu pled? Hvis ikke, kan vi udelukke alt, der er eksternt i forhold til skærmen. Du skal kontakte teknisk support vedrørende en udskiftning, hvis skærmen stadig er dækket af garantien.

   2. Hvis ikke, skal du kontrollere, om du får strøm fra andre stikkontakter på den samme placering. Hvis det er tilfældet, skal du flytte enhederne til disse stikkontakter og teste Du skal bekræfte, at problemet ikke er en generel strømafbrydelse. Eller om der er et problem med de stikkontakter, du har tilsluttet netledningerne til, før du kan gå videre.

Knapper på skærmen fungerer ikke

1. Er knapperne beskadiget? I så fald er den ikke dækket af garantien, og du skal købe en ny skærm. Hvis nej, skal du fortsætte til næste trin.

2. Virker knapperne ikke, når du trykker på dem, eller sidder de fysisk fast, så de ikke kan betjenes?

   1. Hvis knapperne ikke virker, når du trykker på dem, skal du frakoble alle andre kabler end netledningen og prøve følgende:

      1. For skærme, der er fremstillet før 2009, skal du trykke på og holde knappen for menuvalg nede. Hvis menuen åbnes, skal du nulstille fabriksindstillingerne og teste, om det løser dit problem. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support for at gå videre med dette.

      2. For skærme, der er fremstillet mellem 2009 og marts 2016, skal du holde knapperne 1 og 4 nede på samme tid i to (2) sekunder. Hvis selvdiagnosticering vises, skal du køre den og nulstille skærmen til standardindstillingerne, hvis den består diagnosticeringen. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support med fejlen og fortælle, at du har foretaget fejlfinding.

      3. For skærme, der er fremstillet efter marts 2016, skal du holde knappen 1 nede i fem (5) sekunder. Hvis selvdiagnosticering vises, skal du køre den og nulstille skærmen til standardindstillingerne, hvis den består diagnosticeringen. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support med fejlen og fortælle, at du har foretaget fejlfinding.

   2. Hvis knapperne sidder fast, skal du kontakte teknisk support for at få en udskiftning, hvis skærmen stadig er dækket af garantien.

Skærmen er overophedet og slukker

1. Lukker skærmen ned, når den er i brug?

   1. Hvis det er tilfældet, skal du frakoble alle andre kabler end netledningen og se, om problemet fortsætter, når det ikke er sluttet til computeren. Hvis det ikke gør det, skal du udskifte kablerne og teste for at se, om problemet fortsætter. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte teknisk support for at se, om du har dækning til en udskiftning.

   2. Hvis det ikke er tilfældet, har du så set efter eventuelle eksterne miljømæssige problemer, eller om strømbesparelsestilstand er blevet konfigureret? Slukker skærmen, når den ikke er i brug? Er der tilstrækkelig luftcirkulation rundt om skærmen, når den er i brug? Er det sted, hvor der er problemer med varme, som kan påvirke det udstyr, der anvendes i det pågældende område? Jeg vil anbefale at kontakte teknisk support, så de kan gennemgå dette med dig.

2. Er skærmen varmere end en tilsvarende skærm, der har været tændt i det samme tidsrum? Er skærmen for varm, til at man kan at røre ved den? I så fald skal du kontakte teknisk support for at bekræfte, om du er berettiget til en udskiftning. Hvis ikke, vurderes det, at det fungerer OK.

Skærmen støjer unormalt meget

1. Er skærmen beskadiget? I så fald er den ikke dækket af garantien, og du skal købe en ny skærm. Hvis nej, skal du fortsætte til næste trin.

2. Isoler skærmen fra computeren ved at frakoble alle andre kabler end netledningen og teste, om støjen fortsætter?

   1. Hvis støjen fortsætter, skal du gå til afsnit 5 trin 3.

   2. Hvis det ikke er tilfældet, skal du foretage fejlfinding på computeren i stedet, og det kan du finde en vejledning til på nedenstående link:

      • En vejledning til identifikation af kilden til unormal støj på en Dell-computer

3. Er støjen højere og anderledes end den støj, som en identisk skærm udsender?

   1. I givet fald skal du kontakte teknisk support for at kontrollere, om du har dækning til en udskiftning.

   2. Hvis det ikke er tilfældet, anses det for at fungere OK.

Der er en visningsfejl på skærmen

1. Er skærmen beskadiget? I så fald er den ikke dækket af garantien, og du skal købe en ny skærm. Hvis nej, skal du fortsætte til næste trin.

2. Frakobl alle andre kabler end netledningen, og prøv følgende:

   1. For skærme, der er fremstillet før 2009, skal du trykke på og holde knappen for menuvalg nede. Hvis menuen åbnes, skal du nulstille fabriksindstillingerne og teste, om det løser dit problem. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support for at gå videre med dette.

   2. For skærme, der er fremstillet mellem 2009 og marts 2016, skal du holde knapperne 1 og 4 nede på samme tid i to (2) sekunder. Hvis selvdiagnosticering vises, skal du køre den og nulstille skærmen til standardindstillingerne, hvis den består diagnosticeringen. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support med fejlen og fortælle, at du har foretaget fejlfinding.

   3. For skærme, der er fremstillet efter marts 2016, skal du holde knappen 1 nede i fem (5) sekunder. Hvis selvdiagnosticering vises, skal du køre den og nulstille skærmen til standardindstillingerne, hvis den består diagnosticeringen. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support med fejlen og fortælle, at du har foretaget fejlfinding.

   4. Hvis skærmen består selvtesten, kan du udskifte skærmkablet og teste, om problemet er løst. I givet fald kan du kontakte teknisk support for at få et ekstra kabel, hvis du stadig er dækket af garantien. Hvis skærmen stadig udviser det samme problem, skal du fortsætte med næste trin.

Skærmfejl er problemer som f.eks. linjer, forvrængninger, okklusion og ingen visning.

3. Tilslut din skærm til en anden computer, du ved fungerer fint med. Fungerer din skærm OK, når den er tilsluttet den pågældende computer?

   1. Hvis det er tilfældet, skal du foretage fejlfinding af et No Post- eller No Video-problem på din computer. Du kan finde en guide på det nedenstående link: Skærmen fungerer fint.

      • No POST & No Video (Ingen POST og ingen video) på en Dell OptiPlex eller Vostro stationær computer

   2. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support for at kontrollere, om du har dækning til en ny skærm.

Er din skærm dækket af garantien?

Skærme sælges nu med tre (3) års garanti som standard. Hvis din skærm er under tre år gammel, er den automatisk dækket af garantien, da dette nu er den kortest mulige garantiperiode.

Skærme, der er købt i en pakke sammen med en computer, er dækket af garantien for den pågældende computer. De kan dækkes i op til fem (5) år, så længe computeren er dækket af garantien.

Du kan se, hvor gammel din skærm er, ved at tjekke fremstillingsdatoen på bagsiden af selve skærmen.

De oplysninger, som du skal logge et serviceopkald på

De fleste skærme har ikke en individuel servicekode.

Du skal notere skærmens serienummer. Skærme har et serienummer, som har et specifikt format:

• To bogstaver med en tankestreg
• En blanding af seks bogstaver og tal
• En bindestreg og fem tal
• Tre bogstaver og tal 
• En anden tankestreg og derefter fire bogstaver og tal
• Efterfulgt af en tankestreg med et revisionsnummer

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(Figur 1 Etiket med serienummer)

Du skal bruge enten det ordrenummer, som skærmen blev købt for, eller du skal bruge servicekoden for den computer, den blev købt sammen med.

Du skal kunne bekræfte de kontooplysninger, som skærmen er registreret i forhold til.

F.eks.: Firma- og/eller organisationsnavn, leveringsadresse eller andre oplysninger, der er registreret for ordren.

Du skal kunne gennemgå den udførte fejlfinding, og de resultater, du har fået.

Med disse oplysninger er det muligt for en teknisk agent at logge en sag for dig. De viser dig, om der er problemer med garantien, eller logger et serviceopkald sammen med dig.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan have din interesse.

• Sådan udføres fejlfinding af problemer med skærm eller video på en Dell-skærm
• Skærmen har ingen strøm, og strømindikatoren er slukket
• Sådan ændrer du videoindstillingerne eller forbedrer tekst i Windows 11 og Windows 10
• Ingen POST, Ingen strøm, Ingen Video på en Dell stationær computer
• Fejlfinding af videoproblemer med et skærmkort, der er installeret på en stationær Dell-computer